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者潜在客户讨论销售订单是不适当的。
我们应当避免对客户说假话，避免诽谤我们的对手，避免怂恿客户泄露有关他们竞争对手的信息，因为那将会违背客户对竞争对手的义务。
◆与“人”打交道
准确、中立的报道声誉是我们最大的财产之一。我们决不能回避痛苦的事实，但是我们可以通过自己的行动，想办法减少对公众的伤害。新闻稿件的作者很容易受到我们报道的当事人的责难。在极端情况下，他们的生活和声望也仰赖于我们的报道。
当在新闻中报道人时，路透社记者应当：
△避免无谓地给人造成痛苦和冒犯别人；
△小心敏感地对待新闻事件的受害人；
△远离公众人物的私生活话题；
△避免追求轰动效应和夸大其词；
△寻求清晰的、明确的关于事实的记录；
△警惕当事人想当然地叙述和其他形式的媒体操纵；
△警惕当事人，包括作为记者的我们自己的假设和偏见。
路透社的记者在报道人物的时候，应当表现出正直、公正、坚持不懈和谦虚等品质。更全面的原则指南见本手册的“报道人物”章节。
◆与竞争对手打交道
路透社热衷于为报道得最快、最好而努力竞争。同时我们要与对手公平竞争，不给竞争对手设置障碍。我们需要关于竞争对手的信息，但是我们必须注意我们应当恰当、合法地收集这些信息，以及与别人分享和使用这些信息。当我们的竞争对手获得对我们的客户有价值的独家新闻时，我们应当转载给我们的客户，就像我们对对手的预期一样。
在进行新闻报道方面，我们不与我们的竞争对手作交易，我们不与对手交换素材或者向对手泄露有关于采编或者路透社的政策与操作等的信息。当环境条件导致合作才能减少记者的伤亡风险、或者当我们接触新闻事件的机会受限从而每家媒体从各自利益出发都希望共享信息和图片时，我们才参与合作。当事关员工安全、当地政府的规定、当地法律等双方共同利益时，我们也可以与我们的竞争对手合作，以保护媒体的权利。
◆如何应对投诉
路透社报道准确、公正的声誉是我们应当引以为自豪的东西。这是我们吸引和维护客户的关键因素。有时我们的报道出现了错误，那么为了我们的声誉则要改正错误。对那些针对我们没有精确、中立或者合理报道的投诉迅速、准确地做出回答，能够避免可能会变得非常昂贵的法律问题，或者避免造成坏的公众影响。无论投诉来自新闻源、客户、公众或是路透社的员工，我们都必须迅速地展开调查，以便调查核实后立刻采取改正措施。对那些无法立即展开调查的投诉，我们必须马上确认并且迅速追查到底。这样的投诉要由各地方局的高层或者局务委员会处理。
要牢记，处理投诉的过程中，态度是最重要的。情绪失控或者公然表露敌意会使得投诉人决意令事态升级，更不愿意倾听我们的阐述。试着考虑别人反映的问题或者建设性的批评，而不是简单地发牢骚抱怨，对你是有帮助的。更详细的相关内容请见本手册的“处理投诉”章节。
◆与官方打交道
任何来自警方、安全部门、法庭等或者来自律师、或者民事、刑事案件的相关个人的索取已发表或是未发表的路透社内容的要求，都应当首先被提交给高级编辑，同时应当向路透社法律机构进行咨询。
我们有责任报道真相，挑战审查制度，寻找事关主流公众利益的重大新闻。我们不会主动把我们已发布或者未发布的新闻素材交给官方。恰当的时机，我们会考虑向法庭提交诉讼申请，寻求对这些素材的强制性曝光。这是为了路透社员工的人身安全，并保护路透社独立、远离偏见的声誉。
所有的有敏感内容比如关于骚乱或是杀戮的原始音像和图片文件，都要在法庭上获得令人信服的处理方法；其他资料比如录音带或者笔记必须马上被快递到伦敦妥善保管。至于那些发生在英国的事件的有关材料，录音带、图片文件，则必须被送往纽约。在应对外界对素材的索取要求时，要区分该素材是已被发表还是未被发表。如果该请求事关已发表的路透社内容，我们可以让要求资料的人向不同的提供相关材料的商业服务机构提出申请，比如：向Factiva申请新闻报道材料，向RPA申请相关照片，向 ITN申请相关视频，这些服务通常都面向公众开放。
◆与同事打交道
团队精神对于我们在路透社的成功至关重要，是我们最伟大的力量之一。为了最大程度地利用我们的条件，由文字、新闻摄影、电视和图片等各个部门的员工联合行动与合作是必须的。我们共享信息、想法、非机密的线人资源以及共同分担报道重任。
路透社支持编辑部的每个员工对我们所从事的工作以及工作的方法贡献想法、建议和积极的批评。路透社也承认，每一位员工都有权利在一个远离骚扰、胁迫或是无礼行为的环境中工作，任何骚扰都会在保密、不招致报复的前提下得到解决。员工应当感到能够向他们的上级提出关于标准和道德规范的建议，并且报告任何破坏我们的高标准要求的行为，而不必担心受到反责。所有的员工都有责任带着尊严和尊重，对待所有的求职申请、我们的同事、客户、临时雇员和任何与路透社相关的人，以维护路透社的高标准。
◆报告重大事件
及时汇报那些可能会使员工受到伤害或者冒风险的问题，汇报报道或者图片的重大问题以及各种不正当的言行，是经理人的重要工作之一。非管理层员工如果发现任何这样的问题，也必须汇报给上级主管。将这些问题向上汇报对于高级管理层及时了解影响员工和运营的情况，了解可能导致路透社陷入困局、对公司声誉造成影响的风险，都非常必要。比如，一份来自世界某个地方的关于潜在骗局的报告，能够同时警醒另外地方的经理人。我们还需要及时发现倾向，及时总结教训，而不能把每次“事件”都作为个案对待。经理人应当熟悉本手册中“对待与路透社和其员工相关的威胁、危险状况”的相关章节。
◆在路透社之外的生活
请参阅《路透社员工行为准则》的条款。路透社电子通讯的相关条款规定，允许员工偶尔因为私人原因，使用路透社的电子邮件系统和其他通讯设施，包括互联网。然而作为采编人员，我们对保证我们的专业行为与私人利益、私人观点之间划清界限负有特别的责任。比如，通过路透社的电子邮件系统向社外邮箱地址发出带有政治观点的表达或者投资建议，违背了我们的行为准则，因为外界会认为这代表路透社的意见。这样的行为会招致处罚，甚至包括被解雇。
当类似的理念冲突出现时，其他情况也可能发生。比如一位报道能源工业的记者，可能会使用路透社的电子邮件系统给他（或她）的供电公司发邮件，对电价过高进行投诉，这是错误的。员工如果对使用路透社邮件系统发信是否恰当抱有任何疑虑时，都应当基于谨慎的原则使用私人邮箱地址或者向他们的上级请教。
员工不应当使用路透社的信头纸写私人信件；不应该使用路透社的员工身份卡，或他们的记者身份，来获取并不向公众提供的利益或好处。由路透社为全体员工争取到的打折和优惠，或者在某些国家的商家对整个记者团体实行的打折不在此列。然而采编人员需要及时意识到潜在的利益冲突，如果有疑问，应当向其上级请教。比如，一位摄影记者以某种给记者的折扣购得某种型号的汽车可能是被允许的，但报道汽车工业的记者就应当请示其上级，能否取得这样的优惠。常识经常是这种情况下的最好指南。
（编译自路透社2008年4月公开发布的《路透社新闻手册》；编译者杨晓白为大众报业集团编辑、美国莱特州立大学MBA）