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一个很重要的管理内容就是管理人的情绪，就是察言观色看“表情 ”。要想没有大的矛盾，要想没有大的隔阂，就要每天小的矛盾不断。
11、公司需要能解决问题的“实干家”，不需要只说不干的“评论家”，爱拨弄是非与爱拉 “小山头”的人是毁灭公司的“隐患”。
背后话：去掉一个最高分，去掉一个最低分，最后得分。。。。。。我们国企里除了有着这么一些眼高手低、只说不练的“评委”，还有着一些“想象力”丰富、能“举一反三”、能拨弄是非的人，再就是拉“小山头”、搞自己的“圈子”，你只要碰着“圈子”中的某一位，立即让你领教什么叫“团结就是力量”。以往太多国企惨败的教训告诉我们：以上问题不根治，其它全是扯淡。
12、我们以往太多的失败在于忽略“细节”。细节往往决定命运，无论做人还是做产品，天地之分在于细节。
背后话：有些领导喜欢说：“我从不过问细节，而只抓大事”，这无非是在标榜其有能力。我不知道企业以外的领导怎么做？我只知道做我们这样中小型企业的领导，必须有很强的“ 细节”意识，因为在企业里，我们每个人的细节都将影响最终结果。千里之堤，毁于蚁穴。一指之疾，可溃数尺之躯。
13、企业的本质是艰辛与残酷，你身在企业就应有充分的思想准备。如果我们已别无选择，就应死心蹋地为企业尽力。
背后话：企业是什么？我们并没有足够的认识与充分的思想准备。在“工人阶级领导一切” 的年代，企业与机关没有什么区别，那时许多人愿意到企业，像我们这个老国企里就有不少的“干部子弟”。时过境迁，我们这些已别无选择的“国企人”如果不能重新真正认识企业，那实在是一种悲哀。也许，在我们一些人的眼里，机床电器厂可能就是“机床电器局”或 “机床电器委”。。。。。。
14、状态大于能力。上级状态决定下级状态。公司生存需要全身心投入、百折不挠、是非分明、嫉恶如仇的状态。
背后话：有的人能力强、本事大、学历高，但状态不行，反而影响他人、“污染”氛围，只要我当总经理，宁可用有状态的“笨人”，也绝不用无状态的“能人”。
15、想干事的人总在想办法去干事，不想干事的人总在找理由不干事。
背后话：国企里有这么两种人，我当总经理的责任就是“赶走”第二种人。
16、管理就是没完没了地碰撞与“斗争”，创新就是不断地自我否定，找差距。只有总是对自己不满意，才能最终换来用户的满意。
背后话：现在大家喜欢讲：市场残酷。那么市场的残酷怎样才能在企业里体现出来？我认为，市场的残酷必须通过管理的“残酷”来体现，也就是我们要通过不断地碰撞与“斗争”，不断地否定自我来体验市场的残酷，而不是等企业破了产、大家丢了“饭碗”再去体验残酷、再去仰天长叹。因此，我们要求中层以上人员首先要有经受“碰撞”的承受能力。
17、只有做别人不愿做的事，只有做别人做不了的事，才能有我们的立足之地。
背后话：现在大家都在讲：企业要有自己的核心竞争力。如果此条我们能够做到，那就是我们的核心竞争力。
18、只要我们“认真”去做每一件事，即使最终失败也无怨无悔。
背后话：作为总经理，我始终怕企业搞不好，始终怕哪天工资都发不了，如果我应该给自己留条“后路”的话，那就是“认真”。我多次对班子成员讲；只要我们“认真”了，即使失败，职工也会原谅你，也会闪出一条道来让你走出这个大门。如果我们压根儿就不“认真”，一旦失败，那我们可能就要从职工的裤档底下爬出去。。。。。。
第五部分：激情管理
英雄情结
许多人问我：是什么支持着你这样为国企卖命？我常无言以对，或常戏言：死要面子活受罪，因为我从未考虑过这个问题。
可问的人多了，我也就不由的去想，想来想去，我想：大概、也许、可能是一种英雄情结在支持着我吧。为什么如此废话？因为这样解释，我又很不自信。
我自小崇拜英雄，常幻想着自己就是一位英雄，常幻想着在众目睽睽之下，自己如何挺身而出，如何大义凛然，如何历尽磨难，如何凯旋而归……
这些“白日做梦”的幻想，使我陶醉，使我兴奋。
直到今天，我还是情不自禁地幻想着，只不过今天的幻想可能更接近现实些。如此年龄了，还喜欢这样幻想，我不知道这是不是我的幼稚，我的不成熟。
书和电影是唤起我英雄情结的启蒙。
我的少年时期正是“文革”时期，当时我能读到的书也就那么几部：《钢铁是怎样炼成的》、《牛虻》、《红旗谱》、《大刀记》、《水浒》，还有一部张扬的《第二次握手》是偷偷摸摸读着手抄本。读的过程中像是一不小心收听到了敌台，有一种犯罪感。
其中那部《钢铁是怎样炼成的》要算是我对英雄崇拜的开始，至今，书中的许多章节我仍能背诵下来。
那时能看的电影也很少，但看过的几部恐怕今生难忘。我常对人讲，我一闭上眼睛，脑子里就会出现这些人物：《金光大道》里的高大全、《艳阳天》里的肖长春、《火红的年代》里的赵四海、《难忘的战斗》里的田文中、《创业》里的周挺杉……当时，这些电影中的人物都是我心目中的英雄。我常自己对着镜子模仿这些英雄人物的某一个表情、某一句话。
“有条件要上，没有条件创造条件也要上。”《创业》里钻井队长周挺杉的这句名言，至今想起，仍豪情万丈、热血沸腾。
“文革”以后，电影多了起来，可以说，电影把我对英雄的崇拜带到了一种痴迷的境地。有时为了细细品味一部电影中的某个片断，或某个细节，我可谓百看不厌。
像８０年代的《吉鸿昌》，我看了五遍，最难忘的就是吉鸿昌就义前与部下告别时那种撕心裂肺的情景，以及吉鸿昌临刑前要坐在一把椅子上、要面对刽子手枪口，那种视死如归的气概…… 每看一遍，我都觉得自己的灵魂震颤一次。
随着年龄的增长，英雄的范围在我的脑海里也不断地扩大着。英雄，已不再是一种模式；英雄，已不仅仅是那些惊天动地、流芳百世的“大人物”；英雄，更多的还有那些普通平凡、默默付出、历尽沧桑、自强不息的“小人物”……
电影《芙蓉镇》里的右派秦书田在那样艰难恶劣的生存环境中，在每天扫街的“劳动改造”中，仍能自娱自乐地“舞动”着那把大扫帚，仍能潇洒地教一同扫街的女右派胡玉音跳 “华尔兹”；尤其是秦书田被判刑前对胡玉音说的一句话：“活着、要像牲口一样活着。” 我觉着，这就是英雄。
又想起鲁讯先生多次赞扬的那位“虽然跑在最后”，但仍“拼命坚持到底的人”。此人令我肃然起敬，我觉着，这就是英雄。
这个世界上的英雄实在是太多、太多了。英雄，你无处不在、无时不有。
俗话讲：男儿有泪不轻弹。可我是一个极容易被感动的人、极容易流泪的人。这可能是遗传，我的母亲在家看电视剧时，只要是那故事稍有些悲情伤感，我就要提醒她老人家：准备好毛巾擦眼泪。
一部书、一部电影，有时甚至一首诗、一句箴言、一首歌曲，都能让我立刻进入一种“ 情景”；进入一种“角色”，让我热泪盈眶，让我浮想联翩，唤起我对英雄的无限遐想……
“位卑未敢忘忧国”。“横眉冷对千夫指，俯首甘为儒子牛”。我觉着这些话的背后，就站着一个个英雄……
“再苦再难也要坚强，只为那些期待眼神，心若在，梦就在，天地之间还有真爱，看成败，人生豪迈，只不过是从头再来。”刘欢的这首《从头再来》，每听一次，我都心潮难抑，脑海里都能演绎出一些英雄的故事，自己仿佛就是那故事中的英雄……
崇拜英雄，把自己常常幻想成各种各样的英雄，并常常沉醉在这幻想之中，这已是我情不自禁的一种“瘾”。
幻想毕竟只是幻想。如果一定要说：是一种英雄情结在支持着我去克服了些什么，承受了些什么，我反倒觉得有些牵强。
在这些年的风风雨雨、坎坎坷坷的现实面前，我并未想过要当什么英雄，也并未想过要去表现什么英雄的坚强。坦白地讲，在那些挣扎的日子里，我往往是想不起“英雄”的，内心倒是常常抱怨：我怎么会这么倒霉！所以我只能如此废话：大概、也许、可能是一种英雄情结在支持着我吧！
站着说话“腰也疼”
做为一名在岗的国企厂长，如果堂而皇之的谈论下岗，可能会被人看作“站着说话腰不疼' ，而面对自己企业的下岗职工，我的心情却是沉重、复杂和矛盾的。
从市场角度讲，无论谁来当这个国企厂长，无论这个企业的形势如何，我们这个机构臃肿、人浮于事的老国企，都必须“精兵简政”，都必须有人下岗，否则，就是“三个和尚没水吃 ”。
我接任厂长后，面对当时企业已几乎陷入瘫痪的严峻形势，只能果断地采取一部分人员“内退”，一部分人员放假，一部分人员留下搞自救。后来，这部分放假中的许多人成了我们企业的下岗职工。
我怕见到这些下岗职工。我无法忘记，在企业的危难关头，是职工们投票推荐我当上了这个厂长。可以说这些下岗职工中的多数人，当时都是投了我的票的，这票里有着他们对我的信任，对我的期盼。可我上任后却让他们成了下岗职工，仅从这一点上讲，我觉着我在他们面前就抬不起头，就永远是一个负疚的人。
我怕有人要求上岗。近两年，无论是社会上还是企业内部，要求上岗的人愈来愈多。尤其是在企业已逐步起死回生的今天，我却仍无法让他们当中的多数人重新上岗；尤其是当听到他们中某某因下岗后生活陷入困境时，我就会深感不安、自责。。。。。。我必须时时提醒自己，我们这个千疮百孔、历尽沧桑的老国企，今天之所以还能顽强地活着，还能艰难地发展着，这些都与下岗职工所做出的牺牲、理解、支持是分不开的。
我怕有人向我求情。尤其是许多老同志在这个企业干了一辈子，可以说为国企奉献了一辈子，说起来，他们的工龄甚至要超过我的年龄。他们唯一的愿望就是希望企业能给安排一个子女就业或重新上岗。我知道，他们是在万般无奈的情况下才“屈尊”向我张这个口，可我却无法答应他们，我一定驳了他们的面子，伤了他们的心。。。。。。
有时，我曾逃避现实地梦想着，如果现在是计划经济该多好，如果现在的企业没有一个下岗职工该多好，如果我这个当厂长的能来个“大团圆”式的结局该多好。可今天轮到我当这个厂长了，却要别无选择地在改革这场“革命”中扮演这样一个“六亲不认”的角色。
我说这些是不是既想当'婊子'又想立牌坊，如果是的话，一咬牙一跺脚，那这个'婊子'我是当定了。可我又不甘心，又觉着有点委屈，于是我还想厚着脸皮为自己立个牌坊：我是为了企业的生存，我是为了上千人的生计和稳定。
我是一个唯美主义者，可能更适合于搞艺术，而不适合于搞企业。这些空洞苍白的自我开脱、自我表白，也许只能更加暴露出我内心的不安与空虚。但无论今天我个人得到了什么样的承认，企业取得了什么样的成绩，面对这些下岗职工，对我这个当厂长的来讲，都是一种尴尬、一种缺憾，都应当是“站着说话腰也疼”。
“国企”愧对银行
写下这个题目后，就觉着打击面太大，但为了“讨好”银行，为了过过嘴瘾，为了表白自我，最终还是没能管住自己这只“贱手”。
我接任厂长后，面对那令人窒息的历史债务，许多人提醒我一定要与银行搞好关系。对此，我很苦恼，因为我实在是不知道这个关系怎么搞？
欠债还钱，天经地义，可我拿什么还？
人活脸，树活皮。做个国企厂长，无论企业大小，如果做到份上，说雅点儿：叫实现自我，回报社会。说俗点儿：就是要得到普遍尊重。尤其是如能得到银行的尊重，那我们这个国企以及我这个做厂长的价值也就不言而喻。
我能得到银行的尊重吗？除非天上掉馅饼。让我将这几千万的历史贷款连本带息全部还清，这可能吗？
既然不可能，那我这个国企厂长的“接班人”，看来就注定是一个要被银行所讨厌、所鄙视的东西了。
有时真后悔，我何�