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相处都是件苦差事。未写的一章是用于处理“当某人进了监牢、被人打了一 巴掌、离婚、被打败或告进法院”等状况时用的。
后来，卡耐基说他没写那一章，是因为在完稿前他得到了前往欧洲渡假 的机会。因此，他只得割舍这一章，而把其余的所有文稿交付出版商付梓发
行。与书中剩余的章节相较，这一章所涉及的内容显得较为突兀而不协调， 也许这趟假期可谓来得正是时候。
善用力量
今天，《影响力的本质》已发行过了百版，并有数版修订版及现行版， 已有 1500 万本以上付梓。它被选为戴尔·卡耐基有效演说及人际关系课程中
学生的读本。
在第 7 节课，即全部课程的中间课程，学员们被分成两组。5 或 6 名学 生环坐在一起彼此面对面。最近课程中的一个小组成员包括：
班——有张清秀脸孔、表情严肃、约莫 60 出头的男子，是不动产及建筑 业的所有人。
湘——年轻、红发的女人，在一家大型电脑公司担任行销业务代表。 理查——一名健壮、穿着开领衬衫的黑人男子，在当地一家工具及铸模
行里工作。
富兰克——年约 24 岁的单身男子，有着足球运动员的强壮体格。他任职 于会计公司。
凯西——一名年近 30，身材削瘦的女性，她是一名绘图设计师及一个两 岁孩子的母亲。
教师领着全班做课前暖身活动，然后就第 7 节 A 部分予以指导。每个小 组便开始进行活动。在这个活动中，班转向湘说：“湘，你的微笑真好看。”
湘说：“谢谢。” 下一个轮到理查。他说：“湘，记得我第一次来上课的时候，你很捧场，
而且问了我很多问题，我想你对人很感兴趣，我喜欢你的好奇态度。”
“谢谢。” 富兰克则说：“湘，从第一堂课以来，我看你增加了很多的信心，你看
起来非常积极，我知道你一定会成功的。”
“谢谢。”
“湘，你热心又外向，很高兴看到你这么热忱。”
“谢谢。” 理查则是大家下一个赞美的对象。湘告诉他，她很喜欢他的幽默感。班
则提出理查在一次谈话中所提到的事——他是如何地将自己从困境中解脱出 来。他说这是个能表现理查睿智的好例子。而凯西说，她注意到他似乎比第
一次站起来说话时更具自信了。
在第 7 节前半部分结束前，每个人将听到小组成员所发表的引人或令人 鼓舞的事，而且绝不加以批评。这具有正面的加强意义。而这一连串的活动，
都善用了这力量——如原则二的——“给予诚实及真挚的感谢”及原则六的
“真诚表达，让别人感受到其重要性”等的生动示范。 结构设计一如实验室实验。小组成员在此之前仅见过 6 次面。有些人甚
至彼此不曾直接交谈过。但当大家持续地进行赞美活动时，很快便能真正洞 察及观察到其意义，而不只是重复相同的言语而已。提供诚实及真诚的感谢
和由衷的努力，使每个人都感觉到自己的重要。
实验结果如何？或许一言以蔽之是反映真实，或者是某种首次被发现的 特质，这当中有些人正在进步之中，并获得被耳闻、得知的认同。
当然，实验结果每个人都不相同。然而在卡耐基创设课程的鼓励气氛下， 有件事是肯定的，那就是在实验过程进行中，无人表现不佳。
其课程方法很简单，而结果却是可以预期的。听着一个人赞美另一个人 且一个接一个的传遍整个教室，使学生们渐渐地会注意到，不论在任何地方、
任何时候，直接赞美的字眼是那么地被人们所忽略。
在人类行为实验室的安全设计中，学生们尝试性的实验，在成千个教室 中进行了 75 年以上。如果实验奏效，他们的自尊心便增强了。即使学生们会
怀疑一些赞美词的真诚性，然而，却也可能听到一些他们会相信的话。
当戴尔·卡耐基尝试着去解释《影响力的本质》时，我们发觉这个实验 简直简单得近乎荒谬。结论已被忽视了数千年以上，而人际关系的复杂性仍
继续运作，在过去是如此，在最现代的今天仍是如此。
一本畅行不衰的书
《影响力的本质》出现后的数年中，戴尔·卡耐基已被多次描述为是一 名成功坦途的创始者。他的批评者认为，他正带领着百万人步入物质主义的 道路。
戴尔·卡耐基视经济上的大成就为有价值的目标且是理所当然的事。有 关《影响力的本质》的原则和许多轶闻都引导人们获取了较高的收入。伯利
恒钢厂的总经理查理士·史瓦的年薪达 100 万美元，便是由于他擅于与人相 处。一名煤矿销售员在失败数年后开了一个资金雄厚的帐户，是因为他变得
对买主的喜好需求感到兴趣。一名商人因不曾告知一位顾客他的错误，而省 了数千元美金。
卡耐基使用金钱做为成功的标准，但也乐于用友谊、和平心态、免于忧 虑或他所能找到的任何事物做为标准。他的重点是某种行为导致某种结果，
表现结果的方法之一是成功的事业。虽然如此，赚取金钱及向上发展也并不 排除其他得到报酬的方式。
证券商就是一个典型的例子。在《影响力的本质》中，卡耐基描述一名 证券商借着开始向家人及同事微笑而改变了他的生活。该股票经纪人归结
道：“微笑为我带来了金钱，带来了财富。”卡耐基补述道：“微笑也改变 了那名股票经纪人与人相处的方法。”那名股票经纪人仿佛感觉得到他的生
活产生了变化——他因友谊及快乐而富有——而且这些事情终究还是最重要 的。
卡耐基引述支持他论点的证明，而少以“这是你必须做的”来命令读者。 他没有画下通往未来的必然道路，如同戴尔·卡耐基的课程般，戴尔·卡耐
基的书提供了不同的助益，包括增加自信、增添生活愉悦和改善人际关系的 技巧。个人目标是由学员或读者自行订定的，而非由戴尔·卡耐基安排。
卡耐基一直是个实用主义者，他看到他的技巧在成千名名人及略具名气 的人身上奏效。他们使用他的技巧达成自己的目标。因此读者也急于使用他
提供给百万读者的技巧。
《影响力的本质》如同卡耐基在前言中清楚的陈述，那是一本力行的书。 至于他的读者如何选择他在书中所提供的工具——力行，那就各凭本事了。
至今，《影响力的本质》仍具有卡耐基意味的结语——两页印有标题“本 书适用的教授原则为本人的个人经验”的空白页。因此，该书应由读者在实
际生活中来实践达成。
虽然遭受批评者的嘲笑，但卡耐基仍满怀热忱的希望他的人际关系实验 室，能永远开放理念、使用方式及经验给他的读者。而《影响力的本质》的
出版就是为个人开放的实验室。
十、卡耐基事业的薪火传承
第一张《影响力的本质》的版税支票面额是惊人的 9 万元美金。以 1980 年晚期而言，那相当于 70 万元以上的美金。使用那笔钱能够轻易的买到 6
栋或更多像戴尔·卡耐基在皇后区森林丘拥有的灰泥房子。
支票放置在他的桌上达一周之久。他的秘书问他：“你不觉得应该存进 银行里吗？”
卡耐基答道：“虽然，对我父母而言，这张支票来得太晚了，但他们不 也仍会以此而感到骄傲吗？”
他存了支票，知道他的生活将不会再同以往一样了。 虽然富裕未曾改变他的生活态度，但是背负的盛名却改变了他的生活型
态。直到书出版之前，戴尔·卡耐基的课程基本上是由一人主持，而学生人 数则平均每年在 1000 人以内。而后，在书本出版后短短的时间内，登记报名
的人数却激增了 20 倍左右。甚至今日，在注册人群中，大多数人表明他们签 修课程的原因是由于读了那本书。
1937 年，当批评者仍然抨击他的散文时，卡耐基开始在《纽约时报》进 行广告活动。贯穿全页的大标题提出保证——
有效的谈话技巧，丰富了你的收入。 广告上提到了阿斯特旅馆的免费展示会，由《影响力的本质》——美国
销售最快的书籍作者戴尔·卡耐基所主持。在出版业史上没有其他任何一本 非故事性的书籍能在短期内销售出这么多册。
广告中描述卡耐基在毕业前离开了学校，但他却拥有 4 项奇特的学位， 分别是：教学法学士、化科学士、皇家地理社会学会员及人际学博士。博士 学位是
1936 年卡耐基得自马利兰女子学院的荣誉学位。
广告中也提及了罗威尔·汤姆斯。他评论该课程为：“独一无二的、具 公众演说、行销关系、人际关系及应用心理学的惊人组合。课程如麻疹般真
实，但具两倍以上的趣味。”
广告中大胆的保证课程中的 15 点助益。诸如：参与者能学会独立思考、 增加收入、赢得更多朋友、发展潜在的能力，并能改善人格。
广告中详述课程如何奏效。1937 年，该课程有 16 节正规课程（今日则 有 14 节课）。教室是旅馆里的私人餐厅。第一节第一部分的课程在晚餐时进
行。有 9 场周二夜间演说，讲题如“改善你的记忆”及“发展你的人格”。 表上列出曾参加过课程的组织名称——自纽约电话公司至青少年球队联队等
组织。有效演说及人际关系的戴尔·卡耐基组织（The Dale Cainegie Institute of Effective Speaking and
HumanRelations）会寄两本小册子 给那些未能参与者。一本小册子列着最近完成课程且乐于推荐的 520 位人们
的姓名；另一本小册子则概括了所有的课程。
典型的周二夜间演说吸引了许多听众。听众人数众多，使得阿斯特旅馆 拒绝招待群众聚会，因为群众将会过度使用旅馆内的设备。涌进的听众也使
卡耐基处于压力之下。在他出书之后，他想要在演说后回复常态及原有的私 生活态度，已变得益发困难。人们期待他在私下的谈话也同样具戏剧性，他
们期望他是众人所爱、兼具神能的无畏领袖。
任何人都会觉得活在神话中是相当困难的，这位密苏里农场男孩发现对 他而言更是不可能。一旦步下讲台，他安静且寡言，不再是教授人际技能的
大师。卡耐基常遗忘人们的姓名，而且偶尔也有些好辩。 他试着避免引人注目，他会反复地在餐厅内更换桌子以避开热情的读
者。他告诉一位帮他挡开群众及检阅个人邀请函的同事：
“哈洛德，我希望你尽量避免重新安排这些邀请函，现在我告诉你为什 么。在我写《影响力的本质》以前，人们不会探寻我的公司，我只是戴尔·卡
耐基，教授成人教育课程的教师，也没什么可在背后搜寻的。现在我写了这 本书后，它造成了奇迹似的销售量，人们期待我是某种“超乎世界”、与众
不同的人。然而，当陌生人遇见我，开始认识我以后，他们发觉我就像他们 隔壁的邻居，而不是某个具戏剧性格的人。之后，他们感到失望，而这也将
令我觉得困窘难堪，那也就是我为什么常避免任何被陌生人邀请的可能。” 躲避邀请函不足以保障他的隐私。因此，在《影响力的本质》的风潮达
到最高点时，他避而前往欧洲。没有了他，有效演说及人际关系的卡耐基组 织开始呈现经营不善的局面。1939 年他必须返家挽救他的事业。数月后，卡
耐基慎重的建议大家以积极的态度来面对不景气。现在，他必须处理真实的 自己。他解聘了 35 名职员，结束在曼哈顿第 42 街办公室的营业，把生意迁
至森林丘的家中。 二次世界大战是一段艰困的日子，教师及学生都处在极端惊吓之中。卡
耐基继续 1933 年在马尔他克斯时光的电台广播工作。1943 年开始，他每周 四夜晚以共同网路广播。节目定名为“大人物·小启示”，名称来自 1934
年他所写的书。
1944 年，有两件事戏剧性的影响了他生命中剩余的 11 年，他二度结婚 并为他的课程创立了全国性的组织。
与陶乐丝成婚
杜勒沙的陶乐丝·班德浦与戴尔·卡耐基联络上了，并约定了会面时间。
1941 年，陶乐丝自依佛瑞特·波柏——奥克拉荷马商学院、会计法律及 财政学院的经营者那里，选修了卡耐基的课程。
1939 年，波柏写信告诉卡耐基，请他为一些毕业生提示重点式阅读《影 响力的本质》的方法，以帮助他们找到工作。卡耐基回信说波柏无权教授戴
尔·卡耐基课程。之后，波柏前往纽约和卡耐基商议如何使波柏的学校正式 教授卡耐基课程，波柏因此成为第一位在商学院中开设卡耐基课程的赞助 者。
卡耐基在杜勒沙演说后遇见了陶乐丝·班德浦。他和她、她的母亲及依 佛瑞特·波柏共进午餐。之后，他和她继续保持连络。1