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报告错误 你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第14部分
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由这样的员工组成的企业自然是不幸的，因为大家“同床异梦”，各行其道，各打着自己的小算盘，不能专注于企业的发展，把工作只是当成一份差事，应付了事，工作的质量就很值得怀疑了。 当然，要让员工具有奉献精神，管理者必须以身作则，率先垂范。只有自己先奉献，才能影响和带动他人，跟你一块前进。正如美国商务专家托尼·亚力山德拉博士对一位美国企业高级代表说的一段话：“你的自我感觉如何？你真正在意的是什么？如果你不能亲力亲为，只是在一旁指手画脚的话，不管你的目标是什么，是结束世界的饥荒，还是关心股票升降，你将永远不会影响任何人改变他们的观念和行为。”海军陆战队的将领深知，他们的言行举止会直接影响士兵，他们总是以身作则，用自己的行动来教育部属。 譬如，他们希望所领导的队员看起来衣冠整洁，因而他们本身的仪容与步伐也整洁利落；他们希望部属迅速服从，因而他们也会迅速回应上级军官的指挥；他们希望部属骁勇善战，英勇无畏，因而他们本身也勇猛顽强，身先士卒，坚持一线指挥。在每场战役中，海军陆战队军官的伤亡率总是高于其他兄弟兵种，他们的领军原则是“一线指军”，即站在烽火前线指挥作战，而不是躲在安全的指挥所里遥控。榜样的力量是无穷的！军官们身先士卒，与士兵并肩作战之举，自然赢得了士兵的尊敬和信赖，极大地激励和鼓舞了士气，使每个士兵不畏艰险，英勇献身。这一激进作法，也让军官及时掌握了战场上的第一手资料，为其准确评估战况，部署兵力，制定下一步作战计划，提供了有利依据。奉献精神不仅仅是对普通员工的要求，对管理者也同样适用。倘若管理者不能走出办公间，深入到市场一线和客户中去了解情况，捕捉商机，又怎能发现销售中存在的问题？又怎能获悉准确的市场信息？又怎能有效地指导销售工作？又怎能制定出切实可行的市场和销售策略？又怎能推动市场工作的顺利开展？又怎能完成企业的目标计划？GE公司倡导“首席执行官营销”，该公司认为许多时候，尤其是开发大客户的时候，首席执行官必须亲自披挂上阵，走到第一线去倾听客户的心声，了解客户的需求，与客户面对面的沟通。这样做有几个好处：（1）让客户有倍受重视和尊重之感，同时，也会使他们对公司产生安全和信任感，从而乐意和放心采购公司的产品，或把项目交给公司；（2）通过直接接触客户，了解市场，也可获知客户对公司及其产品的真实态度，以及公司面临的市场现状，为今后改进工作，制定战略，更好的服务于客户，提供有益的帮助；（3）亲自体察一线销售人员的辛苦和销售工作的艰巨，就能制定更加合理并具有激励性的绩效考核制度，调动销售人员的工作热情和积极性，从而确保战略计划更有效地贯彻执行。奉献精神具有示范效应和感召作用。 如果一家企业大力倡导奉献精神，所有员工都以奉献为荣，那么，新来的员工会受到感染，也会自觉地为企业奉献自己的聪明才智；如果一家企业的管理者本身就是奉献精神的楷模——上班比所有员工都来得早，下班比所有员工都走得晚；放弃个人休息与娱乐的时间，一天工作14…16个小时；放弃舒适的办公室，经常奔走在市场一线，与销售人员并肩作战；公司处于困境时，不是悄悄为自己找好退路溜走，而是与公司同舟共济，患难与共。那么，员工还会迟到早退，上班干私活吗？销售人员还会借故缩在办公室里，不去访问客户、了解市场行情吗？他们还会一遇风吹草动，就背弃公司，或三心二意，骑驴找马吗？执行有赖于员工的奉献精神。具有奉献精神的员工，不会被困难吓倒，不会受外物左右，为了企业的胜利，他们会想尽一切办法，克服一切障碍，去完成任务。在他们看来，欣然接受任务——即刻执行任务——不折不扣地完成任务，是职业人的天职和本分，是职业道德中最基本的信条，是不容辩驳和置疑的职业操守。我们不难看到，在那些具有奉献精神的员工身上，闪耀着执行的光芒，他们有很强韧的意志力和执行力，似乎没有什么困难能难倒他们，没有什么事情他们不能办到，即便原本看起来不可能实现的目标，他们也会通过自身努力，克服重重障碍，最终圆满地完成。毫无疑问，奉献精神是执行的推进器和催化剂，是提高企业执行力的关键要素。
执行=脚踏实地＋执著力＋精益求精
〔美〕帕夏
许多人总想干一番轰轰烈烈的大事，对眼前的琐碎小事却不屑一顾、不以为然；他们好高骛远，总想去摘天上的月亮，却无法认真对待每次机会，尽心尽力去做好手中的事；他们三心二意，这山望着那山高，却不能静下心来，踏踏实实地专注于当下的工作；他们虽有很多好的想法和点子，却不能把这些漂在空中的想法转化为一个个可以落地的实际行动。 他们忘了“不积跬步，无以至千里”的古训，成天生活在自己编织的梦幻世界里，浮躁、空想、急功近利代替了脚踏实地，他们充其量只能称之为“梦想家”，而非行动者、实践者和执行者。其实，在我们身边不乏资质甚高的聪明人，也不乏能力颇高的优秀人才，为何他们却平庸无奈地活着？为何多年来他们在事业上未有多大拓展和递进？ 为何他们总是漂移在各家公司，痛苦地找不到自己的位置？就是因为他们缺乏吃苦耐劳，脚踏实地的精神和强韧的执著力。试想一下，倘若爱迪生只是躺在被窝里构想一个个发明，而不脚踏实地的亲自实践，又怎能使构想变为触手可及的现实？如果没有持之以恒的韧性和执著力，不在上千次的实验中做排除法，他又怎能发明白炽灯，并广泛地运用到我们的生活中？倘若迈克·乔丹不能踏踏实实地从拍球、运球、传球、投球这些最基本的动作练起，日后他怎能成为灌篮高手？又怎能创造篮坛神话？ 倘若现任中国女排教练陈忠和不能耐得住寂寞，脚踏实地的从陪练做起，又怎能在关键时刻抓住机会，胜任国家队主教练一职？倘若他没有多年夯实的基层工作实践，又怎能吸取历届教练的有益经验，发现每个队员的优势、特长，并衍生出自己的一套独特打法，最终率领中国女排队员一举夺冠？倘若戴尔公司CEO迈克·戴尔不能在创业初期，从一名普通的销售人员做起，又怎能体味产品、市场、客户、销售和利润之间的微妙关系，又怎能了解和掌握企业运营中每个环节对销售成败的影响，又怎能担纲公司CEO后，得心应手地统驭公司，并创造出骄人的销售业绩？任何伟大的成功都在于执行！都在于脚踏实地的执行！都在于有执著力的执行！没有认真踏实的态度，没有一步一个脚印的行动，没有亲力亲为的实践，没有不折不扣地执行，就没有从0到1的转换和质的飞跃，就根本不可能实现目标，攀上事业的巅峰。很多人小时候听过小白兔的故事，小白兔一会儿想学猴子爬树，一会儿想学鸭子游泳，一会儿又想学白灵鸟唱歌……一天一个主意，一天一个想法，三心二意，毫无专注力，更未把这些主意和想法，坚定不移、踏踏实实地做到底，所学的每样东西仅是浅尝辄止，最终一事无成。有一个农夫一早起来，对妻子说要去耕地。 当他走到地里时，发现耕耘机没有油了，准备立刻去加油，突然，想到家里饲养的三、四只母猪还没有喂食，于是赶回家去。途经仓库时，他发现库房旁边的几只马铃薯发芽了，随即捧起马铃薯往田里走。途中经过一个木材堆，他又记起家中需要一些劈柴，正当他要去取柴火的时候，看见了一只生病的小鸡躺在地上，于是他又抱起小鸡往家里走……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直忙到夕阳西下，油没有加，猪没有喂，田没耕，最后什么事也没有做成，更甭说做好。 相信现实生活中，有很多人跟故事中的农夫一样没有定性，总是同时周旋在几件或上十件事务中，无法踏踏实实，认认真真做完一件事，使许多好项目、好计划、好方案就这样搁浅、流产了，这个致命伤就是缺乏执行力。如果把这个农庄比作一个企业，农夫不能对如何解决企业里的种种问题事先作统筹安排，不能确立明确的目标和实现目标的先后顺序，没有设计良好的业务流程和执行机制，只是拍着脑袋做事，想到哪儿，就做到哪儿，必然会顾此失彼，行动不得法，丧失市场竞争力；也会因为三心二意，缺乏定力，东一枪西一炮，使执行者无所适从，信心大减而导致计划的执行性大打折扣。 除此之外，还会出现另外一种状况，那就是制定了周详细致、切实可行的战略计划，但执行者却不能坚定不移地贯彻执行，经常根据个人的意志擅自修改计划，使目标出现偏移，计划无法有效落实；或在行动中遇到阻碍，执行者不去想办法克服困难，解决问题，而是知难而退，导致计划最终破产；或接获任务时信誓旦旦，把话说得又大、又漂亮，轮到执行时却是另外一副模样，使计划难以真正落实到位。可见，纵然有凌云壮志、雄才伟略、横溢才华，没有脚踏实地的行动，没有勤勤恳恳的努力，没有坚持、再坚持的韧性，没有以结果为导向的执行，所有梦想、理想、目标和美好的愿望，都是空想！有一家保险公司的业务员在进入公司的第一年，就取得了极佳的销售业绩，并在当年用自己赚来的钱，购置了一部广州本田轿车。同事们都极为羡慕他，问他有何销售诀窍，他谦虚地说：“销售没有什么技巧和捷径，只要你不怕吃苦，踏踏实实去做，总会有所收获。我总结出一条规律——80：3，就是说，走访了80个客户之后，才可能获得3份保单。”他耐心地讲述到…… （1）如果你走访10个客户都碰了钉子，那是很正常的；（2）走访20个客户又碰了钉子，也没有什么稀奇；（3）走访30个客户又碰了一鼻子灰，也没有什么好抱怨的，调整好自己的心态，继续走；（4）走访40个客户都让你吃了闭门羹，你也无需灰心，不要轻言放弃，你必须坚持，因为一旦放弃，等于前功尽弃，你什么都没有了，成功的几率归零；（5）倘若走访50个客户仍没有一份保单成交，你还是不要气馁，继续往前走，你要想着希望就在前面；（6）走访60个客户仍看不到一线光明，你要给自己打气，告诉自己：这是一次很有意义的长途跋涉，必须坚持下去；（7）当你走访了70个客户后，有幸获得了一份保单，你应该为此举杯庆贺一下，因为这是成功的信号，是能量转化的开始，此时不要停顿，加快脚步，继续往前走；（8）当你走访了80个客户后，你又幸运地成交了2笔业务……只要你坚持这样走下去，好运将一直伴随你。那位保险业务员还讲了他的一次亲身经历：“在一个烈日炎炎的夏日，我在一个居民小区“扫楼”，接连拜访了50位客户，都被婉言拒绝了，我有点心灰意冷，加之又累、又渴、又热、又乏，真想放弃努力，回家好好休息休息，但转念一想，既然大老远跑过来了，为何不把事做完呢？再坚持一下，或许幸运就在后面30位客户中。于是，我又振作精神接着干，功夫不负苦心人，那天我一下赢得了5份保单。”成功者一个很大的特质就是执著和坚持！他们对目标有着执著的信念，不管遇到多大困难，他们对目标始终不怀疑、不动摇，更不轻言放弃，而是想尽一切可能找到致胜的方法，坚定不移地朝目标挺进。坚持、再坚持，使他们克服了一个又一个艰难险阻，最终实现了人生突破，也由此赢得了人们的敬佩和赞誉。毫无疑问，光想不做，是没有结果的；做而不坚持，也无法最终达成目标；做而不精细，即使完成了任务，也可能是粗糙、有瑕疵、有纰漏的。这样的执行自然是不尽如人意，大打折扣的。试想一下，如果公司好不容易争取到一份订单，结果产品生产出来后，质量上存在诸多问题，若是这样交付给客户，等于自己砸自己牌子，弄不好还要向客户支付大笔赔偿金；若是返工重做，恐怕时间来不及，延迟交货，同样会引起客户不满……造成公司陷于两难境地的原因，不是员工没有执行，而是没有不折不扣地执行。假若公司产品质量没问题，货物也按时抵达客户那里了，却在卸货搬运的过程中，送货员不小心撞坏了一件产品，客户肯定会极为不满。很显然，这是一次有瑕疵，令人颇感遗憾的执行。执行，绝不是简简单单地完成任务，而是高效率、高品质�
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