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“是，长官，”我不敢怠慢，虽然我心里有点迷惑他为什么如此小题大做。
我回来并做好了记录，巴顿将军说：“好，记住，当你从那扇门进来时，你必须带着袖珍记事本和一支钢笔，把我说的话记下来。你要把每件事都列在笔记本上，核对一遍，做好记号，标上日期。
“这里的工作很忙，你会很用心地记住我的命令，但是你一走出那扇门，就会有一大堆事情分散你的注意力，电话铃声、申诉、采访以及各种杂事，我不想让我的命令因为这些被搁在一边。
“有件事你必须明白，你不会因为做了我让你做的任何一件事而被解雇，却会因为一个疏忽而丢掉工作。没有做好你分内的事，你就会被开除。你明白了吗？”
我明确地回答：“是，长官。”同时我在记事本上写下：“一丝不苟！”
巴顿将军知道巨大的压力会抑制短期记忆。我想他并非关心压力对我的新陈代谢系统和免疫系统会造成什么影响，他只是希望有个支持系统确保我的短期记忆不出错误。当然，我知道在高压情况下做笔记的重要性，我甚至要求我的中尉在战场上记笔记。我只是没有料到与巴顿将军一起工作的压力可以与上战场相媲美。
同样，为了克服战场上的巨大压力，领导者会发出简单而直接的命令，多余的反馈信息是为了避免悲剧的发生。例如，一位指挥官和他的通信兵确信双方都清楚要用炮火掩护部队进入目标阵地，但是他们还是会互相提醒，进一步确认，然后再下达命令。
很多企业领导者对他们的行政助理也有这样的要求，而且双方都很重视提醒对方，在日常生活中以这种方式互相提示能确保他们在危机中高效地工作。
区分不同人群
军队和企业都要面对两个不同人群，有些人在压力面前具备一定的承受能力，而另一些人却总是被压力打垮，小到一个错误的命令也能产生严重的后果。军队很早就开始区分能够顶住压力的人和那些无法面对压力的人。
还记得那些遇到了苛刻的教官的新兵吗？事实上，美国陆军的分类程序在他们报道的那一刻就开始了。对新兵进行体能和心理上的拓展训练，使有能力的人变得更加顽强。教官对小事也有很高的期待，要求完美，例如，制服要穿得笔挺，设备要安排妥当，行军要注意动作细节。军士们嗓门很大，十分苛刻，但是他们知道何时提高压力，何时缓解压力。这些年轻的士兵取得了日新月异的进步。
积极的压力反应帮助他们取得了意想不到的进步。体质较弱的新兵很快就能跑上一公里，然后是五公里，甚至更长的距离；从来不叠被的十几岁的孩子很快就对清洁、整理床铺和个人物品很在行了。当然，那些从来不懂礼貌用语，在街上游逛的小太保立刻就知道了说“是，长官”或“不，长官”的好处。纪律增强了信心，反复出现的压力环境使他们明白，不管遇到多大的挑战，自己都能有良好的表现，渐渐地，他们就对压力有了较强的承受能力。
有些人对压力毫无准备就参军了，于是他们被基础训练压垮了。他们对压力的反应从彻底崩溃到开小差，不一而足。教官和指挥官意识到这种极端的可能性，他们很乐意引导每个士兵步向成功，但是有些新兵的行为是无可救药的。
经过某些调整，企业领导者也可以运用相同的技巧辨别出那些无法承受任何压力的员工，让他们从事压力较小的工作。为了做到这一点，有些公司让每一个新员工都从较为低级但却对公司很重要的工作做起。员工在得到提拔、负责某项工作之前要接受测试，并证明他们的能力。另外一些公司在让新人负全责之前，先让他们当助手，以此来考验新员工的能力。只有极少数公司采用美国陆军那样奢侈的方法来塑造员工，我们可以让员工承担更多的职责，设定工作时限，提高工作要求并延长工作时间，用这样的方法对员工进行压力测试。
如果员工无法在压力下达到要求，他们就不能被提升到压力较大的岗位上。危急时刻，士兵和员工都要尽忠职守，在巨大的危机来临之前必须增强承受能力，否则你的人就会像我的炮兵排长那样垮掉。当时他认为我们会在越南的那个法国古堡被敌人干掉。
这里有一些美国陆军的训练技巧，你可以在办公室里用它们来增强员工的压力承受力，或者筛选出不能应付高压环境的人：
Ø； 设定比原计划稍短一些的工作时限，把工作期限减少两天，看看员工的工作表现。在一定程度上提高他们的压力承受力，让员工紧张地工作。等待时限到来要比让他们在最后一刻手忙脚乱好得多。
Ø； 虽然经营环境不稳定，你也可以提高要求，最大限度地提升工作表现。当领导者表现出很强的控制力时，员工们也会重拾信心，而且那些承受能力较差的人也会控制他们的紧张感，尽力达到你的要求。提高要求令人沮丧，但是领导者指挥若定，大家就会信心百倍，变得非常坚强。
Ø； 要求自己的管理无懈可击，要求他人对你的工作给予理性的支持。向员工展示一位完全合格的经理人，以及你在高压环境下的重要作用，向他们证明你镇定自若，而且对预期的结果深信不疑。事实上，美国陆军的领导者在危急关头很希望得到更多的支持，而且不想听见接到命令太晚、食物短缺、油料不足等借口。无论在什么情况下他们都要求部队取得胜利，这提高了队伍对压力的承受力。
Ø； 彻底杜绝同事之间的攻击和批评，只允许员工对别人做出正面评价，帮助他人建立信任感。当压力开始增大时，这样做能消除主要的压力源。美国陆军军士会毫不迟疑地命令士兵停止相互指责。在这个问题上最直接的方法最有效，因为一些员工总是对人对事发表带有偏见的批评意见。
Ø； 制定工作程序，每个人都必须遵守。当人们遵守规章制度时，他们会更加镇定。美国陆军以“教条”闻名，在危急时刻有所遵循会让人感到踏实。如果士兵们经常看到好的结果，他们在压力面前就会更坚定。
Ø； 按指令采取行动，确保完成任务。增大积极压力可以保证员工按要求完成工作。这样做还会提高承受能力，使他们能够适应危急关头接踵而至的指令。美国陆军有句话：“你应该去做的工作就是完成工作。”如果一个人有很多事情要做，他就不敢有丝毫怠慢，而且不会先去做那些没有必要采取进一步行动的事。
Ø； 严格检查工作纪录和工作表现，在这方面你一定要高标准严要求。彻底核查工作纪录会暴露问题，你还可以借机表扬工作出色的员工。这样做能使你和你的员工都做好更充分的准备迎接充满压力的环境。美国陆军的每个单位都要接受年度战备大检查。那些不按规章制度做记录、没有完成训练计划的部队会在检查时受到惩处。为了迎接大检查，他们必须加班加点，投机取巧只会导致事倍功半。
Ø； 要求员工不断参加培训和进修课程，测试每个人对知识的掌握程度，这是控制压力最好的方法。美国陆军的每个单位每年都要为关键项目制定训练计划。这个计划的一部分是提高训练水平，另一部分则是学习新的科目。有些企业坚持进行与此相似的严格的培训计划，另一些企业则把培训看做额外开销，而不是长期投资。缺乏训练的员工也缺乏对压力的承受力，他们的能力将落后于那些设有拓展计划的竞争者。
Ø； 不断提高各个领域的要求，对出色的工作业绩予以褒奖，不断提升工作标准，增加积极的压力，提高工作表现。然而，如果没有对工作成绩的肯定，高标准严要求就会引发消极压力。就像美国陆军所做的那样，在日常训练中严格要求你的部下，这样他们就会做好更充分的准备去克服困难。
能够控制压力的人会不断寻找挑战，这样的人可以委以重任；而那些对沉重的压力无能为力的人很有可能要被调到压力较小的岗位上去。
听从你自己的建议
当压力增大时，人们会犯错误，行为怪异。这些人的头脑跟平时一样清醒，是压力麻痹了他们大脑的特定部位，使他们无法控制自己的行为。有些人知道他们不应该做那些不合法或不道德的事，但是压力使抑制力大大下降，他们无法改变自己的行为。
不要像很多人一样被压力拖垮。让你的部下为可能遇到的压力做好准备只是事情的一个方面，同时你还必须考虑自己对压力的承受能力，以及你的这种能力是否足以胜任领导工作。如果你不能控制自己的压力，压力就会控制你，阻碍你在公司中的晋升，导致你的失败。如果你在压力面前身不由己地出现了一些生理和心理反应，而你的思想完全被这种反应控制了，那么你就很可能会犯错误。
如果你认识到你的逻辑思维出了问题，你应该采取行动控制压力，而不能等着有一天因为一时疏忽自己也成了反面教材。最好寻求一些专家的建议，否则你就在拿自己的职业生涯冒险，在拿你身边的人冒险。
无论在日常生活中，还是在危急关头都要了解如何控制压力带来的风险，利用它带来的好处，这样你就有了一把利剑。记住上述方法，运用积极压力使人们做好准备，并帮助他们取得成功。同时还要铭记，压力积累到一定程度也会让你前功尽弃。你可以制造压力，以此来取得好成绩；但是压力也会降低工作表现，你要在这两者之间寻找平衡。
第4章将介绍如何帮助你的员工在危机中坚持下去，以及美国陆军是如何运用战后总结（AAR）了解哪些地方做得好，哪些地方需要更多的关注。
严酷的训练
凝聚力
部队建设是美国陆军的第一要务，领导者可以依靠它来控制战场压力反应。《美国陆军野战手册》FM 22…51“领导者战斗压力控制指南”上说，“在训练有素，凝聚力很强的部队中，受伤的士兵中战斗疲劳症的发病率不到十分之一”，一般来说在不太激烈的战斗中，发病率是五分之一，战斗激烈时发病率能达到三分之一，凝聚力强的部队的发病率远远低于这个数字。这样的统计数字表明在部队中形成并保持凝聚力是多么重要，提高士兵的技能，建立信任感，进行有效的交流和严酷的模拟训练，这些都有助于形成强大的凝聚力。
严酷的训练
把训练和实战结合起来提高了部队建设的难度，使士兵做好准备迎接真正的战斗压力。进行实战训练，增强部队凝聚力是美国陆军游骑兵学院的拿手好戏。模拟战争训练对士兵的体力、精力和情绪都是严峻的考验。部队有足够的补给，但是游骑兵学院的体能训练使士兵需要更多的食物来填饱肚子。游骑兵战士饥肠辘辘，有的甚至快被饿死了，学员们疲惫不堪，根本没有行动能力，他们被推到了崩溃的边缘。所有这些困难培养了一种互相扶持，熬过难关的情谊，完成了艰苦的训练之后，士兵之间结成坚强的纽带，部队形成了巨大的凝聚力。
游骑兵战士在入伍的一天就结成了对子，除了个人技能测验之外，每两个学员都要相互负责。如果两人中的哪一个违反了纪律，两个人要一起受罚。如果一个人没有克服困难，两个人都有麻烦。严酷的训练和在一起相处的时间迅速地在两个人之间建立起紧密的关系。
领导者要采取措施抑制战斗压力反应
培养部队的凝聚力和集体荣誉感——部队建设
帮助士兵获得家人的支持
使士兵保持身体健康
进行艰苦的实战训练
严格执行就寝纪律
制定计划搞好个人卫生
保证士兵的福利、安全和健康
降低不确定性
强化个人防病措施
引自《美国陆军野战手册》FM 22…51，“领导者战斗压力控制指南”
游骑兵战士两两互助的关系很快就扩展为整个排的合作，使40多名学员形成了一个团结的集体。游骑兵战士学会了彼此关心，让每个人都获得成功。训练与实战非常接近，我的班上就有一些学员因各种各样的原因中断了训练，如骨折、脊椎断裂、扭伤、脑震荡、刺伤、溺水、被蝎子咬伤、被蛇咬伤、被绳子勒伤或战斗疲劳症。突击队危险的训练使部队形成了强大的凝聚力，如果有队员受伤或者离开了训练班，整个团队都会发自内心地为他难过。
游骑兵战士非常疲劳，以至于他们学会了一边走路一边睡觉的本事。