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中国铁路交通的不发达肯定是一个主要的因素，但是如何在现有的硬件条件之下进行合理的调配、管理、经营是目前我们面临的首要问题。国家的铁路经营是这样，企业更是这样。很多地方的硬件设备绝对是一流的，但是让你感受到的是和一流的硬件不相匹配的软件方面（管理、服务等），而让大众感触最深的、最根本的也是软件方面，所以软管理在企业中起着极其重要的作用。
我曾经在被誉为服务王国的日本居住过五年，经常会感叹那里的软管理效果。也许不是一个很好的餐厅、咖啡厅，但是那里周到的服务让你觉得温馨，让你觉得物有所值。这就是同样的飞机机型，日航和全日空的中国—日本的机票要比国内航空公司的机票高出30％，而且乘坐率还要高于国内航空公司的原因所在。
日本人讲究的是一种规范化的管理模式，无论是服务行业还是企业内部的管理模式。这种规范的模式创造了日本制造业的奇迹。最近美国通用公司宣布裁员2万多，季度亏损达30亿美元，而日本丰田汽车的季报利润达到30多亿美元。最大的原因是美国车的整体质量不如日本车。汽车质量出现问题的根本所在是流水线工人没有按照规定的步骤完成流水线作业。一个小小的螺丝钉的安装需要的力度没有达到要求也是造成质量不好的原因。每个部件每个操作都需要一个规范。日本人的管理理念就是强调规范，什么都是以规范为主。
确实规范的管理带来的是可预测的、稳定的结果，这正是制造业所需要的一套流程管理。他对管理者来说需要严格的执行力，对一般员工来说需要的是一种敬业的精神，一种工作的规范。当然对所有的企业都按照日本式的流程管理一定不会有新的创意的产生，这就是为什么更多的创意来自于美国，是一种氛围，一种环境。无论说是诺贝尔奖得主也好，新的产业（互联网），还是新的产品（IPod等），几乎都来自于美国，这就是管理、文化、氛围带来的差异。
目前美国和亚洲的经济竞争的格局已经非常明显。美国公布了2005年美国和中国的贸易赤字达到2020亿美元，是美国历史上对单一国家最大的贸易赤字。布什政府立刻组建的一个解决贸易赤字的战略小组，专门来研究中美赤字的问题。首先进行施压的肯定是美国最擅长的“知识产权”问题，包括软件、影像制品等。中国将面临很大的压力……
中国的企业将面临更大的竞争，特别是WTO的进一步开放，几乎所有的产业都将受到冲击，包括服务业。开放的过程是我们学习国外技术、管理理念的过程。如果我们不赶上国外先进的管理模式，我们的挑战将会更大。目前中国企业讲究的更多的是人性化的管理，但是人性化的管理一定是要在规范化的管理基础之上的。中国企业的第一步就是要建立企业的规范，建立管理的体系。这也是企业文化的最开始的一步。所谓的企业文化就是在任何情况下（不是公司某个领导可以改变的），公司统一的价值观，统一的理念。其实做到这个还是很难……
日记原文
2002年4月1日：出任微软中国区总裁发布会
昨天从西雅图回到了北京，今天是我出任微软中国区总裁的发布会。
中央电视台二套会一直跟踪拍摄我一天的工作。上午去了广电总局见了总局的局长，开始我作为微软中国第一销售的工作。
下午的发布会是在北京的君悦酒店召开。麦克专程从东京赶来出席我的发布会，按照媒体的说法他是来给我助威的。我的出任确实是由麦克一手安排的。
我的发言以我过去的经历为主线。我在美国的创业过程以及在微软总部和上海全球技术中心的工作，还是有些说服力的。一位媒体的记者（也是非常喜欢微软的）会后很激动，握着我的手说：“微软中国有希望了！”这句话让我欣慰让我感动，连媒体都这么喜欢微软公司。
在后来媒体提问的时候，麦克说：“和唐骏一起共事四年的时间，他从来没有让我失望过，这就是为什么我们选择他。这不只是我的选择，也是盖茨和鲍尔默的选择。我们都很有信心，微软中国在唐骏的带领下一定会走向新时代。”麦克这个阳光自信的美国人总是给人一种鼓舞。
当媒体问到我的出任会不会像Jack那样成为一个傀儡时，黄存义回答说：“肯定不会的，唐骏非常了解微软，也是微软最优秀的管理者，他不需要我们告诉他怎么做，他会是一个非常好的领导者，对此我们寄予了很大的期望。”
今天的聚光灯，今天的摄像头，所有的一切都集中在我的脸上。我感觉一夜间成为了大家关心的焦点，一夜间成为了媒体的中心。那种感觉还是很好的。也许这就是为什么那么多人想成名。成名是一种感觉，这种感觉比有钱的感觉也许更好。
其实我什么都没有考虑，做什么我都不担心。
2002年5月12日：上班第一天
今天是我来北京上班的第一天。虽然宣布我出任微软中国总裁已经有两个月的时间了，虽然也和员工开了见面会，但是今天我就坐进我的办公室了。我喜欢大大的专门定制的办公桌、大大的靠背椅，我更喜欢和###总理在中南海见面握手的那张照片……这一切都搬到了我的新办公室。但是周围还是有点陌生，更多的是感觉上的陌生。因为上海的三百多位员工，我都能叫出他们的名字，很亲切，而现在只有Vivian是我从上海带来的。
受日本文化的影响，我喜欢干净整齐，无论是自己的着装、居住的地方还是工作环境。但是微软中国办公室的环境让我不能接受，整个一个大垃圾场。
下午我让Vivian召集所有的秘书开了一个会。会议由我来主持，这足以给所有的秘书们一种惊讶和震撼，因为还从来没有一个总裁和他们开过会。
我要创建一个良好的企业文化，做好企业文化就是营造一种氛围，在会上我讲的道理很大，但是要做的很具体。我要求秘书们用一种服务意识来服务周围的同事，同时我也承诺他们为他们创造好的氛围，提供未来职业发展的机会。
最后我要求他们协助我做一件事，要求他们今晚下班前把公司员工桌上所有的“垃圾”清理完毕。“以前Juliet和Jack也都要求把办公室清理干净，都没有做成。”一些秘书开始提醒我，“这些Sales们都有很多的理由的，我们根本说服不了他们的”。外企的销售只要能完成销售业绩，他就是老大，公司要靠他们。如果完不成业绩，他们就自己走人。他们是属于最难管理的一个群体。
“今天我就是要求你们去帮助他们清理，每人负责你们自己的部门，一个一个去帮助他们。”我还提出了具体的操作方式。我也知道只是靠一道指令是很难执行的。
“Sales们都说他们桌子上的资料书报都有用的，没有地方放，怎么办？”Vivian来告诉我秘书们的反馈。看来很难执行下去，他们说的听上去也有些道理。
“你让秘书们转告那些人，说我唐骏的办公室很大，可以存放他们的资料书报，只要把名字写上，放在我的办公室就可以。”其实这是句狠话，我就不信有人会把他们的“垃圾”放到我的办公室里来。这句话更是堵住他们的嘴，让他们没有借口。
秘书们都很高兴，因为这招很管用，一个一个办公桌上的垃圾都清理得干干净净了。
我让他们第一次见识了我做事的风格：既然说出来了就一定要做到，既然做了就一定要做好。
背景解读
孤身上任的空降兵
唐骏上任的这一场发布会，其阵容之豪华，至少是前无古人的。吴士宏与媒体的见面借的是微软与北京电信合作新闻发布会的机会，两件事一起办了。高群耀是在当时的微软大中华区总裁罗麦克的陪同下与媒体见的面。而这一次，在北京东方君悦大酒店举行的唐骏就职新闻发布会上，已升至微软公司副总裁兼亚太区总裁的罗麦克专程赶赴北京，与微软大中华区总裁黄存义一道为唐骏助阵。此外，还有微软亚洲研究院院长张亚勤、负责公司事务与政府关系的微软（中国）公司副总经理刘凤鸣、负责大中华区战略投资的副总经理龚定宇。除了公差在外的研发中心总经理张湘辉外，微软在华业务分支机构的负责人悉数到场。包括到场的100多名媒体记者，众星捧月，只待将唐骏隆重推出。
就像唐骏事先和微软总部高层沟通的那样，微软希望通过这一次的发布会，将媒体的注意力从微软中国频繁的人事变动和叵测的局势上引开，更多地关注唐骏这个人。也就是说，从那一天开始，唐骏在中国媒体面前经营他的个人品牌和个人形象，是在微软总部的授意下进行的。之前，唐骏虽然在中国已经待了四年的时间，但是作为全球技术支持中心的老总，他还是保持相对低调的曝光率。
那一天，聚光灯都打在唐骏一个人的身上。罗麦克和黄存义都用了一些比较夸张的词汇来赞美唐骏。
在回答记者提问的时候，唐骏表示在他作为微软中国掌舵者的时候，他的首要目标是把微软文化与中国文化更好地结合，变成一种真正的微软中国文化。而在了解和熟悉业务之后，他要做的第一件事就是把员工和管理团队建设得更强，不过从目前来说，“我对微软中国公司现有的管理团队和员工团队感到非常的满意，并表示现阶段不会做任何组织结构上的改变”。
这虽然是给微软中国区的老员工吃定心丸，不过也的确是唐骏一贯的工作方式。不管踏上什么新的工作岗位，他几乎都是孓然一身上路，身边从来不会带自己之前的亲信干将，到新公司来清洗旧臣子。这是许多“空降兵”喜欢做或者不得不做的事。因为老员工习惯了一种管理模式，对新来乍到的空降兵，主观客观上都难免有抵触情绪。而空降兵到新的岗位，急于坐稳位置，做出成绩，这个时候排除异己全部换上自己用惯的人，的确省时省力。但是唐骏不喜欢这种方式，他喜欢保持旧公司的格局不变，越是在局势不稳定、人心思变的时候，越不做任何人事上的调配。虽然在工作上会给自己增加一些难度，却也是获得员工长远信任的一个方法。唐骏相信，任何人都是可以用的，问题只是在于怎么去用而已；任何人都是可以改造成适合唐骏管理风格的，问题只是在于怎么去潜移默化而已。这就是唐骏所喜欢采用的“攻心术”。他不仅要用旧人，还要把旧人用得心服口服。
新官上任三把火
谁也没有想到，唐骏的第一把火，点在了这么出人意料的地方。召集秘书开会，要求清理办公室，这些行为发生在一个履新的老总身上，让人非常摸不着头脑。唐骏也明白，微软中国基本上是一个销售公司，而他之前做的技术支持中心是一个技术公司，销售文化和工程师文化是截然不同的。但是，他无论如何不能接受在“垃圾场”里办公。
结果，唐骏令出必行，一天的时间，混乱了几年的办公室焕然一新。第二天来上班的员工在进门的那一刻，都忍不住惊呼出来：“变化实在太大了，真不敢想象自己以前怎么在那样的地方忍耐了那么久！”这是唐骏颇为得意的一笔。他说，办公环境很重要，它决定了员工的士气和精神面貌，只有在一个整洁的环境中，才能让员工都保持一种奋发向上的心理。更重要的是，通过这件事，给员工心里留下了一个印象，“哦，原来这个新老板是有执行力的人。他想要做的事情，是一定会想尽办法做到的”。
唐骏的第一把火，点在一个非常规的地方，却收到了出人意料的效果。
第二把火，才终于烧到了中高层的身上。上任后不久，唐骏就展开了“统一思想、统一认识”的行动，他把所有微软中国的中高层都拉到广州封闭开会，并且宣布“不统一思想，不回北京”！在会上，唐骏向所有的中高层解释了他的管理理念，那就是规范、透明和公平。他向这些管理者们保证，至少在半年之内，他会保证整个公司组织架构的平稳过渡，不会带自己的人过来，更不会清洗旧员工。“我要的不是世界级的员工，而是一个世界级的团队。”这一次统一思想的会开得很快，两天就结束了，本来唐骏还打算在广州要待上十天半个月的。后来他说，他向中层管理者们传达的管理思想，是以一个普通员工的心态出发的，“抛开我们每个人的身份不说，大家在微软不都是普通员工吗？所以在这一点上，大家一下子就对我的管理理念有了认同感。我非常感动”。
有份PPT，展现了唐骏管理思想的精髓。对此在接受媒体采访的时候，他有过详细而精辟的解释。
他说：“�