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苏弘文摇摇头道：“不用你上，你给我去急诊盯着，有什么情况都一一记下来，回头汇报给我。”
急诊老被投诉一方面是病源多，医疗资源少造成的，另一方面还有些客观的原因，例如服务态度不好这些，他得找个人去盯着点，尽可能多的帮他了解情况，以方便苏弘文想出办法减少投诉次数。
苏瞳瞳点点头道：“行，那先去其他科室收集资料了。”
苏弘文挥挥手道：“去吧。”
到这里苏弘文的手头工作基本都分配出去了，技能操作、比武、手术的事他不是很担心，他最担心的还是急诊这块，急诊这个科室比较特殊，环境复杂，问题也是最多的科室，苏弘文想立刻改善急诊现在的局面不是很容易，但在不容易这事他也得干。
至于跟药商碰头的事苏弘文今天没心思，过两天在说。
在会议室坐了会，苏弘文迈步去了急诊，他得先跟刘宏盛谈谈，听听他的意见。
苏弘文刚到急诊就听到分诊台那吵成了一片，外边围了一圈的人，他赶紧分开人群走了进去。
第九百一十六章无理取闹
苏弘文分开人群走进去发现李芯逸脸上有难掩的怒色站在一边，刘宏盛正跟一个年轻女子赔礼道歉，吴素清担忧的看着李芯逸。
刘宏盛越跟那个年轻女子赔礼道歉那女子就越来劲，嘴里嚷嚷道：“大家给评评理，我带着孩子来看病，孩子发烧都四十多度了，光是排队我就排了一个小时，眼看着到我了。”说到这她伸手一指李芯逸道：“可这个大夫到好，直接给一个刚来，队都没排的人看上了，什么事都得讲究个先来后到吧？这要是耽误了我家孩子的病他有个三长两短谁负责？你负责得起吗？”
周围的人议论纷纷，没看到事情经过的人都感觉李芯逸做得有点过分，人排这么长时间的队了，你怎么能先给别人看，她那孩子又那么小，就冲尊老爱幼这一条你也得可这孩子先看吧？
有一部分人看到了事情的经过，感觉这女人就是无理取闹，心里为李芯逸鸣不平感觉她做得对，可就是没人站出来为她说话，国人一向是本着事不关己高高挂起的心态，在加上这年头人心冷漠，大街上看到个摔倒的老太太都不敢扶，谁会管这闲事，万一给自己惹麻烦怎么办？
刘宏盛皱着眉头耐着性子道：“这位患者家属我们工作出现了疏忽我给您道歉，您消消火，先给孩子看病吧。”
这女子叫甘妍，年纪不大也就二十五六，但性子到很泼辣。用老百姓的话来说就是得理不饶人的主，她这名字也有些好笑，甘妍、“肝炎”，很有意思的一个名字，站在她旁边的是一个抱着一个也就两三个月大的孩子的男子，这是甘妍的丈夫，叫李扬。
听到刘宏盛的话李扬拉了下甘妍小声道：“别闹了，先给孩子看病吧。”
甘妍一把打开李扬的手怒道：“你个窝囊废，你老婆让人欺负了你都不管，是不是男人？”说到这对扭头对刘宏盛喊道：“这事你们医院必须给我们一个说法。光道歉不行。我得找你们领导问问有她这么当大夫的吗？”说这话的同时甘妍的手都快戳到李芯逸的鼻子尖了。
刘宏盛知道事情的始末，这事还真不怪李芯逸，当时她是想接诊这个孩子，可突然来个心衰的。这病不赶紧抢救那患者必死无疑。于是李芯逸先让护士给这个孩子测个体温。她则先去抢救心衰的患者了。
程序上李芯逸做得不对，确实应该先给这孩子看，毕竟他们排了那么长时间的队了。可处置上却没什么问题，就算她要给这孩子看病也得测个体温吧，测量体温的时间有个几分钟，在这几分钟里李芯逸应该先简单处置一下那个先衰的患者，为抢救争取时间，那可是一条人命。
但偏偏甘妍不理解站在这就闹了起来，刘宏盛不想把事闹大，急诊被投诉的次数已经够多了，他这主任已经被冯旭点名批评了，于是刘宏盛就想息事宁人，跟家属道个歉这事也就过去了，可谁想甘妍不依不饶的，弄得刘宏盛心里也是一阵窝火，但偏偏他还发作不得。
刘宏盛叹了一口气道：“李医生给患者道歉。”
李芯逸一直就没开口，听刘宏盛这么说她立刻情绪激动道：“我凭什么道歉？我做的没错。”
她这一说无异于火上浇油，甘妍立刻扯着脖子骂开了：“你今天不给我道歉，你信不信老娘让拔掉你身上这层皮，你什么东西？”说到这甘妍扭头对李扬怒吼道：“李扬你要是男人就给我教训她，不然这日子没法过了。”
李扬感觉自己老婆闹这事实在是太丢人了，可也知道她的性子，真不按照她说的做指不定她回家要怎么闹那，可让他打人他又不敢，正当李扬为难的时候苏弘文道：“我是他们的领导，跟我说说怎么回事。”
甘妍一看苏弘文很年轻，撇撇嘴道：“你是院长？那我还是市长那，你们这群当医生的就算要护着自己人也别干这么幼稚的事，可笑。”
甘妍不认识苏弘文，但有人认识他，人群中不知道谁喊了一句：“他确实是安和医院的院长，他是苏弘文，你没在电视里看到过他吗？”
刘宏盛看苏弘文来了苦笑道：“苏院长您什么时候回来的？”
苏弘文笑道：“刚回来，来急诊看看，结果就遇到这事了。”
甘妍趁着两个人说话的功夫找周围的人打听了一下，确认了苏弘文的身份后她立刻喊道：“苏院长是吧，既然你来了那就给我们一个说法，首先……”说到这甘妍一指李芯逸道：“她必须给我道歉，不然这事没完，我上卫生局告你们去。”
苏弘文没搭理甘妍而是走到李扬的身边伸手摸了摸孩子的额头，这孩子确实发烧了，生命体征探测仪上显示的温度是39。8°。
苏弘文直接对李扬道：“你先带孩子进去看病。”说到这看到陈金洲跟李岩走了出来，他俩刚忙活完，赶紧过来看这边情况怎么样了。
“金洲你给这孩子看看。”苏弘文说到这冲围观的人道：“大家让让。”
李扬歉意的冲苏弘文点点头立刻抱着孩子去找陈金洲了。
甘妍则怒道：“李扬你他妈的给我滚回来，我让你走了吗？”
苏弘文皱着眉头看了一眼甘妍，他心里对这女人已经很不满了，但他也发作不得，毕竟他是医生，对方是患者家属，他不可能上来就训她，这是没脑子的人才干的事。
苏弘文放缓语气道：“这位家属你是带孩子来看病的，不管你跟我们的医生有什么误会也不能耽误给孩子看病吧？”
甘妍冷哼一声道：“误会？你还真护着你手下的人，告诉你今天你要不给我一个满意的答复，我跟你们医院没完，我告你们去。”
苏弘文看甘妍这女人实在不可理喻，也懒的在搭理她扭头对李芯逸道：“到底怎么回事？”到现在苏弘文还不知道事情的经过。
李芯逸理直气壮的就把刚才的事说了出来，苏弘文听后对甘妍解释道：“这位家属您确实排队了，我们的医生也确实应该先给您的孩子看，可突然来个心衰的患者，这种病是很要命的，如果不及时抢救，他会死的。”
甘妍一摆手道：“你少跟我说这些，那个人的命是命，我儿子的命就不是命了呗，万一我儿子有什么三长两短怎么办？”
苏弘文皱着眉头道：“李医生已经给你的孩子做了处置，不是先测体温了吗？她只是在你儿子测体温结果没出来的这段时间内先处置了一个急症患者，很快不就出来了嘛。”
甘妍梗着脖子道：“少来这套，你们自己人当然向着自己人，今天这事你们医院必须给我个说话，必须赔礼道歉，我还是那句话，不让我消气你们也别想好得了，我还就不信这世界上没我说理的地方了。”
苏弘文有点快没耐心了，语气发冷道：“你想要什么说法？”
甘妍以为苏弘文跟刘宏盛似的要服软，直接开出了她的条件：“第一让她给我道歉，第二你代表你们医院给我道歉，第三我儿子治疗的费用给免了，还得赔偿我一万快的精神损失费。”
苏弘文冷哼一声道：“既然你提了条件，那我也说说我的回复，第一我们的医生做的没有错，所以我们不会道歉，第二你要求的赔偿一分没有，想打官司我们奉陪，你有事可以去跟我们医院的律师谈，对了，如果你要告我们请便。”
仍下这句话苏弘文扭头对李芯逸跟刘宏盛道：“看什么看？干活去。”扔下这句话苏弘文扭头就走。
苏弘文可不是那种息事宁人的人，尤其是这种医生没错的事，他是不可能向家属妥协的，一旦开了这个口子，无理取闹的人会越来越多。
甘妍没想到苏弘文这么强硬，一跺脚追过去抓住了苏弘文的胳膊刚要说话，苏弘文立刻道：“松手，不然我报警告你一个扰乱医院正常诊疗程序的罪名，够关你几天了，你想去投诉就去，想打关系也行，我们奉陪。”
苏弘文发火的样子实在是吓人，甘妍在泼辣也被他身上散发出来的气势吓得松开了手。
苏弘文进了急诊刘宏盛追在后边道：“苏院长这么做不合适吧？”
苏弘文摇摇头道：“没什么不合适的，到是你的做法很不合适，通知一下急诊的人中午耽误大家几分钟，我有话要说。”
外边的甘妍感觉自己被大大的落了面子直接去投诉了，她先在医院投诉，然后又跑去了卫生局。
李芯逸没想到苏弘文会如此护着她，心里发暖的同时感觉自己以前对他的态度实在是不好。
中午下班后急诊的人大多数都集中在办公室，苏弘文看了看大家道：“还有没来的吗？”
刘宏盛道：“除了休班的还有在外边处置患者的都到了。”
第九百一十七章黑名单制度
苏弘文扫视了一下众人，发现靳郝跟庄莹正在门口那探头偷听，冲他俩招招手道：“你俩也进来听听。”
外边的实习生可不光就靳郝跟庄莹，其他人看到苏弘文把他们喊进去了心里十分羡慕，有人小声道：“看来苏院长是想让他这俩学生实习后留院了，不然那会让他们参加正式职工的会议？”
“唉，我当初为什么不在急诊那？这样苏院长也能带我了，没准我也能留院。”
……
苏弘文可不知道外边的实习生因为他把靳郝跟庄莹喊进去了认为苏弘文会让他俩留院，靳郝跟庄莹留院的事他还真没想过，把他俩喊进来苏弘文只是感觉他一会要说的话对他们也有好处。
看靳郝跟庄莹进来了苏弘文直接坐到电脑桌上道：“大家随意坐吧。”
等众人都坐好后苏弘文直接道：“上午的事想必大家已经知道了，我认为李医生做的没有错，所以我才会那么做。”说到这苏弘文扭头对刘宏盛道：“刘主任是不是感觉我做的太偏激了？”
刘宏盛本想说没有，可这话太违心，他确实感觉苏弘文做得有点过，哪有话还没跟家属谈几句就态度强硬的让家属去闹、去告的？这不是给医院、给自己找麻烦的吗？
刘宏盛是个实在人，也不大会拍领导的马屁，于是点点头算是默认了苏弘文的说法。
苏弘文笑笑道：“华夏的医疗大环境并不好，医生患者关系紧张。这种关系紧张到已经成了火药桶的地步，这些大家都知道，我就不多说了，正是因为这种病态的医患关系才导致了今天上午的事，如果我们是美国的医生，大家认为还会出上午的事吗？”
美国的医患关系可没这么紧张，他们的医生跟患者是朋友，患者是十分尊重医生的，如果今天的事出现在美国，家属是不可能闹起来的。他们会想医生这么做是有他的用意。不会耽误自己孩子的病，这是信任，可惜这种信任在华夏没有。
急诊的医生们多多少少都了解美国的医疗环境，听苏弘文这么问大家都摇摇头表示不会发生。
苏弘文继续道：“我没能力改变现有的医患关系。最少现在没这个能力。所以大家以后还会遇到这样的事。这种事是不是让大家感觉到很憋屈？我们做得并没有错，为什么家属会指责我们？问题的关键还在‘信任’这两个字，无论是患者。还是家属都不信任我们，很多人都会恶意的想医生这么做是为他自己谋取利益。”
说到这苏弘文停顿一下继续道：“如果按照刘主任的意思哪怕医生没错也给家属认错的话，会导致什么后果？”
李岩嘟囔道：“还有能有什么后果？无非就是医生寒心了，患者跟家属为了利益会变本加厉的无理取闹。”
李岩说的没错，现在华夏大多数医院遇到点事都是选择息事宁人，事情是很快解决了，但却种下了一个恶果——让患者跟家属感觉医院软弱好欺，不管自己有理没理先闹起来在说，一闹起来医院就会赔钱，于是闹事的患者、家属多了，还出现了专业的医闹。
苏弘文点点头道：“李岩说的对，别的医院我不管