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狼族的沟通，使得它们能有效地减少彼此的冲突。如果人类能像狼一样认识这一点，我们能减少多少矛盾和误解？的确，有效的沟通是一种艺术。正因为我们常面临到沟通的问题，所以我们要朝这方面去发展，并学习各种技巧。
对于企业，有效的沟通能把内部的矛盾化解为零，把上下、左右的关系调整到最佳状态。其实，沟通不仅是管理者最应具备的技巧，也是企业最需具备的基本体制。只有无阻力的沟通，才有企业无阻力的未来。
任何一个企业都有制度，但有人认为，只要制度健全就不会在企业管理中出现任何问题。其实不然，因为制度永远是强制性的，沟通才是人们本性的体现和需求，任何组织乃至任何一个企业都不可能改变和忽视人们企求沟通的基本需要，这样不仅能提高管理绩效，同时也防止了冲突的发生。
有人说：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法！”从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。
说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我们认为，只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。
说起沟通，从根本意义上说，企业内部顺畅的协调沟通是一个企业能够顺利发展壮大的必要条件。沟通方式的畅通、沟通内容的综合利用都能为企业管理创造更和谐、协调的环境，转化为推进企业管理的资源。通过和加盟商的沟通，我们可以获得最为准确的市场反馈，可以把握住最准确的市场动态。当一条畅顺的沟通渠道建立之时，准确的市场信息反馈也就不难获得了，同时也减少了很多潜在矛盾的萌芽。
专注沟通
狼族并不仅仅依赖某种单一的交流方式，而是随意使用各种方法。它们不仅用嚎叫来传达信息，而且善于运用极其丰富的身体语言来进行沟通。对狼族来说，沟通的艺术就是专注，对任何沟通形式都予以留意，特别是肢体语言。
狼族喜欢用鼻尖相互挨擦、用舌头舔来表达亲热和爱意，喜欢用支配或从属的身体姿态来表示服从和尊敬，喜欢用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置在内的复杂精细的身体语言或利用气味来传达其他各种信息。在这些肢体语言中，与人类一样，狼族最擅长的还是用眼睛来进行更深层次的交流。
很多人曾听说过狼的眼睛会在黑暗中发光，但是大部分的人却不知道它们的眼睛是最敏锐的沟通工具。狼族利用眼睛肌肉的细微运动——如改变瞳孔大少，来表达惊讶、恐惧、愉悦、理解以及其他情绪。
直接的眼神接触可以区分为“直视”或“瞪”的形式，狼族利用这种方式，传达胁迫或威胁的讯息。当狼族发出友善、开放的讯号时，它们会凝视下方或是移开视线；当它们在轻松和愉悦的状态或想玩耍时，你会看到它们表现出开放、不在乎，完全是一种“来点乐子吧！”的态度。
在我们人类的沟通中，更多时候还要注意自己和他人的身体语言，捕捉对方身体语言中的信息，注意自身身体语言与口头表达的一致。如果二者矛盾，就会产生尴尬。
在沟通过程中，真诚聆听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤。每个人的表达方式和沟通内容，受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素影响，尤其当沟通对方来自不同文化背景，采用的语言又不是母语时，更容易出现误解。所以，只有清楚地掌握对方的真实意图，方能采取有效的和积极的反应，否则将不可避免地出现错误。
现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。沟通才有凝聚力。
在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。
企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展，互为推动。有许多企业，沟通只是单向的，即只是上级同下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。
高质量的沟通应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用；获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。
保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。
第二部分 态度：冷静达观的强者心态第15节 学习：永远保持强烈的好奇（1）
狼族不会将任何事物视作理所当然，它们倾向于亲身的体验与研究。通过观察，自然界的每一种了无生机的物品，都有可能成为它们的玩具，都可能蕴含着无穷尽的可能——神秘、新奇的发现，或意外惊喜。
处处好奇
狼族不会将任何事物视作理所当然，它们倾向于亲身的体验与研究。自然界的每一种了无生机的物品，都有可能成为它们的玩具，也许一根驯鹿的骨头，或许是一只鹿角、一块野牛皮、一颗小松果，甚或露营者遗留的登山背包，以及里头所包含的各种物品。对于狼来说，整个世界无处不令它感到惊异与神奇。每一种事物，都蕴含着无穷尽的可能——神秘、新奇的发现，或意外惊喜。
野狼不只是单纯的好奇，通过观察，它们可以学到更多的知识，这也是它们经常使用的学习方式。在一些野外考察者的观察记录里，常可以发现即使是在忙碌的狩猎期间，狼族仍旧表现出对环境的高度好奇心。
一位长年在阿拉斯加进行研究工作的人，曾经以自己的亲身经历讲述了一个关于狼族的故事，这个故事足以证明狼族具有非常强烈的好奇心。
有一次，这位研究工作者在寒冷的原野外，奔波于不同的观测站，进行资料搜集的工作。当他从雪车下来，准备开始搜集资料时，一阵强烈的被“跟踪”的感觉突然地涌上心头。当他缓缓地转过身之后，恐惧感从头顶直窜脚底，吓得浑身发颤，直冒冷汗。
原来，他发现身后的一小片树林中，有五六只野狼正在凝视着他。他依然记得，当银灰色的狼群融入纷降的白雪之中时，那情景美丽得令人震惊、令人畏惧。它们寸步不移，而他，则是动弹不得。最后，当他缓慢地跨上雪车驶离现场，回头张望狼群时，发现它们仍旧站立原处，凝视着他的离去。
过了一段时间，飞驰过好几英里的路途之后，他停在另一个观测站前，开始进行该处的资料搜集工作。就在此时，他又一次感受到同样的感觉——震惊得动弹不得。当他转过头往后看时，清楚地看到它们如同一群灰色的“鬼魂”，正以凝望的眼神勾引着他的心神。
当天，同样的情景不断地重复出现，直到他结束工作，返回基地帐篷为止。他说，他已经习惯了这种情形，也能预期狼群会跟随他的移动。不过，直到后来，他才知道狼群很清楚野外的世界是它们的世界，而帐篷内的世界，则是他的世界。
在那一整天里，狼群的表现充分显露出它们对他，以及他的“雪车”的好奇心。它们并没有进行任何威胁性或攻击性的行为。只有当他滞留某处工作时，它们才会远远地眺望着他，而他从来不知道它们究竟是如何从一处移动到另一处的。
好奇心是与注意力有关的一种重要心理现象。由于好奇，狼群之间的经常进行各种嬉戏，它与人类小孩之间的嬉戏并没有什么差别。他们有时扭打，有时是躲藏在树木或岩石后面，设陷阱偷袭彼此，有时是玩“躲猫猫”，以各式各样的方法追逐友伴。狼族从这种赢得竞赛的过程中，学习到了“自信”，同时，也提高了寻找食物的技能。
其实在人类社会里，对任何事物都保持一种强烈的好奇心的人，兴趣往往十分广泛，而且创造力也特别强。这种人对大家觉得平常的问题，依然保持着强烈的好奇心和旺盛的求知欲，驱使着他不断学习、积极进取。
贝弗里奇曾说，科学家的好奇心通常表现为探索对他所注意到的，但尚无令人满意解释的事物或其相互关系的认识。他们通常具有一种愿望，要去寻找其间并无明显联系的大量资料背后的那些原理。这种强烈愿望可被视为成人型的或升华了的好奇心也实现了，好奇心是长久以来构成智慧的一项重要特征。
每个人在成长的过程中看到自己不了解的事物都想探个究竟，小的时候更是这样，对自己所看到的一切感到惊奇，常常会向父母问这问那，久而久之即使最有耐心的父母也会感到麻烦、费劲，其实他们忽视这重要的一点，好奇心正是促使孩子成长的良机。
假如你想让智慧之花早日绽开；假如你想有创新的灵感和激情。那么，就仔细地观察生活吧！一个不热爱生活、对周围的一切都漠然视之的人是不会拥有一颗好奇之心的。如果你想在未来的人生舞台上做一颗明亮的星，就从现在开始迈出你成才的第一步——强化你的好奇心吧！
认真游戏
人们常说“虎啸狼嗥”，狼的嗥叫声是很有名的。动物科考人员托马斯·沃森说，我常常看到整个狼群包括那些幼崽们在一起宛如举行音乐会一样集体嗥叫，有趣的是，每只狼所发出的叫声在声调和节奏方面都各不相同，此起彼伏，各自为调。当音调碰巧变得一致时，它们会迅速调整自己，使嗥叫声又变得混乱起来。狼群的这种习性也许是为了种族生存的需要。因为狼群通过这种此起彼伏，音调各异的嗥叫，可给对手和敌人一个狼群众多的印象，由此来显示狼群部落的威势，其它的狼群在侵犯它们的领地时就会三思而行。不过在多数时间，狼群的嗥叫纯粹是为了游戏、放松。
狼的一生都重视游戏，并认真地去游戏。游戏是一种积极的放松，然而这并不仅仅只是游戏。它应该是一项必备的训练，一桩严肃的事业，一种必有的精神。
游戏贯穿每匹狼的一生，它几乎成为狼生活的理由，但狼族的每—个成员都参与培养及教育下一代的工作，狼群的每一分子都以提供食物及庇护、训练、保护并与幼狼游戏为职责。因为狼族知道，幼狼是它们的未来。
通过游戏，狼知道如何与同伴交流、配合，提高获得食物的技能；它们的身体因此变得更强壮、意志也变得更为坚强。因为它们一生都在游戏玩耍中磨练技能，它们可以获得较少的努力就能赢得胜利。
在快速变迁的现代社会里，很多人认为游戏在他们的生活中是多余的，是他们无法负担的奢求。如果你和公司的一些员工聊天，总是能听到：“我以前很喜欢来上班，我们很快乐。而今，严肃是首要的任务，别开玩笑，不然别人会以为你在偷懒。所以，我来工作，撑一天，下午五点就离开。如果这是公司想要的，我就照着办。”
同样地，现今很多的家庭似乎也将“游戏”束之高阁，父亲和母亲整日为工作奔波，一天下来只剩下一身疲惫，已没有精力来游戏。他们的时间经常安排得十分紧凑，没什么旅行或享乐的时间，因此与家人互动的珍贵时间也就理所当然地牺牲了。丈夫与妻子甚至无法共享温馨的二人时光，他们有忙不完的琐事。
然而，我们却应该知道，游戏的作用是多方面的，一个善于游戏的企业，才是一个有希望的企业。人类经常会使用“认真工作，认真游戏”这样的字眼，而这正是狼群的实际生活方式。小狼的精力旺盛、充满活力，它们的游戏方式很少受到限制。身体上的任何接触，都能增强狼族的社会与群体意识，游戏磨炼了他们在沟通、团队合作及捕猎方面的技能。
游戏，还具备其他的功效。借着游戏，狼族可以建立族群秩序，并经常评估修正。通过实验性的游戏，狼学会如何获取食物�