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莎士比亚说:“假如你没有一种德行,就假装你有吧!”更为有效的是,公开的假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种德行。给他们一个好的名声,让这作为他们努力的方向,他们就会痛改前非,努力向上,而且拼命也不愿意让你看到你对他的期望破灭。
里德·派克是一家大型食品公司的业务员,他对公司新的系列产品感到非常兴奋;然而,令派克感到很沮丧的是,一家大型食品市场经理取消了产品陈列的机会。在把这件事情想了一整天后,派克决定下午回家前再去试试。
他找到经理加尔说:“加尔先生,我今天早上走时,还没有真正让你了解到我们最新系列的产品,如果你能给我些时间,我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量,而且非常宽大,当事实需要你改变时,你会坚决改变你的决定。”
试想,你是加尔,能拒绝派克再跟他谈吗?在这个必须维持的美誉下,他是很难按他原来想法做的。
露丝是一位优秀的小学老师。在新学期的第一天,她班上调来了全校最顽皮的“坏孩子”汤姆。他不但搞恶作剧,跟男生打架,逗女生,对老师无礼,扰乱班上正常秩序,而且情况越来越糟糕。当然,他也有一个优点,就是能够很快就学会学校的功课,还很熟练。
露丝决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时,她讲了这些话:“罗丝,你今天穿的衣服真漂亮;爱丽西,我听说你画的画很不错哦……”当她念到汤姆时,她直视着汤姆,对他说:“汤姆,我知道你是一个天生的领导人才,今年我要靠你帮助我把这个班变成年级最好的一班。你一定很有信心做到这一点的。对吧?”
每一天开始上课时,她都会强调这一点,夸奖汤姆所做的一切,并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名,即便汤姆只是一位十岁大的孩子,但也不会希望令老师失望。而且学期末,他真的做到了这一点。
如果你想让一个人做什么,你就赞扬他什么。
第六部分充分信任是最好的激励
每次观察公司内的员工时,松下幸之助都会觉得他们比自己优秀,当他对员工们说“我对这件事情没有自信,但我相信你一定能够做得到,所以就交给你去办吧”时,员工会由于受到重视,而不但乐于接受,还会下定决心竭尽所能也要把事情做好。
1926年,松下电器公司要在金泽市设立营业所。松下从来没有去过金泽,但经过多方考察与考虑,还是认为有必要成立一个营业所。这时,一个问题出来了:谁去主持这个营业所呢?谁最合适呢?当然,胜任这个责任的高级主管还不少,但是,那些老资格的管理人员必须留在总公司工作。因为他们当中的谁要是离开总公司,都会对总公司的业务造成不利影响。这时,松下幸之助想起了一位年轻的业务员。
这位业务员只有20岁,但是,松下不认为年轻就办不好事情。于是,他决定派这个年轻的业务员担任设立金泽营业所的负责人。松下把他找来,对他说:“公司决定在金泽设立一个营业所,希望你能去主持这项工作。现在你就立刻去金泽,找个适当的地方,租下房子,设立一个营业所。我已经准备好一笔资金,让你去进行这项工作了。”
听了这番话,年轻的业务员大吃一惊。他不解地问:“这么重要的职务,让我这个刚进入公司才两年又如此年轻的人去担任,不太合适吧?而且,我也没有多少经验……”
但是,松下对这位年轻人很有信赖感,因此,他几乎用命令的口吻说:“你没有做不到的事情,你一定能够做得到的。你想,像战国时代的零藤清正、福岛正泽这些武将,都在十几岁时就非常活跃了。他们在很年轻时就已经拥有了自己的城堡,统率部下,治理领地百姓。还有,明治维新时的志士们不都也是年轻人吗?他们在国家艰难的时期都能够适时地站出来,建立了新时代的日本。你已经超过20岁了,不可能这样的事情都做不来的。放心吧,我相信你,你一定能够做得到的。”
这位年轻的业务员终于下定决心说:“我明白了,您就放心让我去做吧。非常感激您给能够给我这个机会,实在是光荣之至,我一定会好好地去干的。”
这时,年轻人脸上的神色已经与刚进门时判若两人。此时他的脸庞非常激动和感激。看到这样子,松下也很兴奋地说:“好,那就请你好好地去做吧。”
年轻人一到金泽就立即展开准备工作。他几乎每天都会给松下写一封信,告诉他自己正在找房子,后来又写信说房子已经找到,后来又是装修等等,把自己的进展情形一一向松下汇报。很快,他在金泽的筹备工作完全就绪。于是,松下又从大阪派了两三名员工过去,开设了营业所。
松下幸之助认为,激励员工的要诀很多,但最重要的还是能够信赖他人,把工作完全交给他。受到信赖、得到全权处理工作的认可,任何人都会无比兴奋,相对地也会产生责任心和全力以赴地工作。是的,通常一个受上司信任、能放手做事的人往往都会有较高的责任感,因此,当上司无论交待下什么事情,他都会竭尽全力去做好的。
相反,要是管理者对下属员工的所有工作都事无巨细地指示这指示那,就会令下属感觉自己只是奉命行事,事情的成败与己无关,从而使事情的结果大打折扣。
第六部分母亲为孩子树雄心
两百年前,拿破仑曾问贡庞夫人:“传统的教育体制似乎一无是处,要让人们受到良好的教育,我们缺少什么呢?”
“母亲!”贡庞夫人回答说。
这个答案深深地打动了这位法兰西第一帝国的皇帝。“不错!”拿破仑说:“在这个词里包含着一种教育体制。那么请您费心,务必要培养出知道怎样教育自己孩子的母亲。”
是的,推动世界的手往往是推动摇篮的手。一个家庭,哪怕家徒四壁,只要有一个正直、善良、勤劳和乐观的女人,这样的家庭仍是心灵的圣堂与成长的源泉。
古今中外,许多杰出人物都有一个伟大的母亲。如果说这些杰出人物推动了世界,那是因为他们的母亲推动了他们。记得有这样一句话“民族之间的较量,就是母亲与母亲之间的较量”。
中国有一个家喻户晓的故事:一个孤身抚养孩子的母亲,为了让孩子有一个更好的成长环境,连续搬家三次,她的这种行动成就了儒家思想的一个伟大人物,人们称之为“亚圣”。她的孩子叫做孟子,中国古代伟大的思想家。人们都知道孟子是中国思想史上的一颗璀灿的明星,但是想像一下,如果没有这样一位远见卓识的母亲,中国损失掉的会是什么?
还有一位母亲,八岁的孩子因为各门功课实在太差而被老师喝斥:“再也没有像你这样笨的孩子了。”便跑到家里向母亲哭诉,母亲对他说:“妈妈相信你是最好的孩子,妈妈教你。”就这样,一个笨孩子在这位伟大母亲的感召下,一步步、一步步地走上了科学研究之路,最终成了举世瞩目的人物。这个孩子的名字叫做爱迪生,可以设想一下,要是没有这位母亲,我们的世界又会有多大的损失?
推动世界的手往往是推动摇篮的手。
美国前总统克林顿、英国前首相希思、英国歌唱家埃尔顿·约翰、电影演员史泰隆、国际象棋大师加里·卡斯帕罗夫……在各自的领域里他们并非都是最聪明、最富创造性或最佳人选,但他们有一个共同点,就是生活在父母离异的单亲家庭,或者父亲是个百依百顺的男子。是母亲帮助子女树立雄心壮志,并为他们的成功倾注了全部精力。
22岁能成为世界上最年轻的国际象棋冠军的国际象棋大师加里·卡斯帕罗夫,绝对是国际象棋史上的奇才。卡斯帕罗夫能讲15国语言,是一位很有造诣的数学家、计算机专家、纽约华尔街杂志的定期撰稿人。
7岁那年,卡斯帕罗夫的父亲不幸去世。从此,他的母亲克拉拉成了他前进的指导力量。在卡斯帕罗夫的自传《变化的童年》中,卡斯帕罗夫把童年对象棋的兴趣归结于观看母亲下棋。是母亲鼓励他树立强烈的自信,使他最终成为了国际象棋世界级大师。
前美国第一夫人、现任纽约州参议员希拉里在其回忆录《亲历历史》中曾深情地记录了,母亲对自己成长中的巨大影响。她提到过这样一个小故事,她们全家搬到帕克里奇不久,母亲发现她不爱出去玩,有时还哭着回家,诉说街对面奥卡拉汉家的小女儿苏西老是推撞她。苏西有几个哥哥,她总是动粗。当时,希拉里才四岁,但母亲担心这么下去的话,她这一辈子恐怕会懦弱成性。有一次她又跑回家,却被母亲拦住了。
“回去,”母亲命令他,“若苏西打你,我允许你回击,你必须学会保护自己,我们家容不下懦夫。”后来她告诉希拉里,她站在餐厅的窗帘后面,看着希拉里抬头挺胸地过马路。
几分钟后,小希拉里高兴地回家,脸上闪着胜利的光芒。“男孩子们愿意和我玩了,”她说,“而且苏西愿意和我做朋友!”自此她和苏西成了好朋友,并且友谊一直保持了下来。
母亲留给小希拉里印象最深的一句话是:“别人是别人,你是你。你可以有自己的想法,我不管别人怎么做。我们跟别人不一样,你也跟别人不一样。”正是母亲不断鼓励,成就了自信十足、聪明能干、坚强不屈与有领袖风范的前美国第一夫人希拉里。
第六部分“您”字值万金
想让你的谈话取得良好效果或效益吗?那么,在你与人交谈时,请选择他们感兴趣的话题。什么是他们最感兴趣的话题呢?是他们自己!
当你与他们谈及他们自己时,他们就会兴致勃勃,且完全着迷,他们对你的好感会油然而生。当你与人们谈及他们自己时,你是在顺应人性;当你与人们谈论你自己时,你是在违背人性。
你真的想成为最会说话的人吗?那么,从现在起,把这几个词从你的辞典中删除出去——“我,我自己,我的”。你要开始用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代替它——“您”!
例如:“这是给您做的”,“您会从中得到好处”,“假如您这么做,您将会从中受益无穷”,“这将会给您的家庭带来欢乐”等等。
当你能放弃谈论自己和使用“我,我自己,我的”这几个词而产生的满足感时,你的办事效率,你的影响力、号召力将会大大提高。虽然要做到这一点是有难度的,而且需要不断地练习,但是,一经付诸实践,它给予你的回报,将会让你觉得这样做非常值得。
还有一种利用“人们关心自己”这一特点的方式是,让他们谈论他们自己。这时,你会发现,人们热衷于谈论自己胜过任何话题。要是你能够巧妙地引导人们谈论他们自己,他们将会很喜欢你。
你可以尝试这样问他们:
“您的家人好吗?”
“您的孩子近来好吗?”
“您的女儿现在住哪里?”
“您在这家公司工作很长时间了吧?”
“这是您的‘全家福’吗?”
“您认为……怎么样?”
“您旅途愉快吗?”
“您与您家人一起去吗?”
“这是您的家乡吗?”
……
大多数人很难对别人产生影响力或号召力,是由于他们总是忙着考虑自己,忙着谈论自己,忙着表现自己。但是,请记住这样一个事实:你是否对谈话感兴趣并不重要,重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。除非你不想成为会说话的人,除非你想把你的人际关系搞坏。所以,当你与人谈话时,更多地谈论对方,并引导对方谈论他们自己吧。
这样,你就一定能够成为一名最受欢迎的最会说话的人。
(注:有时候,“您”可以换成“你”字,视情况而用。)
第六部分用鼓励代替批评
如果你要对你的孩子、另一半或者下属员工们说他或她在某一件事情上显得很笨,很没有天分,那么你就是做错了,因为那等于毁了对方所有要求进步的心。
还好,你可以用相反的方法,宽宏地鼓励他,令事情看起来很容易做到,让他知道,你对他做这件事的能力完全有