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说起改变，苏落言的着中国状态只有在王诗诗和顾池的面前才会表现出来，别人看到的要么是她带着的职业微笑，要么是面无表情的样子。
其实也没有太大的改变，只是对人而已！（。）
第一百五十三章 尊严（）
苏落言看着王诗诗那犹豫不决的样子，说道：“诗诗，既然人家都说了，那就只能照做了，你先好好思考一下该怎么和他解释，他这么挑剔的人，不要到时候把你给绕进去了，好好准备一下，我陪你去！”
“落言，你真好……”王诗诗闻言，很感动地说道。
落言有些身手，但她不希望今晚能派上用场，再说
那费楠看着挺正人君子的，应该不是那种人！
王诗诗和苏落言一起准备了好几个版本，于是便敲响了费楠住的房间。
费楠住的是一间套房，他打开门以后便径直走到书桌前，连看都没有看苏落言和王诗诗一眼。
王诗诗走到他的面前，看着正在看文件的费楠问道：“费先生，我们没有打扰到你吧？”
苏落言没有跟上前，她进门后便站在门口，看着两人。
“没有，说吧！”费楠倒是很干脆，不过他始终没有抬头。
王诗诗的心总算可是放下了，人家连看都没有看自己一眼，叫自己来房间，可能真的是没时间吧。
“费先生，我大致了解了一下，您之所以投诉是因为您一下车，行李员并没有过来为您服务，而是在自顾自地打手机，我真的很抱歉，我为我们的员工向你道歉，希望费先生能够接受我们的道歉！”
王诗诗就像是背台词一样把准备好的其中一个版本说给费楠听。
费楠听着王诗诗的话，他依旧没有抬头，甚至没有立马给出回应，他的目光依旧停留在眼前的文件上。
王诗诗刚刚放松的心立刻又紧张起来，她甚至觉得自己站在费楠的面前很是不自在。自己说了那么多，他连头都不抬一下，甚至连回应都没有。
正当王诗诗准备把第二个版本说出口的时候，对方却开口了，不过他的目光依旧停留在手中的文件上：“难道这就是王总监给我的所谓的解释？”
王诗诗被对方反问得不知所措，难道是他认为自己的诚意不够？
“费先生。随后我们将会为您送上酒店的水果，以表示我们的歉意！”
说出这些话的时候，王诗诗的心里无比的忐忑，这个怪人。她实在猜不透他到底在想什么。
费楠听完王诗诗的话，他却笑了，只是这笑声中却带着几丝嘲讽，他合上文件，抬头看着王诗诗。
他的眼神清亮。仿佛能够把王诗诗看穿一般，他的声音带着冰冷：“看来王总监还不知道你们到底错在哪里了，所以我觉得也没必要浪费我的时间了，王总监，请自便！”
说完费楠又低下了头。
王诗诗被费楠这么一看，她本来就紧张的心，感觉都要跳出来了，听了费楠的话，她不知道下一步动作该如何，她转过头向门口的苏落言求助。
苏落言的嘴角还带着笑。她看着两人，费楠还是第一个连看都不想看王诗诗的人，再怎么说，王诗诗绝对是称得上美女一枚呀！
看到王诗诗求助的眼神，苏落言收敛起脸上的笑容，她的脸上一片平静，她慢慢地走向王诗诗站的位置。
声音淡淡地在客厅里传开：“费先生何必要这么为难我们，如果您觉得我们哪里做错了，您大可以说出来，难道费先生让我们来的目的就是为了让我们来猜您的想法！”
费楠听着平静的声音传入耳中。他依旧没有抬头，冷冷地说道：“一个连自己错在哪都不知道的人，我觉得我没有必要浪费我的时间！”
王诗诗见费楠脸色不对，她冲苏落言摇摇头。示意两人可以出去了。
苏落言根本不管王诗诗的暗示，她脸上的表情也开始变冷：“难道费先生觉得自己的时间宝贵，我们的时间就不宝贵吗？还是费先生认为您是客人，我们是服务人员，您就可以毫无理由地挑剔我们，轻视我们？”
费楠听出了对方语气里的冰冷。想来他现在处在这样的地位，已经很久没有人敢这么不客气地和自己说话了，所以他饶有兴趣地抬起头。
“作为服务人员就该有服务人员该有的态度，如果……”费楠一边抬头，一边说道。
在抬起头对上苏落言那双平静的眼眸时，他突然停了下来。
站在自己面前的这个女孩，她留着及耳的短发，秀发在灯光下散发着健康的色泽，精致的五官上那双眼睛里的神情无比淡漠，一副什么都不怕的模样，她这双眼睛像极了一个许久不见的故人……
“我们的确应该有我们该有的态度，可是我们也应该得到尊重，而不是被轻视！”苏落言继续说道，她看着帅气的费楠，丝毫不把他的身份放在眼里。
就算是作为服务人员，也不应该受到客人的轻视以及不尊重！人人平等，不应该因为职位的原因而有所改变！
费楠盯着苏落言看了许久，连王诗诗都频频回过头去看苏落言，可是并没有发现落言有什么不一样的地方呀！
费楠意识到自己的失态，他收回目光，眼前的人让他感觉太熟悉了，他日日夜夜在思念的人，那个永远都不会再回到他身边的人，居然能在这个女孩的身上找到这种熟悉的感觉。
他的嘴角浮现出笑容：“你说得没错，你们也有尊严，我并没有不尊重你们的意思，但是尊严，有时候是靠自己去争取的！而不是要求别人给的！”
“很荣幸我恰好和费先生有相同的想法！我先自我介绍一下，我是南池大酒店的总经理助理，苏落言。刚才是我唐突了，还请费先生见谅！不过我希望知道费先生到底是为何而投诉？还希望费先生可以言明……”苏落言看着对方瞬间变化的表情，有些摸不着头脑，不过她还记得她们来这里是为了什么。
总经理助理？
她看上去还很年轻的样子，居然已经是总经理助理了，如果靖婷还在的话，不知道会不会也这么优秀，不，一定是比她还要优秀！（。）
第一百五十四章 合理的答复（）
费楠已经对苏落言有了好感，于是他也不打算拐弯抹角，他说道：“苏总助，我之所以生气是因为我在前台办理入住手续的时候，前台员工为了办入住居然用了十分钟，我想应该不是一家五星级酒店的前台员工应该具备的素质吧！”
三分钟入住，五分钟退房！这一直是前台的操作准则。
这么说来费楠的投诉也是在清理之中的。
苏落言转过头看了看王诗诗，什么时候前台员工的业务技能下降到这种地步了？
王诗诗接触到苏落言质问的眼神，就算是苏落言不开口，她也知道她表达的是什么意思。
王诗诗脸上带着笑：“费先生，真的很抱歉，前台最近新进了几名员工，可能是因为业务不熟悉所以才导致了这次事件，我们真的很抱歉！”
说着，王诗诗还向费楠微微低头。
费楠的嘴角依旧保持着微笑，他把目光从苏落言的身上移到王诗诗的身上，有些疑问的口气：“哦？王总监确定是新员工，可她穿的是大堂副理的衣服，难道南池大酒店的大堂副理没有任何工作经验就可以进来工作吗？”
王诗诗闻言心中一惊，她本来就不了解事情的真相，只是随口说说，没想到这个费楠居然当然拆穿她，真是……
怪人！
王诗诗在心里吼道，可脸上依旧保持着微笑。
苏落言平静地看着费楠，道：“费先生，真的不好意思，我们调查清楚以后，自然会给您一个合理的答复！”
“我等着苏总助的答复！”费楠看着眼前面色像湖泊一样平静的女子，虽然她的气质有些冷漠，可是这五官真是太像了，特别是那双明亮的眼睛像极了傅姨。
“那我们就不打扰费先生了，祝您晚安！”
苏落言拉着王诗诗出了房间。
王诗诗的额头上都已经有些冷汗了，她一出门就抱怨道：“这人真是。早说清楚不好吗，偏偏要绕圈子，还当面拆穿我，看着挺绅士的。怎么这么斤斤计较，真是倒霉……”
两人进入电梯，苏落言拍拍王诗诗的背：“好了，他是客人，客人永远都是对的！你就别抱怨了。他是注意细节，人家能坐上这么高的位置当然不是没有道理的，不是说细节决定成败么？我们就是太初枝大叶了！”
王诗诗透过电梯的反光看到苏落言刚才明明在安慰自己，可是眼神却变得犀利起来。
“落言，你的意思是？”
“你刚才没听费楠说么？是一位大堂副理为他办的入住，看来这件事情要好好查查，只怕是有人故意为之……”苏落言回道。
王诗诗幡然醒悟的样子，她刚刚都忙着生气了，还没想到这一层，她张大嘴巴：“你是说……”
“叮！”
电梯到了一楼。
苏落言附在王诗诗的耳边轻轻的说道：“先去监控室！”
两人便直接去了监控室。当然王诗诗承诺送的水果也立刻送到了费楠的房间。
监控调了出来，两人便什么都清楚了，原来给费楠办入住的是莉莉！
看来的确是她故意的。
苏落言向王诗诗使了个眼色，两人出了监控室。
两人先去外面的餐馆填饱了肚子，为了等费楠，两人还没吃晚饭呢！
回到春晓公寓，两人便开始讨论。
这件事情既然是莉莉做的，相信秦蕊也脱不了干系。
不过为什么莉莉会这样做，她讨厌的人不是苏落言吗，为什么现在选择在前台下手呢？难道她也开始攻击王诗诗了？
两人最终当然没有得到任何结果。看来只有等到明天问过莉莉之后便可以水落石出了。
第二天王诗诗便把莉莉叫进了办公室，如今王诗诗的态度也强硬起来了，她不会再任由莉莉撒野。
莉莉看着王诗诗，她的脸上带着假笑：“王总监。你找我有事？”
想来莉莉心中有许多不甘，王诗诗的资历没她老，就因为苏落言的原因，她的升职速度也是极快的，现在居然已经是房务部副总监了！
“莉莉，你先坐。我有事情要问你！”王诗诗也带着笑。
在酒店工作这么久，表里不一这一套，大家都学得很好。
见莉莉坐下，王诗诗便开口了：“昨天酒店的一个重要客人产生了投诉，这件事情你知道吧？”
莉莉脸上的神色依旧轻松，她点点头：“这件事情我有所耳闻，投诉的客人是a市知名企业的总裁费楠，而投诉的原因好像是因为行李员没有为他服务，而是在接手机！”
“哦？是吗？我怎么听到的不是这个版本！”王诗诗脸上的微笑渐渐隐去。
对待虚假的人，哪怕是露出虚假的微笑都不值当。
“客人告诉我的，他投诉的原因是，”王诗诗的眼睛一直盯着莉莉，“前台员工办理入住手续时间太长！”
听到王诗诗这么说，莉莉脸上的表情一滞，可是旋即她立刻恢复正常，好似这和自己一点关系也没有。
不过让她诧异的是，王诗诗居然还能从费楠的口中得到讯息，这费楠可是出了名的难搞，没想到王诗诗和苏落言在一起久了，居然也变得这么精明了。
原本想着如果因为王诗诗处理不了这次的投诉，那秦蕊便可以到皮特面前说上几句，没准自己还能升职呢，可是没想到不过一天的时间，她就搞定费楠了。
“哦？王总监，你一直对前台的要求不是三分钟入住，五分钟退房吗？这次怎么在这么重要的客户身上犯这么低级的错误呢？”莉莉问道，好似此事和她一点关系也没有。
“莉莉，你居然还问起我来了，我正好想要问你呢！”王诗诗的嘴角浮现出一丝冷笑。
还真是不见棺材不落泪，那就让你死得明白。
王诗诗把手机掏出来，她打开视频，播放出昨天晚上在监控室录下的费楠办入住的那一段。
莉莉看见监控视频里赫赫然地显示的是自己为费楠办的入住，她的脸色立刻变得苍白起来……（。）
第一百五十五章 秦总监来处理（）
王诗诗看着莉莉的脸色变化，她的嘴角浮现出笑容，还是挺符合预期的嘛。
好在昨晚和落言学了几招，不然还对付不了莉莉这种死不认账的人。
“王总监，我……”莉莉开始有些结巴，她本想解释，可是事实就摆在眼前，她根本无法辩解。
王诗诗从座位上站起身，走到莉莉的面前，说道：“莉莉，我还记得去�