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现得更加卓越。世界上成功的企业家、 CEO性格迥异，能力的侧重点也不同，但是
他们成功的共同基点却都是：强烈的责任感，以及与之相伴而行的完美执行力。
他们最常说的一句话就是：“这是我该负的责任。 ”
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第三部分 做优秀的人 ID2002
将卑微变成伟大
上帝是仁慈的，不会根据你的工作起点而擅自决定你事业的终点。起决定因素的只能是你
自己的责任心。有责任心的人可以将卑微变成伟大，而缺乏责任心的人则会将崇高的工作变得
卑微。
每一个行业都有杰出的人才，每一个行业都蕴藏着优秀的人。优秀的人会把简
单的工作做得很好，他们能在卑微的工作中脱颖而出，令人瞩目。这些决不是空话。
只要细致观察，你就会发现：生活中这样的例子比比皆是。上帝是仁慈的，不会根
据你的工作起点而擅自决定你事业的终点。起决定因素的只能是你自己的责任心。
有责任心的人可以将卑微变成伟大，而缺乏责任心的人则会将崇高的工作变得卑
微。
詹姆斯是一名毫不起眼的理发师。这已经算不错了。3年前，他不过是另一家
理发店的学徒，整天干些洗头发，吹头发，递毛巾之类的零碎活。现在，他谢绝了
老板的加薪挽留，自己另立门户。
如今，摆在眼前的是一条新的道路。一切让人向往，又让人忧虑。他的妻子问
道：“詹姆斯，你有把握吗？你能胜任吗？”生性老实，个性纯朴的詹姆斯吞吞吐
吐地回答：“不知道啊，就这样干下去吧，我尽力吧。顾客们对我都很信任。我相
信大家会支持我的。 ”
詹姆斯说的没错。他的理发店开张以后，很多老顾客跟随他转移理发地点。他
们开始光顾街道拐角处那家不起眼的理发店。很难想象，这样的理发店会成为他们
光顾的地方。要是在以前，这种地方他们连看都不会看一眼，现在却趋之若鹜。理
由很简单，这里面有一位很好的理发师。他总能把顾客的头发剪出最好的效果。如
果能够有一个好发型和一份好心情，在路上多花一点时间又有什么关系呢？不仅如
此，他们还向自己的家人和朋友推荐这家理发店，或许是他们好看的发型引来了朋
友的询问 ――你在哪里理的发型，看起来真不错。久而久之，詹姆斯的理发店名声
大振，成为这个城市中首屈一指的理发店。
在这个过程中，詹姆斯招收了一批小学徒。在每次教授技艺的时候，詹姆斯总
是不忘说这样一句话：记住，每一刀剪下去都要负责任。这句话也是在詹姆斯正式
做学徒的那一天师傅对他说的第一句话。
因为这句话，詹姆斯对工作的态度近乎偏执。有一次，一位有钱人来店里理发。
詹姆斯告诉对方，剪发大概要用40分钟的时间。对方没有异议。可是，剪到30分
钟的时候，这位顾客突然接到一个电话，得马上走。詹姆斯坚持说：必须把头发剪
完才能走，不然的话，会影响到整体的效果。顾客很生气，但是詹姆斯仍然不肯放
他走，并且再三强调要为自己的工作负责。顾客没有办法，只能留在店里把头发剪
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完。
半年后，那位顾客又来了，他笑眯眯地对詹姆斯说：“上次因为在你这里剪头
发而耽误了生意，我曾发誓再也不来这里剪发了。但后来发型其他理发店剪出来的
效果都没有这里好。现在，我和我的朋友们只认你这一家理发店。 ”
口碑效应真的很大。詹姆斯的工作责任心获得了一致好评，他已经成为理发行
业里的一个榜样。如果仅从感觉上判断，你一定很难想到这样一个老实内向、举止
纯朴的小人物居然是理发界的名师。不错，他身材偏小，长相平凡，没有良好的口
才，也没有超凡的智能，曾经被很多人认为“不可能有大的出息”。但是，他却取
得了令人自豪的成就。性格不能决定你的成功，更不能决定你的命运。让品质来说
话吧，特别是带有责任心的品质，这是一种大家都知道、却是极少数人能够把它发
挥到极致境界的稀有资源。品质是决定成功的基石，这不是一个空穴来风的判断。
调查表明：90％的优秀推销员都不是口才很好、擅长交际的人。相反，他们的性格
偏重内向，相貌平平，也没有才高八斗的智商，然而无一例外，他们都是品质过硬、
责任心强的人。当有人问及成功的秘诀时，他们只是说：“这是我的工作，我只是
尽工作的责任罢了。 ”
当你没有横溢的才华，没有出色的外表，没有坚实的家庭后盾，没有谋到一份
理想的工作，没有一个前景看好的起点，当一切看起来都很不利的时候，记住：没
有人能够对你的一生做出宣判，除了你自己。上帝赋予你决定自己命运的能力。用
责任心来武装这种能力，你可以在卑微的起点中获得伟大的成功。林肯总统刚开始
只不过是一名自己读点书、懂一点法律知识的“乡下秀才”。里根总统也曾经只是
一名普通的演员。虽然在目前的情况下，你不能和他们竞选总统，但是你可以拥有
和他们一样的责任心，坚持不懈地做到这一点。你就是自己这一行里的总统。
从卑微到伟大，没有行业的界定，更没有能力的障碍，就看你肯不肯负责任，
有没有责任心。
拿事实来说话
你必须尽一切力量去避免失误，不仅仅要保持着强烈的责任意识，而且还要让责任意识衍
生出相应的能力，那才是真正的对工作负责任 ――以结果为目标，专注行动过程，致力于提高
自己的判断力和行动力。
一天下午，上司让一位员工上网查一个资料，当时那位员工正在翻阅刚收到的
杂志，低着头说“好”。但是隔一阵上司却见员工在梳头，上司又催，员工才去开
电脑，还一边咕咕咙咙地埋怨电脑速度太慢，做起事情来真费劲。
上司看到这些情况，心里很不舒服，把员工训斥一顿：我真搞不懂，你明明手
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头有事情做，为什么还看那些杂志。就算你要看杂志，也可以一边开电脑，一边看
杂志吧；自己的效率不高，却抱怨机器运转得不快。
之后，就把这位下属开除出公司。
员工很不平衡，来找上司理论：“我没有什么大错。你说的话我都照做了，该
我做的事情我都负责了。 “
上司说道：“你是做了，但是你做事情的风格让人不能忍受，做事情的效果更
是糟糕，耽误了公司的工作节奏，还好意思说负责了？”
员工又辩解道：“这只是偶尔出现的情况而已。我真实的行事风格不是这样
的。”
上司说道：“不用说了，今天的事实说明了一切。 ”
从一般的角度上看，工作意味着承担着某种责任，把这个责任落实了就意味着
工作的完成。但是事实上，责任的范围远不止这些，它还包括着工作方式、行为风
格，做事态度，工作效果――太多太多。这些凌乱而难以捉摸的细节有着一个基本
的评判标准，那就是使工作的效果最佳。如果没有良好的结果，再强的责任心也得
不到印证。每个人都会在自己的简历或鉴定中加上“有工作责任感”之类的描述，
也会在工作开始的时候谨慎小心、全神贯注。但这些能说明一个人的工作态度吗？
不能。上司们最关心你的工作效果。他们对你的高谈阔论和一时的激情没有多大的
兴趣。唯一隐藏在他们心里的一句话就是：拿事实来说话吧。
拿事实来说话。这句话一下子可以辨别出形形色色的责任心：
伪装的责任心还是本色的责任心；肤浅的责任心还是深刻的责任心。
用事实来检验责任心时，责任心就不仅仅是一个责任问题，它还特别需要能力
来支撑。优秀人物的身上处处闪耀着责任心和能力的结合。
一名工作着的人，不要空喊责任心，最重要的是恪守着自己的责任本色，在工
作过程中孜孜不倦地追求尽善尽美的结果。下属如此，上司更是如此。美洲大陆来
开辟自己的新天地，同时也带来了很多新的矛盾。由于法国和英国在美洲的领地边
界没有得到清晰的确定，野心勃勃的法国军队开始由北南下，渗透到弗吉利亚这块
肥沃的土地。他们不停地蚕食着弗吉利亚人民的土地，严重威胁着弗吉利亚人的利
益。这时候，华盛顿和英国皇家著名将军布雷多克同时参与了这场捍卫弗吉利亚的
战争。其中，将军被公认为具有典型而出色的军事素质，富有勇敢的精神和正规作
战的经验，理所当然地掌握着军队的大权。而华盛顿则是一个土生土长的弗吉利亚
军人，有勇有谋。他被任命为将军的高级参谋，负责协同将军作战。
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问题产生了。对布雷多克将军来说，美洲是一块他完全陌生的大陆，地势不同
于欧洲，正规军一旦进入这样的区域，固有的作战传统，完全失去它的效用。华盛
顿一再向将军建议要改变传统的队列式进攻，采取灵活的丛林战术。同时，他还主
张派熟悉地形的弗吉利亚地方士兵作为先头部队。然而布雷多克将军拒绝了。他始
终相信自己的判断，认为年轻的华盛顿不值一提。结果，这一场由英国将军导演的
战役遭到了巨大的失败。狡猾的法国人以静制动，以暗制明，把英国军队打得落花
流水。尽管布雷多克将军镇定地指挥战争，但是却没有一点成效。他的军队节节败
退，自己也深受重伤。
战争失败了，责任问题也随之产生。在随后召开的弗吉利亚会议上，将军的战
术受到批评。可是，在此之前，英国王室对布雷多克将军的评价：高度责任感，骁
勇有谋。一个有着高度责任感的将军要为失败的战局负责任，这是一种公平还是不
公平？这是一种人性上的不公平，但绝对是事实上的公平。战争不容许失误，你必
须尽一切力量去避免失误，不仅仅要保持着强烈的责任意识，而且还要让责任意识
衍生出相应的能力，那才是真正的对工作负责任――以结果为目标，专注行动过程，
致力于提高自己的判断力和行动力。如同华盛顿，他有责任心，他也有落实责任的
能力，所以他是比布雷多克将军更优秀的人：不仅是一名优秀的军人，还是一名优
秀的总统。
记住：责任心不是说出来的，而是做出来的。用事实来证明，拿业绩来体现，
就没有人可以质疑你，更没有人可以淘汰你，你永远是百战百胜的优秀将领。
收敛放纵的心
不要轻易放纵自己，不要轻易丢弃你的责任心。责任心就像成熟的蒲公英一样，一旦吹开
了，你就再也不可能让它们恢复成原来的样子。
工作之余总有一些娱乐活动，这些活动的内容因人而异。有人选择看电视或看
电影，有人选择听音乐，多数人喜欢打牌，就算是在氛围严谨的军队里，打牌也是
一项很受人欢迎的活动。比如，在西点军校，军官们每星期总要挤出一些时间来打
扑克。有一个来凑热闹的新手，刚开始只是觉得好玩，后来赢了几把钱之后，却越
陷越深，一心只想把打扑克当成发财的手段。由于他打牌的技术很一般，通常只能
赔本，而且由于过分在乎输赢，他的精神涣散，常常影响到操练的质量。其他的军
官提醒他：你玩得太过火了。他却不以为然，最后把妻子的债券拿来代钱，还是输
了一文不剩。妻子知道后，十分生气，因为那些买债券的钱是她在他外出作战的时
候一分一毛地积攒起来的。
后来，新牌手的上司巴顿将军知道了这件事情。他把这位新牌手狠狠地批评了
一顿，并且下令军队中禁止赌钱。巴顿将军认为：娱乐无可厚非，但是因为过于沉
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迷娱乐而损害家庭和工作，就从放松演变为放纵，应该得到纠正。
放松和放纵，只是程度的区别。玩一个小时的扑克牌是放松，而玩一个晚上的
扑克牌则是一种放纵。因为这样的放纵会带来一些不容忽视的后果：伤害。太少的
睡眠损害了你的身体，影响了第二天的正常工作，还给家里的妻子儿女带来了不安
全感。一个真正有责任感的人，是不会轻易放纵自己的。他要保证以饱满的精神对
自己的身体负责，对工作负责，对妻子的安全感和儿女的成长负责。
因此，放纵是一种不负责任的表现。因为在放纵的时候，你只想到自己即时的
满足，而很少顾及到放纵的后果。你也许会反驳：放纵是交际的一种需要，生活中
也�