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牢固。
若朋友没有满足自己的需求，或是做了什么对不起自己的事情，怀
恨在心只会让自己，心理和身体都受到伤害，甚至让自己失去一个得力助
手。换个角度想想，“退一步海阔天空”，还能为自己赢来一个忠心的
朋友，甚至为自己的事业赢来另一个新转机，何乐而不为呢？
汉朝有个叫刘宽的人，他为人仁慈宽厚。在南阳当太守的时候，手
下的小吏或是老百姓干了错事，他通常只是让差役用蒲鞭责打，以示羞
辱。有一次，他夫人让蟀女在他和下属集会办公的时候捧出肉汤，结果
脾女不小心将肉汤溅在了他的官服上。
新做的肉汤很烫，但是刘宽不仅没有发脾气，反而问蟀女：“肉汤
烫到你的手了吗？”本来唯恐受罚的婶女对他感激涕零，干起活来更卖
力，从此再也没出过差错。
刘宽的大度感化了别人，同时也赢得了人心
度量在职场中也很重要，尤其是领导对自己的下属，要拥有宽容的
心，才能让下属更忠心地为其工作、卖命。发脾气只能让人心存怨恨，
而原谅一个人有时候是使其再生，往往对其心灵造成了莫大的震撼。这
也是人情学上的至高析学。
用热心肠去贴冷面孔
每个人都希望自己能和别人建立美好、和谐的关系，然而，要实现
这一愿望并非易事在现实生活中，你常会发现，很多时候我们都是在
用自己的热心肠去贴别人的冷面孔。虽然我们对人热情，但并不意味着
别人一定领情。
有一位推销员得知某位富人太太和其邻居、朋友都相处不来于是
他决定上门拜访，看看到底是怎么回事。
进了她家后，那位太太也不招呼，只是自顾自地在佛坛前面念经「
推销员也没有打扰，一直静静地站在一旁有半个小时。终于，那位太太
的念经告一段落了。接着，那位太太开始对推销员谈起了宗教话题，气
氛十分严肃，尤其那大太还一脸苍白，显得阴气森森，真是令人有些不
敢领教。
对于信佛的人来说，宗教话题是绝不能随便肯定或否定的，所以推
销员仍然笑盈盈地静静听着。说了将近一个小时的宗教话题，那位大太
才停了下来。推销员没有被这位太太的冷脸吓倒，仍然微笑着提出了自
己的来意，那位太太并没有因此而改变脸色，依然是冷冷的样子，并且
还请推销员马上出去
面对这种情况，也许很多人会生气，然后恼怒地扭头就走，但这位
推销员却仍然热情地面对着客户的发怒。在他正要离开的时候，想起那
位太太苍白的脸，还很体贴地对她说了一句：“也许您遇到了什么不顺
心的事，下回我再来听您说好了。”
没想到那位太太听了一愣，吴然哭了起来。她伤心地流着眼泪说：
“您真是太好了、夕我为什么会这样呢？您不知道，家里虽然有钱，但钱
又有什么用呢？事实上，我先生人品不好，又有点神经衰弱，一遇到什
么不顺心的事就拿我出气，对我拳打脚踢，让我生不如死，可这些，又
有谁体会得到呢？从来就没有人这样关心过我。”
在听她哭诉的过程中，推销员一直用温和善意的目光注视着她，等
她慢慢平静下来。后来，这位推销员一有空就来和她聊聊天，最后成为
她信赖的人。最后，这位富太太在他那里买了好几份保险。
可见，用热心肠贴人家的冷而孔，或许还能有意想不到的收获，就
像本案例一样（人与人是有差异的，你不能强求别人都和你一样。认识
到这一点，就会减少一些反感和厌烦的情绪，可以让你更多地了解
对方。
如果你是一个性格开朗、活泼乐观的人，当遇到一位沉默、呆板、
孤僻的人时，应该多和他交谈，或者从侧面调查一下，你可能会了解到
他个人生活中所经受的许多坎坷和磨难，这样你就会对他多一分理解和
体谅，从而乐意帮助他，而他也很可能会十分感激你，愿意帮助你，和
你成为朋友。也许有人不知道应当怎么和冷面孔的人交往，其实也不是
多么难。
首先，你可以努力寻求对方的亲近和认同。
通常第一印象会给别人留下最深的感觉，对方也是从第一印象来大
致看一个人的内在品质的。一个人能否招人喜爱，就看他能不能获得别
人的认同，怎样恰到好处地处理好对方的情感需求，是得到对方认可和
接纳的前提。
比如，你可以关心他最亲近的人。因为人一般都关心自己最亲近的
人，如果旦发现别人也在关心自己所关心的人，就会产生亲切感，你
们的心理距离也就拉近了，还可以在对方心中建起亲情意识。就像《三
国演义》中的关羽和张飞，他们为什么对刘备如此忠心呢？主要原因就
在于刘备与他们义结金兰，结为了“同胞兄弟”，这种“亲情”意识在
关、张的心中已经牢牢地扎下了根
此外，还可以助他一臂之力，用自己的热情博得他的好感；用自己
的温情暖化他心中的坚冰。
其次，可以尽量满足对方的心理需求。
人们在社交活动中，通常既有他自己的个性心理，也有普遍的共性
心理）如果能将共性心理作为两人交往的切人点，往往可以获得满意的
效果。像称许心理、成就心理、自信心理、好胜心理、自炫心理等，这
些都是属于人们的共性心理。满足对方的心理需要，是双方交往取得成
功的捷径。
“冷庙”烧热香，自有贵人帮
常言道：“平时多烧香，急时有人帮。”“晴天留人情，雨天好借
伞。”如果临时抱佛脚，即使菩萨灵验，也不会帮助你。在你相识的朋
友中，有没有怀才不遇的人呢？如果有，也许他就是你的“冷庙”，你
热情地对待他，就是为自己的人际交往积累财富的大好机会。
人生境遇往往千变万化。古人云：三十年河东，三十年河西。而在
现在讲究效率的年代，也许只要三年、五年的时间，就能使一个人从落
魄走向发达。所以，有时你根本没有意识到，你曾帮助过的人会因为境
况变得更好了，反而成为你的贵人，给你一定的帮助，使你的命运出现
新的转机。
有一位将军因为犯了点错而失势，曾经跟随他的一些朋友和部下害
怕受牵连，都离他远去。将军顿时感到了世态炎凉，想当初他得势的时
候，那些人不是天天围着他转吗？他心情沮丧到了极点，甚至没有了生
活下去的勇气，起了自杀的念头。
正当他陷入人生低谷的时候，他的一个部下，冒着受牵连的危险，
主动来看他，还给他带来了礼物，并鼓励和开导他，让他放弃了轻生的
念头，然后和他一起分析当时的局势。正是这个部下的鼓励，让他活了
下来，并认识到自己的前途并不那么灰暗。
后来这位将军终于挺了过来，并东山再起。他十分感激那名鼓励过
他的部下，于是把手中最重要的部门交给了这位部下管理，在这位将军
退休后，他还将这位部下拉上了自己当初的位置。
一些人到了需要帮忙时才想到人家，“临时抱佛脚”的做法收效肯
定不理想。要想在关键时刻得贵人相助，就得在平时“多烧香”，特别
是“冷庙”。当然，也要让“菩萨”看出你“烧香”的诚意，而不是为
了交易才去做。
一度热播的电视剧《大长今》中的长今，她的人生虽然坎坷，却
有多位贵人相助，最后帮她逢凶化吉，这都是得益于她的“冷庙烧
香”就像她与无权无势的宫女连生之间的真挚友谊，竟然为她在宫内
提供了坚实的后盾。谁又能想到，曾经那么弱小，还需要别人保护的连
生，日后竟成了身居高位的皇妃呢？长今也正是随着那些“冷庙”香
火的日益旺盛而得益匪浅。
也许你会问：“为什么长今一遇到困难，就会有人来相助，让她得
以顺利前行呢？为什么长今能遇到那么多的贵人，而我就遇不到呢？〃
其实，你的身边处处皆贵人，贵人无处不在，他们可能就是你的朋友、
同事，或是仅仅萍水相逢的人。只是他们也许处在怀才不遇的境地，让
你不屑去“烧香”。
平时不屑“向冷庙上香”，事到临头才来“抱佛脚”已经来不及
了。也许你会认为，“冷庙”的“菩萨”不灵，不然何以成为“冷庙”？
英雄也有落难之时，但是只要有机会，他们仍然会一飞冲天、一鸣
惊人。
只要你细心观察，一定会发现，公司里面总是有那么一些人，有事
没事爱到各个部门和岗位转转，不管“热庙”还是“冷庙”，有事说
事，没事混个脸熟，遇到个机会更是烧上一灶香，特别是那些没有成本
和物质投人的香烧得更勤。也许若干年后，一些成功的机遇就会落到这
些人头上、
真正善于投资人情的人，都是有长远眼光的人，他们总是早做准
备，未雨绸缪。这样，就能在危急时刻得到意想不到的帮助，并借助贵
人之力让自己走向成功。也许你自己都没意识到，你曾无意中种下的
“人情”，日后竟然成为你的贵人，给你帮助，让你的命运出现了新的
转机）
心理学认为：人在感情L都希望别人重视自己，使自己与众不同。
因此，当你给别人一些异于常人的对待，稍多一些温存的话语，或者是
一些特殊的言行，自然就会引起他的好感。
送礼通常是必要的感情交流，如果送得恰到好处，那就是人情，但
是若送得不当，则是尴尬不管是无意中送的人情，还是有意送的人
情，重要的不是人情的轻重，而是对方的感受如何。所谓“千里送鹅
毛，礼轻情义重”正是这个道理，而口渴送水正是我们平时所重视的
人情。
在大文豪雨果的《巴黎圣母院》中，有这样一个情节
外表丑陋，但心地善良的敲钟人卡西莫多在烈日曝晒的广场上遭受
着鞭挞，他口渴得发出了痛苦的呼号，周围的人却在讥笑和唾骂他只
有美丽纯洁的少女爱斯梅拉达对他表示了同情，并送了杯水给他喝。
正是这口渴时的一杯水，成为卡西莫多人性化觉醒的契机。从那以
后，他变成了爱斯梅拉达忠实的保护人。在爱斯梅拉达被人诬陷，要处
以刑罚时，他劫持了法场，将她救到圣母院避难，并悉心地照顾她。虽
然爱斯梅拉达最蛛没有逃过红刊，但是卡西莫多在刑场找到了她的尸
体．并躺下来和她一同化为了灰尘、
人们的内心都会有一些需求，有的急有的缓，有的重要有的不重
要，当我们在急需的时候得到他人的帮助时，通常会感激不尽，甚至终
生不忘。就好像濒临渴死时送一口水和富贵的时候送一座金l上！，就内心
感受来说，是完全不样的因此，要送人情，就要先洞察此中道理。
对于那些身处困境的人，光有同情之心是不够的，还应当给予具体
的帮助，使其渡过难关。就像爱斯梅拉达对卜西莫多一样，这种渴时送
水、排忧解难的行为，最易引起对方发自内心的感激，因而也最易收获
人情。
《三国演义》中的风云人物周瑜，在三国争霸之前并不得志。他曾
经只是袁术的部下，在一个叫居巢的小县当县令
当时，地方上发生了饥荒粮食问题日益严峻。居巢的百姓都没有
粮食吃，俄了就啃树皮吃草根，县城里到处都是饿死骨，军队也饿得失
去了战斗力。作为父母官的周瑜看到这励情形，非常着急，不知如何是
好，于是有人告诉他说，附近有个乐善好施的财主鲁肃，他家非常富
裕，不如去向他借借粮食。
于是周瑜带上人马亲自登门拜访鲁肃，并直接说明了来意。鲁肃见
周瑜虽然只是个小小县令，但风姿俊朗，相信以后必定能成大器，就大
笑着说：“此乃区区小事，我答应就是”鲁肃亲自带周瑜去查看他家
的两个粮仓，并痛快地说：“不要说什么借不借的，我把其中的一仓送
给你好了。”
周瑜和他的手下见鲁肃如此慷慨，都愣住了，要知道，在当时那种
饥荒年代，粮食就是生命啊！周瑜被鲁肃的言行深深感动了，于是两人
当下就成了好朋友。后来周瑜发达了，’与上了将军，他牢牢记着鲁肃的
恩德，将他推荐给孙权，让鲁肃也得到了做大事的机会
人们对口渴送水的人会怀有特殊的好感，不要小看这“滴水之
恩”，这样的人情最能让对方涌泉相报。
这种口渴送水的方法，也有以下几点技巧。
1．通常饮足井水者，往往会向高井而去，因此你要适度地控制，
让他总有点渴，以便对你产生依赖感。因为一旦对你失去了依赖心，他
或许就不再对你毕恭毕敬了。
2．刺激对方享受的欲望，但又不去全部满足他，而是一次一点，
这样他就会保持干劲，继续卖命。这点很多老板都喜欢用在自己的下属
身上。
3．对人的恩情也不要过重，这样会让对方感到自卑�