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报告错误 你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第4部分
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不能失败”？医生的责任心关乎一个人的生死存亡，如果他不能时刻提醒自己“我绝对不能失败”，将会置多少人的生命于危险中！员工的责任心关乎一个企业的兴衰成败，如果他把“你绝对不能失败”当成是耳旁风，一件很简单的工作也会做砸，一份马上到手的订单也会丢掉，一位重要的客户也会被气跑。显然，这都是些既无专业精神，又无责任感的人。无论何种组织或企业，错误地使用了这些人，无异于引火烧身。 他们给企业带来的不是动力而是阻力，不是利润而是灾难。想必除了那些对公司抱有恶感的员工，没有谁会不希望公司胜出，而盼望它失败的吧。遗憾的是，许多员工的确希望公司获胜，但却不愿为此付出真正的努力。就像拔河比赛一样，他们只是在一边高喊着“加油！加油！”，自己却不卖力使劲；或用了九牛二虎之力，但用的全是反力，帮的是倒忙。这同样可怕和危险！杰克·韦尔奇曾形象地把公司员工分为以下四种人：第一种人，能达到绩效指标，并符合公司价值观，对这种人要给予升级、重用；第二种人，不能达到绩效，但符合公司价值观，应把他们放在不同的环境，再给他们一次机会；第三种人，既不能达到绩效，又不符合公司价值观，对待这种人只有一个办法，就是请他们立刻走人；第四种人，能达到绩效指标，但是他们的价值观与公司的价值观不相吻合，这种人会杀死一家公司。 可悲的是，一些公司并未发现其危害性，却接受了这样的员工，甚至将其安排到经理岗位，结果很可能造成该公司价值观的崩溃、坍塌。海军陆战队员无论走到哪里，无论相识与否，彼此很快就能相互信任，并协同作战。这是因为他们有共同的价值观，就是捍卫国家利益，维护国家荣誉，为国家的战役求胜，并有相同的经历，都经受过严酷的“归零”训练和战争磨砺，都对“你绝对不能失败！”深信不疑，并将其作为一种不可更改的誓言印刻在脑中。海军陆战队用一种极为独特的方式提醒官兵对他们自己及海军陆战队的责任。他们要求所有官兵必须随身携带一张“核心价值卡”。 该卡以简短文字摘要了身为全世界最精英战力成员的重要责任，卡的正面写有代表新兵训练营中教导的一些重要观念，如：荣誉、勇气、信诺和正直；背面则是每位陆战队员必须遵守的八条行为准则。这并不是在作秀，而是一种持续不断的强化，是从心智、态度、行为到习惯的强化和渗透，是让每个陆战队员一直保持良好战绩的一种有效手段。海军陆战队绝不对任何可能性掉以轻心，尽管每个队员都受过极为严格的军事训练和上百小时的伦理、道德训练，若不持续强化，这些训练就可能遗忘、生疏。 因此，每隔一段时间所有官兵都要参加体能测验，而伦理、道德教育持续在整个军旅生涯中。海军陆战队的这一做法完全适用于现代企业。假若企业管理者不仅仅是在新人入职时灌输企业文化、企业伦理和职业道德，而是在员工任职期间不断强化这种意识，使之深入人心，让每个员工从内到外真切感受和体悟到企业的核心价值，并在言行举止上加以体现，在工作态度上加以反映，所达到的效果是完全不一样的。常听一些员工抱怨：“我们公司根本没有什么企业文化……”、“大家都是各行其道的……”难道这些公司真的没有企业文化？或许是他们并不了解企业文化，或许是管理者未将企业文化强化、渗透于每个员工心里，以至于他们感觉不到其存在，故而迷茫、无所适从。无论如何，在这样的企业，员工很难理解“你绝对不能失败！”背后包含的寓意，也不明白此话的分量有多重，更难以富有责任心地去履行“我绝对不能失败！”的承诺。 飞利浦公司为了提高市场竞争力，向全球员工推行“四个价值观”——对顾客好、做到自己承诺的事、信任同事、栽培后进者。台湾飞利浦人力资源中心副总经理林南宏介绍：“推行这四个核心价值，就是为了使员工形成良好的工作态度，影响他们的行为和习惯，进而为公司创造价值，做出贡献。”我们都知道，行为是受心态和思想的导引，而工作心态和思想意识又与企业文化、企业伦理和职业道德有着极为密切的关系。如果一家公司大力倡导“致胜文化”，营造一种胜利和成功的氛围，不断培植员工的竞争意识和斗士心态，不厌其烦地向他们训导：“你绝对不能失败！”可以想见，全体员工均会将胜利看成是人人必须做到的事，并以饱满的热情全身心投入战斗，用行动来证明自我的价值，用行动来赢得奖赏和他人的尊重。有这样一句话：“一个一心想着成功，一心向着胜利前进的人，整个世界都会给他让路。”毋庸置疑，如果一个组织、一支团队、一家企业中的每个成员都专注于企业成功这一大目标，甘愿为企业奉献，并以企业获胜为至高荣誉，那么，其喷发出来的能量一定极其可怕！
获胜才是硬道理
〔美〕帕夏
团队存在的意义和价值是什么？是获胜！这是团队取得生存权与发展权，最根本，也是唯一的手段，作战仅是达成目标的一种路径和策略。有道是：“光有苦劳和疲劳，没有功劳，也白劳。”一场无法获胜的战役，一次无法胜出的比赛，一项不能成功的投资，不仅是个蹩脚的作秀和消耗体能的运动，还可能是一次难以复生、全军覆没的重创。 获胜才是硬道理 团队的任务不是去作战，而是获胜！一个无法获胜的团队，根本没有存在的理由和价值！海军陆战队司令总在各种场合提醒全体官兵，海军陆战队存在的目的只有一个，那就是为美国的战役求胜。海军陆战队是美国所有军种中最小的分支，随时可能面临被实力雄厚的陆军或海军“敌意接管”的危局，必须持续不断地保持不败战绩，才能避免这一险情发生，并证明其独立存在的价值。其实，不仅仅军队如此，任何一个组织、任何一个企业、任何一个团队，如果没有强烈的致胜意识，并在市场上保持领先对手的竞争优势，以及持续获胜的战绩，最终的命运自然要被市场淘汰出局。 存在的意义，自然无从谈起！以美国硅谷为例，在这块弹丸之地分布着几千家公司，均从事IT技术的研发、生产，竞争异常激烈。不仅于此，每年还有数百家新公司诞生，与此同时又有几百家公司如过眼烟云般消逝。正是这种残酷无情的竞争环境，逼迫硅谷人不断拼搏、不断奋进、不断创新，从而使一些极具竞争意识和竞争优势的企业快速崛起，并推动了IT产业的迅猛发展。如大家所见，海军陆战队是一支骁勇善战、训练有素、英勇无畏的战团。 虽然在数量规模上不如对手，但他们不知道失败，不惧怕竞争，用无以抗拒的势能击垮对手，克敌制胜。在一次次战役中，海军陆战队用卓越的战绩赢得了美国政府和民众的赞誉，成为倍受国人尊敬和爱戴的团队，从而使其生命周期延续了两个世纪之久。毋庸置疑，获胜，是取得生存权与发展权最根本、最直接，并且是唯一的手段，作战仅是达成目标，取得胜利的一种路径和策略。一场无法获胜的战役，一次无法胜出的比赛，一项不能成功的投资，不仅是个蹩脚的作秀和消耗体能的运动，还可能是一次难以复生、全军覆没的重创。 只有获胜，才能赢得生存所需的资源；只有持续获胜，才能得到拓宽并发展自己的空间和领地，才能从竞争包围圈中脱颖而出，站在一个制高点上。一个无法获胜的团队，要么被他人肢解、整编、变卖或并购；要么在竞争的挤压下，失去生存空间，从原有的生态链中退出，直至消亡。如今，百年老店并不多，而一个存活了200多年仍保持旺盛生命力，并不断赢得佳绩的企业就更不多。大多企业仅是三五年的存活期，随即便光耀尽失，“香消玉殒”了。 生命力之脆弱，生命周期之短暂，无不令人扼腕喟叹。这些企业的死因或许有多种，但有一点是共同的，那就是都忽视了每一项投资，每一次购并，每一个计划，每一步行动，所要达成的结果；许多企业管理者热衷于行动，却无视结果；迷恋于行动的过程，却忽视了结果才是行动的根本。本末倒置，导致无人关心结果，无人对结果负责。结果是什么？结果是行动的落实、目标的实现、任务的达成，是赢得胜利，取得成功的标志！一次没有结果的行动，是无效的，是没有价值的；而一次与目标结果相反的结果，则是具有破坏性和毁灭性的，会杀死一个组织！以结果为导向，才能确保每一次出手，每一个行动，都具有实际效用和价值！有些企业设计了一整套业务流程系统，初衷是为了加强管理，提高效率，为客户提供更优质的服务，但在系统运用过程中，却时常收到业务人员及客户的抱怨：或是系统太复杂繁琐，操作不方便，不具有亲和力；或是系统不够稳定可靠，经常出故障；或是系统的实际效用低下，像一个高级摆设……结果，耗费大量资金实施的业务系统，却成为阻碍企业正常运营，破坏企业对外形象的罪魁祸首。 还有些企业管理者雄心勃勃，制定了一项宏伟的战略计划，却在实际运作中屡屡受挫，不仅战略计划无法实现，员工的自信心大受打击，企业也陷入市场和财务双重窘境，无以自拔。究其原因，就是他们将行动与结果分离，甚至将结果抛至一边，一味地为了行动而行动。塔费奇公司是美国一家生产精细化工产品的企业，经过五年打拼，逐渐由小壮大，发展为年产值为数亿美元的企业。为了快速扩张，该公司在养殖、饲料加工、包装等传统项目闪电出击，又先后投入巨资在医药、软饮料、房地产等多个经营项目上，跨地区、跨行业收购兼并了十多家经营状况不佳，扭亏无望的企业。由于投资金额巨大，经营项目繁杂，经营管理人才欠缺，塔费奇公司背上了沉重的包袱，从而走上了一条自我毁灭之路。 安安软饮料生产企业率先推出了一种全新运动型饮料，并在全国地毯式布点，建立起56个营销分公司、1000多个经销网点，形成了遍地开花的营销网络。三年后，该企业的销售额达到10亿美元，在运动型饮料市场上独领风骚。看起来形势一片大好，但在企业背后却暗藏着可怕危机。该企业一手抓销售，一手抓回款，却忽视了对市场的精耕细作和有效管理。各地分公司经理和业务人员为了完成业绩指标，私自和经销商达成“君子协议”，合谋欺骗企业。结果，在市场缺乏有效管理，以及竞争对手的集体围追狙击下，该企业在高歌猛进的升腾中坠落了。美国一家标榜“创新革命”的朋迪克彩电企业，发展迅猛，经营状况颇佳，却在倏忽间轰然倒地，其兵败的导火索是一场急风暴雨的渠道变革。 该企业大刀阔斧实施渠道变革，砍掉分公司，实行代理制，使原有的各地分公司改为营销管理中心，旨在给代理商提供技术支持、品牌支持和售后服务等。然而，这场冒进的行动，不仅未使该企业大放异彩，还使其销售收入大幅锐减，并引发债务等系列危机，而过早夭折了。以上这些企业无论曾经多么辉煌璀璨、光芒四射，但从其英年早逝的事实，再次证明：不以结果为导向的行动，是无益和有害的；不以结果为导向的团队，是难以获胜的，更不可能持续胜利；一个无法获胜的团队，必将被市场抛弃，失去存在的理由和价值。有这样一则有趣的故事：在一个动物庄园里，有一只理想主义的牛和一只结果导向的牛各自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。一天，他们决定来一场比赛：看谁的企业做得最大，赚的钱最多。理想主义的牛做事一向追求完美。 他想，企业做大，必须有一套先进的企业管理制度，于是，他花了一大笔资金，请来山姆家的莫菲管理咨询顾问，引进了一套先进的绩效管理体系，并依照评估结果，奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的牛，同时，还制定了一项五十年发展战略。理想主义的牛暗忖，有了先进的管理模式，加上完善的管理团队，就可以推动企业方阵朝着既定目标迈进。结果导向的牛做事一向脚踏实地。他想，企业最终必须靠业绩说话，而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是，他购进了一套客户关系管理软件。 通过分析客户需求，建造和销售房子，又通过销售结果，分析客户需求的变化。此外，他还设立了一套激励制度，重奖当月为销售做出重大贡献的牛，如果房�
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