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大海之中,个人才能生存成长,并为整个团队的发展壮大贡献一份力量。
梁杰初、沈朝辉是大学生,对他们来说,1994年的洪水听起来也像一个老掉牙的电影故事,让人怀疑搞错了时间,没准发生在二三十年前,至于“苦行僧”之类的就免谈了,现在,社会风气是讲享受,讲个人发展。当然,作为刚出校门的新人,受过高等教育的他们是有涵养的,不至于说出过于令人尴尬的话。反正出国机会富有吸引力,作为中国的微波炉老大格兰仕本身也有相当的吸引力,先干着再说,双向选择年代,骑驴找马是常事。这也就是大学生的境界了,倒也现实。
梁杰初、沈朝辉一拿到护照就出国了,直接在市场上打滚。
梁杰初很幸运,一出去就逮住个客户:跟法国的一位经销商签下了一单17升系列微波炉生意。客户要求试探市场的首批1万台微波炉在圣诞节前交货,还说这个产品若有市场,第一年要10万台,第二年要20万台。
梁杰初想不到海外市场这么好做,兴冲冲带着订单回来交差。梁昭贤高兴地夸赞了他一番,然后说:“咱们公司的产品规格是23升,他们要17升的,得赶紧研制。现在是9月下旬,离圣诞节不到三个月,你要辛苦了。”
梁杰初以为耳朵出毛病了,自己是做业务的,拿了订单回来就算完事,怎么产品研制也要自己“辛苦”?梁昭贤温和地笑笑,解释说:“海外市场这不是刚开创嘛,很多事情大家都是在摸索中。你看,不同的客户会有不同的要求,订单是你签下的,你最了解客户的要求,得你来跟进才行。我们是家电企业,业务员要成为产品专家,做销售工程师。我们能不能做下这个单,就看你的了。”
没办法,此前碰都没碰过微波炉的梁杰初只好跑技术部门、生产车间,现学现卖。这是他签下的第一个单,能否顺利完成,关系着他对自我价值的肯定,这激起了他的斗志。
啃资料,和技术人员研讨,年轻的梁杰初上心地跟进产品研发、质量控制和生产等每一个环节。微波炉的相关知识点点滴滴地输入他的脑海,格兰仕人的工作精神也在这个过程中点点滴滴把他感染。速度也真是快,11月就做出了样机。
梁杰初开心地把样机送过去,没想到人家一看,说里面好几个元器件没经过他们的认证机构认证,不行。梁杰初傻了眼,这才知道有什么欧洲的GS、GE认证。当下他头都大了,办认证手续要多长时间?来得及吗?
肯定来不及。电话打回公司,听着梁杰初变调的声音,陆荣发安慰:“别着急,我们想办法变通。你发个E…mail回来,我们马上去找经过认证的元器件,你也找一下,记住货比三家。”
梁杰初松了口气,当即深刻理解了团队协作的重要性。已经是11月,找元器件的过程是一场争分夺秒的拼搏战,谈价钱的时候,明明急得要命,还得摆出一副淡定的面孔,那真是考验人的意志,磨炼人的能力。
经过大家齐心协力的努力,终于以冲锋速度拿出了让法国客户点头的样机,并抢在圣诞节前如期交货。后来,法国客户要求增加烧烤功能,他们也迅速做到了,由此奠定了格兰仕微波炉在法国市场的地位,并在欧洲其他国家推广开来。
“一团和气”
有一只流浪狗,无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现,它大吃一惊,这只狗便龇牙裂嘴,发出阵阵低沉的吼声。而镜子里所有的狗看来也都十分生气,每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。这只狗一看,简直吓坏了,不知所措,开始绕着屋子跑起来,一直跑到体力透支,倒地死亡。这好象也在说明我们的人际关系,人要更积极主动的表达心中的善意,那自己周围的情形必会有所改善,就会和谐得多。
在《格兰仕人》报上,我们看到一位员工的父亲写来的信:“……近年来有空上街逛商场,总会到格兰仕的专柜前去走走,只要看到有顾客驻足,我就会迈步上前滔滔不绝地介绍格兰仕的产品如何过硬,企业是世界冠军,售后服务也是世界一流的。到朋友家做客,看到家家户户用格兰仕微波炉和空调,我感到由衷的自豪。格兰仕培养了我的女儿,也感染熏陶了我……”
格兰仕的家属散布全国,他们又感染着自己的亲朋好友,无形之中形成一支庞大的义务“促销员”队伍,相助格兰仕成长壮大。
有位业务员的妻子临产,在医院打电话给丈夫,电话通后问丈夫在干什么?丈夫说正在商场布置终端。妻子一听把想说的话吞了回去,因为那是周五,周末可是销售黄金时间。丈夫想来想去觉得不对头,当晚忙完终端的事,第二天大早坐飞机赶回来。妻子已经生下个大胖小子,见到他,喜极又嗔怪:“谁叫你回来了?就你能耐,我生个儿子都不会?”
格兰仕的员工能如此全心投入工作,倚仗的就是这些对他们理解和支持的家人。所以,我们在职场上工作,能够争取到家人对我们工作的支持和理解,那么我们在工作上就会没有后顾之忧,相反我们会得到家人在工作上的帮助。
在格兰仕,从管理层到基层员工,很多新生的孩子都是由他们的妻子、父母、公婆带着。售后部一位女员工产后四十多天就上班了,原本她可以休三个月产假,但时值空调售销旺季,工作忙,她便提前赶回公司。出差路上想念女儿,打电话回家,婆婆告诉她小家伙吃得好睡得好,白白胖胖只管放心。她说:“我怎么听不到她的声音呢?”婆婆笑起来:“她才多大?会说话吗?”年轻妈妈醒过神来,眼泪直掉:“那你把她弄哭也可以啊!我想听听她的声音!”
所有的得到都要付出,很多老人为了顾全子女亲情、工作两不误的心来到南方,在语言不通、气候也不适应的新环境中生活。即使如此,因早出晚归员工们跟孩子相聚的时间也有限。孩子上学读书,大多是长辈们接送。孩子幼小的时候最难,少不了生生病,不生病也要上医院打各种疫苗,同样总是这些不会说粤语的长辈们抱着孩子一趟趟跑医院。女员工有时要出差没法奶孩子,长辈们便给孩子喂奶粉,和别的好吃的。
在一次业务员会议上,桌上摆了几百只(又鸟)蛋。原来有位业务员忙于工作,没能参加儿子的满月酒席,副总裁赵静亲自为他准备了这些红(又鸟)蛋,祝贺他喜得贵子。业务员们对着红通通的(又鸟)蛋,不由得泪湿眼眶。那位业务员哽咽着说:“我得了个儿子,全是太太的功劳!孩子长得可好了,全是太太的功劳,我爸爸妈妈的功劳……”大家哭成了一团,为了他们家人巨大的付出,为了他们心中辉煌的梦想……
人永远最重要,格兰仕能创造出“世界第一”靠的是人心的投入,绝不是钱堆出来的,这种情感,这种付出钱买不到。
老梁总常说:“变山变水先变人。无论计划经济还是市场经济,企业走到一定时期,总要回到瓶颈——人的问题。人是真正体现企业实力的根本,人的成长不可能一蹴而就,也不可能一劳永逸。”在这种思想的指导下,一批又一批新人融入了这个大家庭中。
李淑铭是创业老臣,人们都亲切地叫她“铭姐”。格兰仕员工身体好,很少有人生大病,有回一位外地员工病倒住院,多年没下过厨的她向婆婆请教,亲手为员工煲好汤送去。像为员工包扎一下弄伤的手之类,在铭姐看来是再平常不过的事了。她说:“我也是当母亲的,看到别人的孩子很自然会想到远在异乡求学的儿女。将心比心,如果自己的儿女在外让人冷淡,心里会是什么滋味?”
平凡的岗位平凡的工作,平平常常的事,一点一滴凝成感动的力量。一支流着格兰仕血液的团队,他们特别能打硬仗,同时他们身上也流淌着对家人的爱的血液,才换来了家人对他们的支持,这是格兰仕屡创奇迹、在残酷市场竞争中生存壮大的根本。
人帮人 人带人
在一场激烈的战斗中,上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理,发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒,他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想,一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响,飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土,回头一看,顿时惊呆了:刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。很多时候,帮别人就是帮自己。
为快速拓展海外市场,格兰仕决定在海外业务线推行“师带徒”,当然对大学生们不能用这么老土的名字,一番推敲,便发明了“分裂繁殖”:打下江山的前辈在工作中培养新人,等新人基本掌握业务技能后,把旧的市场交给新人,自己改去开发新的市场。
这不是一般的“师带徒”了,还要把千辛万苦打下的江山交出来。那会儿分配体系也没有制定出来,全靠企业文化加私人感情硬推。
梁杰初、沈朝初是业务骨干,有“主管”头衔,分裂繁殖首当其冲。梁昭贤亲自找梁杰初谈话,要他带头。一看“贤哥”出马,梁杰初嘴里发苦。他是个感性的人,平时工作生活上有什么事,总是向好脾气的贤哥倾诉。现在贤哥要他出来带个头,还有什么办法?唯有硬着头皮说“顾全大局,理解支持改革”。
带出徒弟后,梁杰初给调去了日本市场。众所周知,日本市场是全球最难打的市场之一,而且跟欧洲诸国的国情完全不同,他以前累积的经验全不管用。
最初的日子好难过,但梁杰初也知道,格兰仕表达对一个人的高度信任,就是交托富有挑战性的工作。他决心挑战自我,不负公司厚望。居然也就成功了,后来格兰仕还成为第一家以自有品牌进入日本的中国家电企业。
沈朝辉最早也是冲欧洲市场,但远没有梁杰初那样幸运,他磨了很久才签下一个英国客户的单。不过,这是欧洲市场最大的客户。沈朝辉的性格比较内敛,初出茅庐时不管多艰难从来没向梁昭贤诉过苦,“分裂繁殖”被调去开拓亚非拉市场,大面上也没闹情绪。但心里却是另一回事了,那会业务员提成只看订单,留在英国的徒弟提成倒比自己高,又不是圣人,能没有想法?
沈朝辉是业务主管,开拓亚非拉市场,公司给他配了几个新业务员。新人工资低,而他有基本保障。没办法,自己好不容易新开拓出来几个客户资源,只好又分给新人,以保障他们的生活。只是这么一来,他体会到了当头的难处,觉得高层也有高层的不易,想想有时自己的提成收入比老总还高,心里也就平衡了。于是他给自己定位“全球开拓”,决定凡事要用全局的眼光来看问题。
愿意吃亏的人最后得到的最多,因为成长空间大。梁、沈如今都成为了格兰仕第二代管理人员中的核心骨干。
当然不是所有的人都肯吃亏,也有人闹别扭,碰上这样的前辈,新人唯有自己摸爬滚打了。1998年进格兰仕的李旭升,前辈不想给调去新市场从头来过,不肯教他,结果小李总也不能“出师”。他脾气犟,闷着头屡败屡战,历时一年多拿下一份14万美元的订单,是新人中订单最大的,成了新人的榜样!正开心,“分裂繁殖”把他调去开拓加拿大市场——“老人”没动,动了新人,真有点不公平。可是肯成长的人,才会有更远大的未来,格兰仕上空调项目,李旭升再当排头兵,如今是格兰仕海外市场部空调部部长。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。现在格兰仕海外市场部60多个业务人员已分裂繁殖成为36个科室,“新人”、“老人”都在成长。
在这个模式下,格兰仕以让业界惊叹的速度培养出大批急需人才,其中海外市场部全部都是年轻新秀。2002年,格兰仕80多亿元人民币的销售额,由100个负责国内市场的业务员和60多个负责海外市场的业务员完成,平均每个业务员完成的业务量达5000万元。
他们不是猎来的高手,也不是海归派,基本上都是国内普通高校培养出来的本科生,以他们的学历在国外找份好工作很难;跳到跨国公司在中国的分公司中去,也只会用他们开拓中国市场;跳到别的国内企业去,有哪家能提供格兰仕这样广阔的平台?年轻人大多有冲劲有抱负,站在广阔的平台上,很容易让他们产生远大理想和一种荣誉感:自己是创造世界纪录团队中的一员,是携中国产品走向世界的人。而在这个过程中,又能获得丰厚的物质回报。
这些年轻人是幸运的,多少名校出身的人,在海外获得博士、硕士学位的