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八月某日
中午吃过饭，到二十八楼的陶嘉办公室去拿几本书。陶嘉是我的师姐，去年毕业的。在学校时，我们都在系学生会工作过，所以比较熟。
在她的办公桌上，我发现许多办公用品，如曲别针、红蓝铅笔、胶水等都摆有两套。
“你的办公桌本来就不大，为什么要摆两套办公用品？”我好奇地问。
听我这么一句，陶嘉有些不好意思地说：“快别问了，为了这事，我都差点被老板炒了鱿鱼。”
“为什么？”凭直觉，我肯定这里面有个好听的故事。
我俩来到她们宽敞的咖啡室。
“你也知道，当初为了能进这家德国公司，我不知做了多少准备，耗费了多少心血，也寄托了我许多梦想。可上班后我才发现，每日无非是做些琐碎的工作，既不需要多少专业知识，也看不出它们有多大意义；没有几天，我当初的满腔的热情，在不知不觉之中冷却下来了。”
她品了品略带苦涩的咖啡。其实，我这几天上班也有这种感觉。
“一次，公司开新产品推广会，我们部门所有的人都连夜准备文件。部门经理分配给我的工作是装订和封套。我们的经理，是一个快60岁的德国老头。他一再叮嘱：‘一定要做好准备，别到时措手不及。’我听了心里很不高兴，心想：这种高中生也会做的事，还用得着这样婆婆妈妈地嘱咐我？于是我没加理会。同事们忙忙碌碌，我也没帮忙，只在座位上装模作样做自己的工作，实际上是在看一本时装杂志。文件终于交到我手里。我开始一件件装订，没想到只钉了十几份，钉书机‘喀嗓’地一响，钉书针用完了。我漫不经心地抽开钉书针盒，脑子里轰地一响——里面没有钉书针了！我马上到处找，找来找去都找不到。经理看见后，也立刻让所有人翻箱倒柜。不知怎的，平时随处可见的小东西，现在竟连一排也找不到了。
“这时已是深夜了，而文件必须在明早9点大会召开前发到代表手中，经理像个恶魔似的对我大喊：‘不是叫你做好准备吗？怎么连这点小事也做不好？！’我低头无言以对，脸上像捱了一巴掌似地滚烫刺痛。
“办公室的同事几经周折，终于在凌晨4点钟在旁边一家五星级酒店的商务中心，找到了钉书针，并赶在开会之前，将装订得整齐漂亮的文件发到代表手中。
“没人知道，那一夜我们是怎么熬过去的，我更不知道自己在装订完之后做了些什么。开完会后，我等着经理的训斥，并做好了被炒鱿鱼的准备；但没想到平时严厉得不近人情的经理，却只对我说了一句：‘记住，办公室里无小事。’这是我一生都不敢忘记的一句话，它让我深刻地领悟到，‘不打无准备之仗’这句古话的真正含义：以防万一，作万分之一的准备工作并不是浪费；而如果以三分的精力和态度面对十分的工作，将带来不可预料的恶果。在我们的职场上要想取得成功，真正的障碍，有时可能只是一点点疏忽与大意，比如，那一盒小小的钉书针……所以，我从此养成了一个习惯，桌上永远放两套办公用品，它们相当于一个警示牌，随时告诫自己，不要忽视一切小问题。”
“有意思。”这真是一个让人难忘的故事。
我自己就有类似的体验，就是急着剪贴或装订时，才发现找不到剪刀，或者订书机坏了、胶带用光了等等。真应该学学陶嘉，像这种每天都可能使用的文具用品，最好养成习惯，有空就检查一下，不足或出现故障的就加以补充和更换，否则，要用文具时，就手忙脚乱。当然，这么做可能会繁琐一点，但在我们浪费的时间中，实际上大部分是用来“找东西”。我们应当养成随时整理办公桌、备齐文具的习惯。有这种习惯的人，每天只要用极少时间，就可处理好这类小事。相反，东西乱放，不注意有没有缺少，需要时再紧张兮兮地翻箱倒柜，“小事”说不定也会变“大事”。
“后来，有一次这位德国经理问我，知不知道他们德国的汽车，如奔驰宝马汽车质量为什么那么好，可以说每一辆都是‘精品’的代名词。没等我回答，他自己先说出了答案：德国人的产品质量之所以那么好，就是因为德国人把自己的工作看成是‘上帝安排的任务’，也正因为如此，德国人工作时的严谨认真的工作态度，在许多人看来是呆板……”
上帝安排的任务！
在工作过程中，我们的心中有自己的“上帝”吗？我们敬畏“上帝”吗？不！在我们许多人的心中根本就没有“上帝”！有许多公司新人，不仅缺乏这种看起来呆板的严谨工作态度，而且也看不起这种“严谨的呆板”。记得大学三年级的时候，我们几个同学去苏杭一带旅游，在上海，我们发现上海的公交车站牌上部有标明首末班车的时间表，但与其他地方不同的是，每个不同的站标的时间不同，而且有整有零，十分精确：比如，首班6点08分、末班22点42分等等。
“有那么精确吗？”我们几个从小在北京长大的同学似乎不太相信，专门在几个公交车路试过，发现它们都非常精确。我自己也曾在体育馆出了地铁站等一路末班车，结果按时到，按时开。时间如此精确，分毫不差。但是，当时我们中有人对这种精确不以为然，认为上海人太呆板：“万一路上塞车，你能按时进站吗？”又比如在回北京的时候，我们从静安寺航机楼到浦东机场的大巴是19元。“为什么不是20元，多省事。”于是，又有人说上海人太呆板。我为上海人精细的经营服务意识而叹服。他们恪守经营原则，没有图省事就收你20元或者更多；在这种服务氛围里，不仅让人感受到放心和方便，而且感受到“顾客就是上帝”的那种被尊重！
第一章第2节 上帝安排的任务（2）
在我们这些刚走出校门的公司新人中，许多人思想上似乎都存在着这样一个误区：成大事者必不拘小节，自己将来是做“大事”的人，所以不拘小节。其实，如果“大”字当头，那多是眼高手低，纸上谈兵；这种人或许可以风光一时，但肯定不会风光一辈子。一步切实的行动远胜过一打口号。只有脚踏实地，从小事做起，才有可能一步步铸就人生的辉煌。
的确，有许多成功人士，比如爱因斯坦就不拘小节。但是，我们不得不承认的是，更多时候一些小事更具有决定性的力量。电梯里和老板简短随便的几句聊天，可能会给你带来更多的机会；在谈判中说错一句活，可能会让你最后痛失快要到手的合同。如果你把自己的工作当作“上帝”安排的任务，那么，你就不会忽视工作中任何细微的问题。
下午，Mark接电话时，又是“喂”字开头，被我们的部门经理Dennis听见了，于是，Dennis再次提醒：“Mark，今后接电话时，一定要把说‘喂’这种毛病去寸掉；接电话时，应先主动向对方说‘您好’；打电话时，应先询问对方是否方便。你一定要坚持，把‘喂’这种毛病改过来。”Dennis一转身，Mark朝他的背影做了个鬼脸：“我还没进幼儿园之前就会打电话，这还用得着你老是那么罗里罗嗦。”
在学校时，Mark的“散漫”在班里非常有名。
“Mark，在办公室里还是要养成一种好习惯。有好习惯，你会发现有许多好处。”Hanna慢声细语地说。Hanna己是三十出头了，我觉得她是我们真正的“大姐”。
Mark不好意思地低下了头。
要养成一种好习惯可能很痛苦，但并不是很难；而一旦养成良好的习惯，就会成为我们一生的财富。一个白领养成了良好工作习惯，就会对自己的工作产生一种亲切感，会从心底里把工作当成自己的第一需要，从而工作对他来说变成了一种乐趣。如果一个白领养成了一种良好的职业习惯，在工作中，这种习惯就会自觉地支配他的行动，让他在不知不觉中把工作干得轻轻松松和有条不紊。这样，工作过程，就是一种享受快乐的过程。
播种了一种思想，便会有行为的收获；播种了一种行为，便会有习惯的收获；播种了一种习惯，便会有品德的收获；播种了一种品德，便会有命运的收获。
我们每一个人都是由自己一再重复的行为铸造的，因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。世界上不存在优秀的行为，习惯优秀才是真正的优秀。要养成优秀的习惯，我们只有从工作中每一件小事做起。什么是伟大？伟大就是把简单的事情重复做好一千遍一万遍。
下班的路上，人力资源部的李佳说，今天公司招聘一名文秘。本来，有位小姐在初试后被内定为第一人选，她不仅漂亮气质好，英语棒，而且其他基本技能也不错。但在今天复试时，人力资源部的王经理仅和她谈了几分钟就结束了，结果她落选。人力资源部和总裁办的其他人问王经理为什么，王经理解释说：“这位小姐两次来穿的是同一件衣服，上次我就发现她左袖上一颗扭扣快掉线了，可这次来她还是老样子，扭扣还吊在那里。两个星期过去了，可她没有把扭扣钉好，说明她缺乏一种细心和认真的精神，所以这样的人不适做秘书。”对“上帝”安排的工作缺乏敬畏的人，似乎经常被“上帝”捉弄。
第一章第3节 “我是新来的”（1）
八月某日
“今天周几？”Mark问我。
“周五。刚才你不是问过一遍了吗？”我感到有些奇怪，怎么一上班就问了两次。
“我知道今天是周五。其实，就是掰着指头数也知道今天是星期五——我只是想进一步证实，怕空欢喜一场。”Mark笑嘻嘻地说。
上班没什么事可做，所以盼着周末早些到来。到今天，我们上班两个星期了。每天上午，我们基本上都是在人家工作空隙的时候打个招呼中度过的。就在我盘算着经理会把什么样的工作交给我时，中午下班的时间到了；和一开始的沉静与有条不紊不同，现在办公室忽然间热闹起来，有打电话订餐的，有招呼着一起下楼吃饭的，只有我们两个新来的像是刚从梦中醒过来似的，知道又过去了半天。
前几天，Dennis对我和Mark进行分工。我是内勤，主要职责是负责部门员工的考勤、文档处理、收发E－mail等等。分完工后，Dennis说：“这只是一个初步的分工。你们自己要抓紧时间学习，尽快熟悉自己的本职工作，不懂的地方可以问其他的人。我可是对你们充满了希望哟！”
下午一上班，我就收到一个广告公司发来的传真，共5页，我扫了一下，是个策划方案，便搁到Dennis的办公桌上。从上午起，Dennis外出办事就没回来。从Dennis的办公室出来，我就不知道干什么好了。内勤，说难听一点就是打杂；打杂有什么好学的。我想问问Hanna，她每天那么忙，似乎同时在运作几个项目，想跟她学学，也争取尽快从事具体业务。可看他们都各自忙自己的一摊事，似乎也没有人在意我们这些新人。
内勤有什么可学的？！英雄的用武之地在哪里……
正当我在百无聊懒地翻着一本计算机使用手册时，桌上的电话铃就响了。
“您好，我是企划部的于雪，请问您是……”我拿起听筒。
“我是蓝天广告公司的李明。我找Dennis，请他接电话。”
“对不起，他出去办事了。”我说。
对方思考了一会后说：“我们刚才给你们的传真收到了吧？”
“收到了。”
“我们想了解一下你们公司在西安是不是有分公司。”
“好像是有分公司。”我不敢肯定。在培训时，人力资源部的人在介绍公司的情况时，似乎说过有西安分公司。
“你能告诉我那里的联系电话吗？”
我找了一下，前几天翻过的那本公司简介不知跑到哪里去了。
“对不起，我是新来的，我不知道他们的电话……”
“是吗？不好意思，那就请Hanna听电话……”
当我把电话转给Hanna时，她意味深长地看了我一眼。
快下班的时候，Hanna从咖啡室里端了一杯咖啡出来。我想向她请教，她却先向我示意。我们一起来到接待室。
“于雪，你是不是觉得自己有劲没处使？”寒喧几句后，Hanna问我。
我点点头。
“每个人都有这样一个过程，因为你是新来的，情况还不太熟悉，领导不可能一下子交