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报告错误 你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第10部分
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埃箍冀虢ú男幸担⒑芸旎竦贸晒Γ饬钏判谋对觥Ｈ旰螅斗康夭�1亿美元成立了莫利斯地产开发有限公司，承揽了几个大型项目，又令其大赚了一笔。然而，下一个投资项目却让他走了“背”字，莫利斯投资5000万美元收购了一家四星级饭店，开始涉足酒店行业。结果酒店生意并不好，5000万美元投资血本无归。莫利斯一夜之间从亿万富翁变得一文不名。银行不但不给其贷款，反而没收了他抵押的全部家产。更惨的是，其太太携儿子弃他而去，使他一蹶不振，干起了贩卖毒品的勾当。由此可见，无论你现在多么星光耀眼，如果你不警惕脚步下的路，不踏实走好每一步，随时可能遭遇突如其来的打击和灾难。“你绝对不能失败！”在任何时间、任何地方都是不可忘却的警语。也许某些人对以上案例不以为然，认为他离自己太远了，不可能在自己身上发生，仍然对下一次抱有无限希望，热衷于追逐下一次，对这一次只是随随便便、不情不愿地应付了事。 那么，你认为你能幸运地得到多少个下一次呢？读书时，老师会给你补考的机会；工作后，老板不一定给你改过的机会，客户也不会轻易给你第二次机会，更要命的是，竞争对手绝不会对你心慈手软，忽略你的错误而给你任何存活的机会。一家高科技公司，准备向有关部门申报一项软课题研究项目，此项目获批对该公司的市场开发极为有利，可能改变目前业绩持续低迷，产品不被客户认可的状况。公司将申报软课题的项目交给了一个三人小组，限期15日内完成项目报告的撰写。于是，该小组三个人分别承担了此项目的一部分工作，其中一人接到任务后，加班加点的干，一个星期便高质量地完成了任务；另一人在大限将至时，也交付了任务；还有一人，15天过去了，却未交上报告，又过去一个星期，仍未见到只言片语……小组成员催了他几次，他却吹胡子瞪眼，一副老大不高兴的样子，并振振有词地说：“在我的岗位描述中，根本没有此项工作，现在却要做这项额外工，不加工资就算了，还要我加晚班不成？”大家看着他漫不经心的样子，只能干着急。就这样，他一个人不良的工作表现，影响了项目进展和公司全局的发展，最后，老板发现了问题症结，让他把工作移交给小组的另一人，并请他立刻离开公司……你是不是觉得老板太严厉了？应该给这位员工一个改过自新的机会。 其实，给机会是要分情况的，这位员工工作未完成，显然是工作意愿不高，工作态度有问题，而非工作能力低下所致。倘若老板宽容了这种错误，轻易放过了他，不仅不能警醒他，还会对小组其他两位认真工作的员工构成负面影响，他们会想：“老板这么宽容，像他那样也不会得到什么惩罚，以后我们也悠着点吧。”对这样的员工，自然是没有下一次，如果在未来的工作中，他仍抱持着这种工作态度，肯定还是没有下一次！A、B、C三家软件公司同时瞄准了一家大客户，谁若是赢得了这家客户，不仅意味着500万的大订单，未来还有可能获得再销售机会。于是，三家公司展开了激烈角逐，从产品演示、需求分析、提供解决方案，到价格比拼、售后服务承诺等，三家公司各有优势，互不相让，搞得那个客户犯晕了，不知到底该选择哪家公司的产品，最后客户想了一个绝招。在一个周末晚十二时，该客户突然打电话给三家公司的项目负责人，希望他们在一小时之内赶到客户公司，再给他们做一次产品演示。A公司项目负责人接到电话后，深感蹊跷，心想：“这个客户葫芦里卖的是什么药？深更半夜要看产品演示，会不会是另有企图？不管怎样，客户提出了要求，总有他的理由，还是应尽力去满足。”于是，他赶回公司带上笔记本电脑和投影仪，叫了一辆出租车，又匆匆向客户公司奔去……B公司项目负责人听到客户的这一要求后，心中大为不悦，问客户为何这么晚要看产品演示，是否能改在明日白天，客户回答的很肯定“不能！”，B公司项目负责人无奈地叹了一口气，极不情愿地对客户说：“那好吧，我会尽快赶到。” 然后，磨磨蹭蹭地换上衣服，带上笔记本电脑，驾着车向客户公司开去……C公司项目负责人一听客户这一要求，立即客气地加以拒绝，并谎称自己身体不舒服，难以满足客户的要求。下面的事态发展不用说，大家一定猜到哪家公司被客户相中了吧。对，就是A公司！虽然三家公司在规模、实力、产品性能、价格、服务承诺等硬指标上，不相上下，难分伯仲，但在软指标上却分出了高下。实际上，客户购买产品，尤其是上一套软件系统，项目成败与否，人的因素占了主导作用。如果项目负责人责任心不强，不能以客户为中心，不能视客户的需要为最大需要，不能满腔热诚地服务于客户。很难想像，当客户真的有困难，产品真的出现故障，需要帮助时，他能毫无怨言，第一时间赶到现场，为客户排忧解难。B公司与C公司在这方面显然做得不够好，与客户的要求还有一段距离，它们的出局没有什么可遗憾的。那么，这两家公司还有扳回败局的下一次吗？恐怕客户不会给它们第二次机会，也就是说，要挽回此客户，它们根本没有下一次！做不好，就该淘汰，就该品尝颗粒无收的滋味，客户就是用这种方法来教育企业的。“客户是选民，客户的钞票是选票”很好地诠释了个中道理。诺基亚与爱立信曾是一对势均力敌的死对头，诺基亚的热气球整天在斯德哥尔摩的上空盘旋，而爱立信则将自己的大名涂满了赫尔辛基的广告牌。 但因2000年爱立信公司出现的一系列重大问题，使这一竞争格局发生了急剧变化，诺基亚利用爱立信的错误，乘势从爱立信手中争夺用户，抢占市场，不仅巩固了其作为欧洲首屈一指科技公司的地位，还迅速提升了它在全球移动电话市场的占有率。许多时候，获胜是来自于对手的失误。对手失误越多，丢分越多，你获胜的机率就越大，当对手在关键的地方出现失误时，你获胜的机会就来了，打击对手的空挡，乘胜追击，就能将对手一举挫败，赢得胜利。反过来，为了保住自身的胜利，你必须时刻提醒自己“我绝对不能失败！”，唯有此，胜利才会真正指向你。奥格·曼狄诺在《世界上最伟大的推销员》一书中，对人生的成败发出了这样的感叹：“高山滑雪是人与环境，以及时间的竞赛，当我看到输赢之间只差极短的时间时，我就不禁摇头，同情那输家。第一名的时间是1分37秒22，第二名则是1分37秒25，也就是说，冠军与平庸之间，只差0。03秒，连眨眼的功夫都不够！”现实就是如此残酷！或许那位选手过于紧张，枪声响起后，稍稍迟疑了0。03秒；或许那人求胜心切，快要抵达终点时，不慎摔倒而影响了比赛成绩；或许那人掉以轻心，认为这场比赛的冠军非他莫属，而未倾尽全力，使出最大能量……无论何种原因，无论他为这次比赛花费了多少时间和金钱，他现在只能屈居第二，只能躲在一旁暗自神伤，看着冠军享受掌声、鲜花和喝彩……对那位屈居后位的亚军而言，有没有下一次呢？也许有下一次，但下一次他一定比这一次做得更好吗？下一次他一定能赢得冠军吗？未必！因为指不定下一次比赛时，又有什么变故和难以预料的事件发生。何况下一次他的年龄大了，体能在下降，又有新的、更强大的对手出现，他未必能保持并提升原来的纪录。可见，寄希望于下一次，只是一种自欺欺人的心理安慰，根本不牢靠，也不可信。 “下一次”是个完全不确定的东西。即便目标和任务相同，你做事的水平和能力提高了，还有许多不确定和难以控制的因素会影响你顺利达成目标，譬如：时间——情境——工作伙伴——竞争对手——自我心境、状态——评判标准（指标）等，你又怎能确保下一次一定能做好，一定能达到预期目标？因此，把握每一次机会，做好当下每件事，才是至关重要的。如果总是想着还有下一次、再下一次，而对当下的工作漫不经心，得过且过，不以十二分的热诚，全力以赴，认真踏实地去完成，“下一次”永远只是自我安慰的阿Q之词。海军陆战队员的脑海中只有“这一次”，没有“下一次”！他们从来不敢抱着侥幸心理，掉以轻心，也不会天真地期望奇迹在下一次出现。他们清楚，没有这一次，就没有下一次，这一次不能获胜，就会死在敌人的枪炮和屠刀下，根本没有下一次可言。认真专注于这一次，把这一仗打好，把这一个山头拿下，才是当下最重要、最现实的任务，才能有下一阶段的胜利，以至最终的胜利。他们把每一次出征、每一项任务、每一个战役都看得极为重要，都看成是关乎生死存亡的大事，并将其视为生命中最后一件事，认真、热诚、毫不马虎地完成。查尔斯．史温道尔（Charles Swindoll）说：“态度比你的过去、教育、金钱、环境更重要；态度甚至比你的外表、天赋和技能也更重要，可以建立或毁灭一家公司。”其实，从一个人做事的态度和对胜败的看法，就可预测其成功的指数。大凡一流人才第一次出手就有赢的准备和打算，每次出手不是给自己练习的机会，而是完成使命必达的任务，他们每次亮相都如此精彩耀目、光芒四射；二流人才永远相信学校有义务教他，企业有责任栽培他，误认为每一次行动都是在实习，做错了可以重来，以至于在胜与败之间游移，失败多于胜利，唏嘘多于掌声；三流人才总盼望自己交好运，希望不努力就能吃到“天上掉下的馅饼”，以至于每次出手都是一个糟糕的表现，成功与之无缘。
让每次出手成为精彩
〔美〕帕夏
不经历风雨，怎么见彩虹，没有艰苦的磨砺、锤炼和悉心的准备、计划，怎能使每一个亮相光彩耀人，赢得满堂喝彩；怎能使每一次出手精彩绝伦，赢得盆满钵满；怎能使每一个战役大获全胜，损失最低……在正式成为海军陆战队员的三个月新兵训练中，每个新兵都要接受极为严酷的“渐阻式”训练，譬如，用指关节做俯卧撑；做各种高难有危险的跳跃和攀岩；无数次长途跋涉地上下山行车，并在行进中一再复诵：“我要成为海军陆战队员”；在最后五十四小时没有睡眠的艰苦行动后，他们还要拼尽全力竞跑最后一百码……直到结训那天，他们才历尽艰辛从三个月的“妄想者”，进阶为一名正式的“海军陆战队员”。 在整个军旅生涯，每个海军陆战队员还要持续承受“求表现”的压力，它不会容许任何一个队员，包括军官、士官、二等兵进入安逸区。每个队员必须为晋升下一个军阶作准备，他们不能增加体重，不能依仗过去的表现，即使以前立过战功，有过杰出贡献，他们仍然要和年轻的可以当他们孩子的队员竞赛体能，如果跟不上速度，就只能退役。“不进，则退”的军旅文化在这里彰显无遗。残酷的训练锻造的不仅是人的意志和品格，还提高了人的抗击打能力和奋发图强的向上精神。令人遗憾的是，身处竞争环境异常激烈的现代企业，却很少让员工接受严格训练和严酷考验，员工在安逸舒适的办公间里，享受着企业提供的各种优厚待遇，却很少对企业的宅心仁厚表示感恩，反而认为是理所应当的。有些员工每日花大量时间上网聊天，打私人电话，却用零碎时间干工作，好像老板给他们工资，是请他们来干私活的。 遇到企业有什么重要项目，需要赶进度，加晚班，这些人的嘴巴会噘得老高，显出一副不情不愿的样子。难以想像，由这些充满情绪的员工构成的企业，业绩水平能好到哪儿去？由这些工作懒散，厌倦工作的员工提供的产品或服务，质量又能好到哪儿去？他们的每一次出手，每一个亮相能留下精彩，赢得喝彩吗？每个人都应该扪心自问：我每天用了多少时间在干本职工作？花了多少时间在考虑本部门或本企业的发展？我每天、每月、每年为企业创造的价值是多少？如果每个员工都这样去认真思考，都这样去反省自我，企业良好的绩效必然会显现出来；如果每个员工尽可能减少上班干私活的时间，尽可能克制这种不良习惯和毛病，把更多的时间和精力专注于本职工作，工作效率必将大大提高，出错率则会大大缩减。 一家网络公司准备召开一个新产品发布会，届时除了公司总裁和相关负责人发言外，公司还特意从海外邀请了一位该行业的专家，作一个十分钟的致辞。在开
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