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哈佛经典职业经理人培训 全套教-第211部分

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  所以,为了防止这种无谓的浪费,连乍看之下很可笑的琐碎信息,最好也记在“工作手册”上,比如邮局在哪一天哪个时间人最少,或是哪个窗口办事速度最快……,将这些具体的信息记在手册上,办起事来将更为方便、迅速。 
  6。开会时间要加上尾数,以防止迟到 
  召集会议时,如果把时间订在“一点”、“两点”,一定会有人迟到。这种几点“整”的时刻,大都会令人感觉这只是个概括性的标准,很容易漫不经心的珊珊来迟。 
   所以,你尽可能在开会时间加上尾数,如“一点十五分”,这样一来,会令人心生疑惑:“这个时间是不是具有什么特别意义?”因而产生极高的兴致,如此会议就能准时开始。 
  7。立刻在收到的名片上写“当事人”的资料 
  对商界人士而言,交换名片似乎是不可缺少的“仪式”。从初次见到的人手中所收到的名片,不要随便乱放,应整理得有条不紊,日后将成为宝贵的个人资料来源。 
  当与人交换名片后,你可以马上在对方的名片上书写他的专长、兴趣、资历等等,这么一来,要找人才就轻松多了。主要的是,为方便日后利用,先在名片上多加几个字,这一点是非常重要的。 
  8。与没有时间观念的人约会时,可接着安排另一个约会 
  约会老是迟到,没有时间观念的人,大多在事情已告一段落之后,仍喋喋不休地说个没完,即使是事情已谈完,他们也无意离开,仍兴致勃勃地准备畅谈一番。在与这种没有时间观念的人约会时,你可接着又安排另一个约会,并且事前声明:“我两点十五分有约会,我早一点在一点四十分见面吧”! 
  这么一来,几乎所有的人都会准时赴约,由于时间有限,会面得以快速地进行。从第二个意义上来说,又可防止时间的浪费。 
  9。与公司主管会面时,在对方名片上书写秘书小姐的芳名 
  当你与公司董事高级主管交换名片时,你可以请教对方专任秘书的芳名,趁着记忆犹新,马上写在收到的名片上。 
  因为在与这种高阶层人物联络时,他们不可能会亲自接电话,通常都经过秘书转接,如果事先晓得秘书的芳名,联络起来自然会顺利多了,而且,借此博得秘书小姐的好印象,对日后的工作自是大有益处。 
  10。名片上除“个人资料外”,另记录其他资料以加深印象 
  除了“个人资料”之外,你还可在收到的名片上,书写种种资料,比如一般的“见面日期”、“见面场所”、“介绍人”、“会谈要事”等等,此外出身地和外表特征,也都尽可能地写下来。当然,这些都是人才录上的珍贵资料,同时借此加深对他人的印象,即使是很久不见的人,只要看看名片,脑海中就能够浮现鲜明的印象。 
  最好在交换名片的当天,就把这些资料全写上去,以免日久忘怀。 
  11牢记女职员的生日 
   整体工作能不能顺利进行,关键多半在于女性职员,似乎每家公司都是如此。即使复印一张文件,小姐们肯不肯尽心帮忙,都会影响到工作效率与工作成果,因此很多人对女性职员都特别用心。基于此点最好的方法是记住小姐们的生日,在当天送她们一张生日卡。以小小一张卡片,向她们表示感谢,就算她们平日对你有什么不满,也会一笔勾销。 
   12。 通讯录要采用活页卡片,以便插换追加 
  通讯录最好是采用活页式卡片,这种活页式通讯录,一张卡片上只登记一个人,所以不管对方搬了几次家,改来改去都不怕没地方可写,换新卡片也是很简单。 
  此外,还可根据情况的需要,随意插换追加。举例来说,如果“陈大”的后面是“林二”,有一天又认识一个姓“陈三”的人,旧式通讯录一定追加在最后一页,但是这种活页式的通讯录,就可干净利落地把“陈三”插在“陈大”与“林二”之间。 
  13。贺年卡上的“最新动态”,要马上转记到人才录上 
  最近贺年卡上的贺辞大部分都是印刷的,顶多在最后一、两行自己再添上几句话,有时候,也会顺便写上个人的最新动态,比如换工作、买房子搬家、通知结婚、添丁报喜等等。 
  对这些贺年卡上的新信息,你必须仔细筛选,将必要的转记到“人才录”中当事人的卡片上。这些都是人才信息的基础资料,如果遗漏对方搬家的通知,以致于失去联络,于公于私,都无法再发展下去。 
  14。个人动态的原始资料,要保存一定期间 
  只要一收到告知搬家、结婚、添丁、死亡等等有关生活变化的书信或明信片,你可将其转记到“人才录”的卡片上。 
  至于那些信件,则收到盒子里保存一定期间,因为如果马上将原始资料丢弃,就无法对比“人才录”上的记录有无错误,以致于经常发生阴错阳差的现象。为了防止误认或笔误,最好将原始资料保存一定的期间。 
  15。借着人才录的帮助,即使多年不见的人,也能谈得很融洽 
  “人才录”是人际关系网中个人资料的档案,其中设有种种项目,比如“姓名栏”、“姓氏索引”、“性别栏”、“出生年月日栏”、“会面栏”、“学历栏”、“职业栏”、“籍贯栏”、“服务地点栏”、“现在通讯处栏”、“家庭栏”、“备考栏”等等 
  因此,即使与多年不见的人会面,只要事先查看一下人才录上的资料,就可知道对方现在在哪家公司哪个单位担任什么职务、家里有几个人、结婚纪念日是哪一天……,借此彼此不会感到陌生,能很快地熟识起来,相谈甚欢。 
  16采用名片大小的卡片做通讯录,十分方便 
  采用名片大小的卡片做活页式的通讯录的方法是,将卡片从上到下分成四行,第一行写家庭的邮递区号、地址、电话号码,第二行写公司的邮递区号、地址、电话号码、传真机号码,第三行写公司名称、单位名称、职衔,第四行写人名或是团体名。 
  这些资料一目了然,可以说是效率很高的通讯录。市售的通讯录大部分都太小,不像这种自制的通讯录具有充分的填写空位。 
  17。人才录要以拼音字母加以细致分类字母区分 
  活页卡片人才录上的索引栏,并不是按现成格式大略地以姓氏分类,而是取其人姓名的前三个字音,填入索引栏。以“林达新”来说,你可在卡片的右上角,写上“L、D、X”三个字,如此一来,在L区之中,还可按1、2、3、4的顺序,加以细分化。(或者,亦可在L之后以男、女行业、地域区分)因而得以缩短找寻的时间,很快找到自己所要的资料。 虽然找一个人省不了多少时间,但是在找很多人的情况下,效率可就大有不同。 
  18。“记号式”通讯录,可提高工作效率 
  为了在交待秘书寄贺年卡、问候卡之时省去一一勾名单的麻烦,你可以先在通讯录上加“○”、“△”、“×”、“□”等等记号。“○”表示每年寄卡片的人,“△”表示已寄了好几年却一直没回函暂且予以保留的人,而“×”表示不寄也无所谓的人,此外,“□”表示目前不在国内的人。 
  将寄卡片的工作交待属下去办,如果采用“记号式”通讯录,那么受命的人就可以顺利进行工作。 
  19。先将通讯录复印下来,以便进行核对贺年卡的工作 
  如果你所在单位每年要寄发好几千封的贺年卡与问候卡,如此庞大的数量,很容易发生漏寄的失误,所以最好的方法是先将通讯录复印下来,以便进行核对贺年卡的工作。 
  先将通讯录的姓名栏全部复印下来,把复印名单放在手边,写完卡片后再用橡皮章在名单上盖章,以表示写过。这阶段的工作,你可全部交给秘书去做。你只要在卡片上亲笔加上几句话,并且在先前的复印名单上,再盖个章,以表示确认无误。如此一来,就不会发生漏寄的情形。 
  20。核对寄发贺年卡名单的橡皮章,可用“已处理”印〖HT5”,5SS〗你单位在如果核对寄发贺年卡的名单上,盖上“已发理”印,就可以防止漏寄的失误,而且,最好是采用不打印台的橡皮章。如果用笔勾记号,其记号的大小与位置很难统一,确认时很容易发生眼睛疲劳等负面现象。还是采用市售大小统一的橡皮章比较快。 
  21。贺年卡已差不多都收到了,就开始做整理 
  如果收到没有寄卡片给他的人所寄来的卡片,一般都会马上再补寄一张,因此,过了正月初七之后,还是经常会收到卡片。等贺年卡已收齐,就可将全部的卡片加以整理。 
  以姓氏拼音字母将全部的卡片重新排列,然后根据通讯录复印名单,查出没有寄卡片给他的人,有必要的话,再补寄一张给他。先前因搬家地址不明以至于没有寄卡片给他的人,如果收到他所寄来的卡片,就要将其新地址转记通讯录上。 
  22。日期章盖在写有寄件人姓名的那面 
  一年之中,也许你会收到很多很多的信件,所以,收到时若不好好整理,最后就会乱成一堆,陷入无法整理的状态。 
  最好的方法是,当天收到的邮件都盖上日期章,而且,一律盖在写有寄件人地址、姓名的那一面,这样不管寄件人的地址、姓名是写在正面或背面,一眼就可以知道收件日期与寄件人姓名,事后就能顺利的进行分类工作。 
  23。 以“请问你有何贵事?”这句话会打断废话太多的电话 
  在最忙碌的当儿,有人打电话来说了一大堆废话,不由令人暗暗着急,大概很多人都有过这种经验。 
  在这种情况之下,最好的方法是以“请问你有何贵事?”来打断对方的话头,以便赶快进入主题。视情况而定,也可以说:“我现在有客人,有事请直说。”几句话就把事情解决。这样或许有些不客气,不过,如果一通电话要浪费数秒到数分钟的时间,长时间累积下来,也是相当可观的,所以,应尽量减少这种不必要的时间浪费。 
  24。对付长舌的妙法〖HT5”,5SS〗在这个世界上,有种舌头特别长的人,正事谈完了依然喋喋不休地说个不停。在这种会谈之中,有时也会意外地获取有用的信息。可是,如有急事当然不能把宝贵的时间浪费在聊天上。 
  在与长舌的人会面时,你应该根据情况决定“结束会谈的时刻”,并先在手表上设定时间。等到手表响起,你就说:“实在很抱歉,我另外有急事。”借此结束会谈。以这种方法来打断谈话,对方也能够接受。让定时表说出有口难言的“逐客令”。 
  25。与客户面谈时,请他带份备忘录前来 
  当客户要约你面谈时,你最好要求对方尽可能带一份重点备忘录前来面谈,因为,即使脑海中很清楚事情的始末,一旦实际用口说出来,还是会有很多不清楚的问题所在。 
  请客户先大略整理一下要点,比如某月某日发生了什么事,牵涉到继承问题的家属、亲戚……等等,这样就能很快了解客户的情况,得以省下相当的时间。请对方尽可能带一份重点备忘录前来会谈,可说是有效与人会谈的要诀。 
  26。选择下午时间与人会谈 
  与人会谈时,有时要迁就对方的方便,不过,你最好还是尽可能约定下午的时间,因为这样可以避免占用有效利用的时间。 
  上午是开始一天工作的时段,指示秘书打字、回信,打电话联络要事等等,这些事情如果都在上午交待好,下午的工作就能很快完成加以检查,可达到很高的工作效率。 
  而且,一上午埋头于桌上作业,到了下午多少会感到有点疲倦,在这个时候与人会面,正好可以转换一下心情。 
  27。事先订好会议开始与结束的时间 
  在召集会议时,最好先决定会议开始与结束的时间,并通知开会的人员,因为先定下结束时间,会使参加人员产生专心开会的意识,有一扫松懈气氛的功效。这就是心理学上所说的“截止效果”。举例来说,因为入学考试每堂只考一小时,考生为在限时内写完考卷,就会集中全副心神专心作答。将这原理应用到会议上,就不会浪费时间与精力。 
   28。预先通知参加开会的人,会议是逾时不候的 
  无论做任何事,总有人不守时。比如说两点开会,就有人到了两点十分左右才珊珊而来。如果等到迟到者全来了之后才开始开会,等于使其他准时而来的人都损失十分钟,造成时间大量的浪费。
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