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哈佛经典职业经理人培训 全套教-第33部分

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  (4)增强:利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
□ 哈佛头脑体操
有限沟通训练:心事谁人知
  1程序
  (1)概念说明与活动说明。
  (2)请成员三人一组,分别担任说话者、倾听者及观察者。
  (3)请说话者以“在最近发生的、印象最深刻的一件事”为题,加以叙述,倾听者与之交流,观察者观察双方交流过程。
  (4)交流尽量以上述“非手绘图”的讨论结果或“概念说明”中的原则,为交流的依据,结束后由观察员回馈观察结果。
  (5)三人角色轮流互选。
  (6)团体分享:
  ①哪些因素有利或不利于交流?
   ②以沟通的四个历程,检视交流过程,有何体验?
   ③活动进行中的感受如何?
  (7)活动分享与统整。
  ①对双向沟通的原则是否清楚?
   ②了解沟通过程的四个部分对沟通有何助益?
   ③活动中是否充分运用了沟通的原则与沟通技巧模式的原理?是否有困难?原因何在?
   ④分享“我的沟通历程检核”。
  2。活动器材
  (1)投影片、投影机。
  (2)几何图形二张。
  (3)海报纸、双面胶或封箱胶带。
  3。注意事项
  (1)在单向沟通与双向沟通中,对于完成图表有利及不利的因素,可在讨论时书写于海报纸上,张贴在墙上,做“心事谁人知”时,提醒倾听者尽量采取有利交流的态度来沟通。
  (2)读图员读图时与读图后,训练员给予鼓励,以减少其挫折感。
  (3)几何图形应事先制成投影片,读完后便于成员核对图形,此外,图形本身不具方向性。
  4资料
  我的沟通历程检测
  我经常处理不好的沟通情境:
   …
   …
 在沟通中我的有利因素:
   …
   …
  在沟通中我的不利因素:
   …
   …
  (第三章 完)
 


第四章 哈佛经理的角色转换 
一、哈佛管理者人生功课用表
□ 生命的蓝图
  你对于“生命的期望是什么”要了然在心。依照各个目标对你的重要性,将它们依序排列好好思考,作出坚定的抉择,以此作为你的人生蓝图。
  你如果小时家境不佳,学习意愿也得不到满足,参加工作后又时常受挫,你就会痛下决心要成功。那就是——我必须学会成功。有人以为学习一技之长就能成功,其实技术只是一小部分——当然,是必要的一部分。成功是百分之九十的自我训练和自我意象,以及百分之十的工作技巧。
  1设定好目标
  如果自我训练不够,再聪明也没用;再好的机会,没有大方的仪态,也不会属于你;如自我意象是垂头丧气,再好的训练也无法让你成功。
  如果你能两者并重,成功终有降临之日。那时你会左右逢源,一帆风顺,一切问题迎忍而解,经历使你改变一生的事物。如果你持有这种态度,这本书现在就开启了你成功的第一扇门。 
  设定好目标,决定好方向;如果你已准备好要成功,就会达到目标。你会计划如何达到它;学习应有的技术,你会学到一切该具备的能力。
  我们大多会为旅游作计划,却难得有人为漫漫人生花心思计划。我们总是临渴掘井、亡羊补牢,从不未雨绸缪,等到从现在开始,每个月修去职丢官,才穷于应变。
  每月写下你的生命计划。或视需要情形来温习这些计划,让成功的印象更鲜明。至少每年修订一次,以适应你的水准提升和兴趣的转移。
  此刻就动手写吧!万事开头难,不妨从最容易达到的目标开始。写下你五年之后,会是什么身份地位,然后逐日修改并增添细节。
  2人生大计不能中断订和温习一次你的人生大计。千万别中断——特别是退休之后,仍然定期修订。如果你并非从事自己所爱的事业,就在计划中列出一段时间,让自己做一些喜欢做的事。
  只有人生计划会使你生活得更有目标,更有使命感,而且更能把握每一刻无价的光荫。
  要达到目标很容易,困难在于设定实际的目标,而且它能一直持续活跃于你的生活中。
  许多人第一步成功之后,因忙碌而无法再充实进步,提高他们的能力和水准。
  为你初步目标下明确的定义;在下一步骤加上详细描述;当目标全部设定完成,每天早复习一次,加以想象。
  不具激发性的目标,永远无法达成。也就是说,不具激发力的目标,不足以为理想。随时候矫正自己的目标,让它跟上你最新的念头。有许多目标你可以达成,有些则只能完成一部分,还有些你无法达到,因为它和其他目标相冲突。果真如此,放弃这些于你无益的目标,千万别犹豫。
  困难的目标,激发你的能力,随时保持这种高昂的斗志。当光明开始明灭不定时,检视和提高你设定的目标——不具激发性的目标,比没价值的目标更糟。
  为目标下定义,不断修正,相信它会实现——成果就这样出现了。任何人都能完成他们所想的。你也一样。但第一步,你必须知道这伟大的成就是什么;下一步就是设计许多能令你保持高昂情绪的小目标,让它们逐步引导你迈向成功。
  3按部就班地计划一天
  每天的选择、实行、优先顺序的了解,对你大有助益。确信自己的努力没有白费,而且要求事半功倍。谨慎而自觉地决定事情先后,一般人从不这样做。他们只是任性而为,随波逐流。他们是基于恐惧、气愤和报复——而非为了活得更好而努力;他们不求提高效率,而周旋于私人党派或政治成功的梦想,幻化为泡影。
  了解自己的需要和如何得到自己所想的。明了这些事情的轻重缓急,你可以按部就班地计划自己的一天。
  理论上你每天晚上安排计划,第二天实行;实际上,你随时都可能修订你的计划表。你知道先做哪一项。
  作为一名成功寻觅者,你对于“生命的期望是什么”要了然于胸。你必须依照各个目标对你的重要性,将它们依序排列。好好思考、坚定抉择,以此作为你的人生蓝图。
  除了闲谈时,我们会偶尔提起自己真的想做什么之外,平常我们总是谈到义务、开心的事和责任。如果从此刻起,改变这种谈话习惯,正面思维能帮我们扭转乾坤,修正谈话、思考内容,可以向成功迈进一大步。
□ 时间计划 
  如果工作不在生产线上,你大有混水摸鱼的机会;不管在哪一行,你都可以工作得过且过这是社会和公司的损失,而损失最大的其实是你自己——浪费时间的人,永远不会赢。
  有什么绝窍或方法可以帮你最快达到目标?为什么你不学习这个方法?“我没有时间”是最普遍的借口。试想你若拥有这套方法,会是怎么样的情况。然后形成一项自我教导,改变你的日常作息,节省时间。每天少浪费几分钟就大有可观。
  1一年有十三个月
  假如你认为一天省下半小时算不了什么,算算看:除去圣诞节,一天三十分钟,一年就一百八十二小时。以一天工作八小时,一周五天来算,每天省半小时等于一年多出一个月的工作天。这对目标的实现有举足轻重的影响。
  但勿操之过急!开始时间每天半小时,二十一天后,你会有惊人的成果。然后,再试着多节省半小时。 
  那些似乎有三头六臂的人物,之所以能做那么多事,就是因为他们的一年比“常人”多出好几个月!
  2拟定时间计划的好处
  我们都不愿浪费时间,但却很少计较花掉的时光。换句话说,当事业蒸蒸日上,我们对时间的利用,却没有相对提高。
  要改善这种情况,必须拟定时间计划。它之所以重要有几点原因:
  (1)时间计划可以防患未然。
  人都有某一程度的预感。但总是事到临头了才感到事态严重。因为我们不能洞察时机,忽略潜藏的危机,以致一蹶不振。你会有不知要做什么的时候吗?其实你有好多预备工作,等着你做呢!而你应该把它们列入时间计划。
  (2)时间计划可以驱除罪恶感。
  做事时心不在焉,常是罪恶感的原因之一。荒废时间的感觉令人不安。你的内心里有一丝细微的声音在说:“你是行尸走肉,你是社会的寄生虫,你在世上白占一块空间。”
  如果你的工作不是在工厂的生产线上,你大有混水摸鱼的机会!不管在哪一行,你都可以工作得得过且过。这是社会和公司的损失,而损失最大的其实是你自己。浪费时间的人永远不会嬴。
  每天一早你妆扮齐整,准备开始一天有效率地工作。你习惯性地批文件、打电话、开会,
  似乎很有效率的样子,但你真的赚到钱了吗?如果你是属于业务方面的工作,只有在别人对你的报价点头时,你才真正在赚钱,其他一切难活儿,都只是准备工作而已。
  这也就是说,在这一行,坐办公室不算工作,你的工作是出去和新客户接触。接触的人愈多,收入也愈高。
  (3)时间计划可以改善家居生活。
  和家人相处有两种情况:剌激或冷漠。为自己订立太多目标,将使你和家人相处的时间减少。
  你要和家人相处在剌激的气氛中,或只是冷漠地住在一个屋檐下?
  先给剌激和冷漠下个明确定义。前者是你经过计划,空出一段与家人一块儿讨论分享彼此喜怒哀乐的时间;后者是你满面倦容地和家人在一起。
  和家人剌激地多接近些;也许只是在一起做做运动或散步、游泳之类的活动。每天借着体能活动,来消除心理上的压力。在回到家之前,准备好足够的精神和家人在一起。
  也许会有人对你急于和家人相处不以为然。许多标准丈夫每天准时回家,周末甚至更早。他们的太太反而希望他们有点别的事做做。但这些标准丈夫并非没有目标,他们的目标就是:
  能每天小酌、看看足球赛、早早下班回家。这些就令他们满足快乐了。这些也就是他们应做的。重点在于:只要自己高兴就行了,不要因为和别人的目标不一样而耿耿于怀。
  (4)时间计划是一种自我训练。
  计划时间使生活有板有眼。如果不努力工作,我们都会消磨时间。下面几项最容易消磨时间。
  ①电视。电视真是个奇妙的发明。但它和巧克力、威士忌一样必须有所节制。十七岁以下的青少年,花在电视机前的时间,比做其他任何活动都长,多多注意他们。
  ②重复。算算看一件事做两次会花多少时间。第一次没完全做好,要花更多的时间讨论、修改,再做一次,这实在浪费时间。投下双倍的资源,只完成一件事实在不划算。
  不分轻重缓急。做事没有轻重缓急之分,过一天混一天,没有计划的日子,是一种时间上的浪费。
  ③拖延。有人从来不订计划,因为他们知道自己绝不会照表进行。他们对自己该做的事,毫无兴趣,每当想起该做而未做的事,就产生罪恶感。不写下计划只是不愿面对现实,逃避该做的事。但到头来依然自食其果。与其拖延,不如好好地计划并实行它,你才能成功。每天早上照照镜子,看看镜中人是不是自己想要的样子。不要抱怨家人、公司、朋友、市场现况和经济情势。是谁造成这些情况的?
  ④消极、负面的想法。所有抱怨、憎恨的言语,都只是一种浪费。害怕、愤怒、嫉妒于你有害无益。此时此刻专心于有利的事,就是走在成功的大道上了。
  (5)明天最重要的六件事
  每晚写上六件明天最重要的事情。就是这么容易,简单得难以令人相信!但这方法会帮你赚大钱。
  抓起手边的任何白纸,告诉自己:“我要开始了,明天最重要的事是第一……第二……。”这种方法立竿见影。而且让你花一些心思集中在明天,因为你经常太忙,以致无法为明天做计划。
  这个方法为流水般的光荫筑起一道墙。每晚选择这六件事时,就是为未来作抉择。未来就在你的掌握之中。几乎没有人会每晚计划明天;而借此方法,你可以成为所有追求成功者中的皎皎者。
  摘记下所有可以想到的事,开始问自己:“昨天该做而没做的是什么?”然后再问:“哪些事今天应做而未做?”继续问:“明天该做的最重要的事是什么?”这张表可能长得不可思义,但不必为此烦恼。
  修改到剩下
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