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一五一、帮派（）
余晚舟接着说：”当你手握大棒的时候，没有人敢兴风作浪了，所以你才能得到宝贵的建立威信的时间，当没有人跳出来的时候，整个队伍就非常好带了，但是，并不是每个部门都有外快可以赚，至于在客房部怎么搞，就看你自己的本事了。“
余晚舟接着说：“任何一个公司都会有办公室政治和政治斗争，这是避免不了的，作为部门的一把手，首先你要能镇住下面的人，如果没有威慑力，不管你有再强的能力也没有用，因为你不可能自己把所有的工作都搞定，你的思路要借助下面人的手去实现，这个威慑力怎么建立呢？首先你自己必须要有能让人心服口服的地方，要么有卓越的工作能力，要么有令人信服的道德感召力，这些都需要时间去建立，客房部的情况比较复杂，我给你的建议就是多听少说，先搞清楚情况再说，另外我要提醒你的是，你想搞定下面的人，其实下面的人也想借你的手搞掉自己的敌人，在你摸清楚情况之前，要搞明白怎么回事儿再下手。“
吴越点了点头说：“您说的我记心里了，接下来怎么干，我还要好好想想。”
余晚舟也点了点头说：“客房部的详细情况我也不是特别清楚，所以也只能帮到这里了，至于你们部门那两个员工怎么处理，你来拿个意见，我完全同意。”
听到这句话吴越心里一阵感动，余晚舟这样做，无非是想帮助自己立威，但是怎么处罚呢？处罚重了，员工们会觉得自己这个经理没有能力，罩不住下面的员工，处罚轻了，员工们会觉得这个经理真够窝囊，被人家轻视成那样，还出头求情。
正在吴越为处罚的事情伤脑筋的时候，余晚舟看似不经意的说道：”一动不如一静，引而不发才是王道啊。“
这句话如同夜空中一道闪电，一下子照亮了吴越的心，他不由的在心里暗暗的竖了一个大拇指，心说，这个余晚舟，真是不简单啊。
那余晚舟到底是什么意思呢？
余晚舟的意思很简单，作为华兆大酒店的人力资源总监，余晚舟一看就看穿了吴越的窘境，也非常明白吴越现在的处境就是进退两难，轻不得重不得，那怎么办呢？很简单，就是引而不发，把这个处理的事情暂时压下来，既不说处理，也不说不处理，如果两个人表现好，能够有所收敛，那就从轻处理，如果两个人还是一样肆无忌惮，那就从重处理，这样做还有一个好处那就是怎么处理的权力掌握在吴越手里，就能产生明显的震慑作用。
吴越向余晚舟道了谢，回到了办公室。
朱婷自己在办公室里坐着，看到吴越进来忙问：“吴经理，余总是怎么说的？到底怎么处理我们啊？”
吴越看了看朱婷说：“我刚才去找余总了，她很生气，说要严肃处理，我在上面说了一火车皮好话，她的意思是让我好好想想，拿个处理意见。”
一听这话，朱婷赶紧说：“经理你也看到了，今天这个事情完全是陆伟无事生非，我是迫不得已才和他吵起来的，您可要秉公处理啊。”
吴越心里冷冷的笑了一声，俗话说得好，一个巴掌拍不响，你朱婷自己是个什么情况，大家都很明白，不能只怪陆伟吧，到了这个时候还在落井下石，不太好吧。
尽管心里是这样想，吴越却一点也没有表现出来，只是说道：“你先别着急，我真得好好想想，既要在余总那里能交代过去，又不要处罚的太重。你先去忙吧，我再好好想想。“
朱婷还想在说什么，不过看到吴越似乎并没有再说下去的意思，只好悻悻的走了。
奇怪的是，陆伟并没有来找自己，似乎并不关心怎么处理自己。
经过这一次的事情，整个客房部的员工都开始私下里嚼舌头根子了，说这个新任客房部经理吴越其实是个软蛋，两个主管当着他的面对骂，他竟然一点办法都没有。
吴越在办公室做了半响也没有理出什么头绪来，好不容易挨到了下班，他拎起包就回家了。
王胖子这两天请假回老家了，所以只有吴越一个人在家，他草草的下了一碗面条吃了躺在床上发呆。
这个时候他非常想给李文新或者许嘉宁打个电话问问到底怎么办，甚至他想给余晚舟打个电话告诉他自己这个客房部经理不干了，还是回去传菜去，但是冲动了几次，还是忍住了。
余晚舟说得对，自己之所以没有领导者风范，就是因为自己凡事都要问问别人怎么干，自己则从来没有什么主意，这次他决心扔掉拐棍儿，自己把这个坎闯过去。
就在吴越发愣的时候，电话响了，拿起来一看，是孟瑶打来的。
自从上次在医院分手后，他和孟瑶就再也没有单独联系过，这种事情孟瑶肯定不想再提起，如果有可能的话，她都不愿意再看到吴越王胖子等人，但是毕竟现在两个人到了一个部门成了同事，想不见面说话那是不可能了。
吴越接通了电话，电话那边孟瑶说：“吴经理，你还好吧？今天这个事情朱主管和陆主管做的确实有点太过分了。”
不管孟瑶是真心还是假意，这句话确实说到了吴越心里，不过吴越能说什么呢？诉苦，义愤填膺？恐怕都不合适，一个经理跑到普通员工那里去诉苦，肯定是不合适的，而且，孟瑶的身份还很特殊。
吴越想了想，说道：“没关系，谁都有控制不住情绪的时候，我相信两位同事只是一时激动才吵起来的，以后注意就是了。”
孟瑶说：“还是你大度，如果换了我恐怕都气疯了，不过他们俩倒不是故意给你难堪，主要是两个人的矛盾太深了，吵架是在正常不过了。”
听到孟瑶这句话吴越心里一动，既然自己早晚要面对这个两个人彻闹翻的情况，那为何不现在就把这儿定时炸弹拆掉？
于是吴越问道：“那到底为什么两个人闹得这么僵呢？‘
孟瑶哈哈一小说：“你问我这个问题，那可真是找对人了。”（。）
一五二、胸怀（）
孟瑶哈哈一小说：“你问我这个问题，那可真是找对人了。”
接着孟瑶把自己知道的事情一五一十的告诉了吴越。
两个人来的时间其实差不多，刚开始的时候倒是还能和平共处，时间长了，矛盾就出来了。
按理说两个人一个管接待，一个管前台，应该就没有什么矛盾，但是事情往往就是这么奇怪，两个人矛盾的起源在于陆伟。
陆伟是酒店管理科班出身，又在希尔顿干过，满脑子都是一些高大上的理论，在朱婷没来之前，他代管过一段时间的饿前台，按照他的思路安排员工们的工作，倒是也风平浪静，后来朱婷来了全面接管了前台的工作，两个人的矛盾就开始。
朱婷是实践派，觉得陆伟那一套对于华兆来说太复杂，就直接把所有的程序都改掉了，并且当着大庭广众的面无意间过了这种工作方法是浪费时间云云。
陆伟这个人的自尊心非常强，脾气也不好，看到朱婷上来不分青红皂白的就把自己的苦心制定的工作程序说了一文不值，当即就火了，仗着老员工的身份，在工作上故意挑了一点小毛病，狠狠的戏弄了一下朱婷。
孰料朱婷也不是省油的灯，刚开始不知道就罢了，后来突然明白了起来，就开始不买陆伟的账了，两个人针尖对麦芒开始了斗争，今天你踩我一脚明天我阴你一下，各种小手段开始层出不穷。
两个人斗争的白热化就是本年度的评优工作，本来客房部是有一个优秀管理者的名额，这个名额按理说是从客房部几个主管当中诞生，连山本来是想这个名额从朱婷和陆伟其中的一个人诞生，但是两个人针对这个奖斗争的实在是太厉害，双方最大的目的不是自己拿到奖，而是对方拿不到奖，就这样争来争去，连山看明白了。
连山的处理方式很简单，直接把奖给了万丽，这样才算暂时平息了两个主管之间的一场战争。
在连山时代，两个人还不敢太过于造次，一方面连山比两个人来华兆要早，年龄比两个人大，资历比两个人深，所以两个人多多少少还有一点敬畏之心，另一个方面是连山这个人做事情确实有一套，比较有手腕，也比较狠辣，所以客房部在他的治理下，倒是比较平稳，没有出过什么大篓子。
等着连山一走，比较弱势的吴越当上了客房部经理，矛盾就开始爆发了，这种矛盾本身可能并不是针对吴越，而是因为他这种坐着火箭上来的领导本身也不受尊重。
根据孟瑶说的，不光在两个主管那里，甚至在普通员工嘴里，吴越都是一个坐着直升飞机上来的领导，这些员工当中很多都是和吴越一起来到华兆的，大家都是普通员工，都在一起工作，你本身并不比我优秀多少，为什么你能做经理，而我就只能做个的普通员工？这显然很不公平嘛，这只是和吴越一批的员工的想法，更不要说那些在华兆苦苦奋斗了多年的老员工了。
所以在得知吴越要来客房部当经理的时候，大部分基层员工的心态都是一样的，要么不屑一顾，要么事不关己高高挂起，所以迎接他的就是无尽的尴尬。
当然这还不是最糟的，孟瑶还透漏给吴越一个重要的消息，那就是围绕着三个主管，各自形成了一个小帮派，客房的那些老娘们，大部分都听万丽的，这还好一点，因为客房部前台的交集并不算很多，万丽和前面两个主管的关系还过得去，陆伟和朱婷就不一样了，两个人同属于前台部门，整天抬头不见低头见，两个人率领的员工又形成了小帮派，没事儿就相互攻讦，搞个整个前台部门的工作开展起来特别困难。
本来连山在的时候情况还好一些，虽然大家叫着劲儿，但是事情都在水底下，还没有浮起来，等着连山走了，吴越还没有到位之前，客房部的管理层出现了一片空白期，就在这段空白期里，所有的矛盾都爆发了。
当一个人心里没有什么敬畏的东西的时候，就会变得肆无忌惮，这种肆无忌惮很简单常常促使人去做一些不靠谱的事情，接下来客房部发生的事情就证明了这一点。
接完孟瑶的电话，吴越心里很沉重，他没有想到自己到客房部来当经理会引起那么多人的反感，看到客房部这个千疮百孔的烂摊子，他有点怕了。
一夜无眠，第二天吴越带着两个大大的黑眼圈起床了，这一天他早早的到了酒店去准备一项非常重要的工作，那就是第四季度的接待。
受到经济形势下行和国家政策的影响，华兆的生意也比以往下行了不少，这个时候主要的营收任务就落到了客房部身上，前三季度酒店的任务指标只能说是勉强完成，第四季度尤为关键，因为全年指标的完成直接关系到每个人的年终奖，第四季度是各大单位开会的旺季，会议市场的火爆将直接拉动客房的入住率，虽然华兆是南济会议型酒店的执牛耳者，但是受到后起之秀的冲击也非常厉害，这个时候接待质量就尤为重要，酒店领导也知道这其中的厉害，所以一大早就把各个部门的负责人召集在一起开会分配工作。
整个会议开的波澜不惊，首先是郑涛做宏观指示，接着是李文新做工作部署，接着就是白鹿作为营销总监宣讲了各部门需要注意的事项，尤其重要的提到了客房部的接待质量。
白鹿是华兆的钱袋子，酒店将近一半的生意是她拉来的，所以她的话分量很重，以往朱婷和陆伟的明争暗斗已经到了比较激化的地步，两人各纠集了本部门的员工开始想办法为对方制造难题，这样一来，整个接待质量就下来了。
白鹿之所以把这件事情拿出来讲，就是希望吴越能够尽快的扭转局面，千万不要在接待中出现任何问题。
吴越一边听一边把大家的意见都记了下来，边记边想，这个事情，恐怕不是那么好办的。（。）
一五三、进退两难（）
就在这个会议上，吴越敏感的意识到，这件事情安排起来恐怕不是那么的简单。
前文曾经说了，第四季度是决定华兆今年发展的最关键的一个季度，接待的体量之大，吴越是亲身经历过的，华兆大酒店有将近四百间客房，这些客房每天需要办理登记、收银、打扫卫生，还要处理各种突发情况，没有各个部门的通力配合是根本完不成的，但是鉴于陆伟和朱婷的积怨，吴越根本不指望两个人能一夜之间冰释前嫌，如果有那么高的境界，两个人也不用一直掐到现在了。
但是顾虑规顾虑，工作还是要干，散了会之后吴越回到了办公室，马上召