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马拉着汽车。
他的机械师说汽车的发动机完全正常，只是老印第安人从没学会用钥匙插进去启动点火。在汽车里面有100匹马力准备就绪，昂首待发，可老印第安人就要用汽车外面那两匹马。许多人都犯了这样的错误，他们只看到外面的两匹马的力量，看不到里面的100匹马的力量。心理学家告诉我们，我们所使用的能力只有我们所具备的能力的2~5％。
一个最大的悲剧莫过于在临死之前发现他的宅地上有一座油井或金矿。现在我才知道，一个人如果永远没有发现蕴藏在他体内的无穷无尽的财富。那才是最大的不幸。我的好朋友罗·西弗林说过：“1分钱和20块钱如果都被扔在海底，它们的价值就毫无区别。”只有当你把它们捞起来按惯有的方式花掉的时候，才会有区别。只有当你发掘自我，利用你的巨大潜能时，你的价值才成为真实的和可见的。你要更充分地利用你的潜能，发现和开采藏在你体内的“金矿”和“油田”。你的“自然资源”不同于地球的自然资源，只有当你漠然置之、原封不用时，它们才被浪费和“耗尽”。你的才能是毋庸置疑的，你要开始利用它，不要再捧着金碗讨饭了（但愿你并未讨饭）。
卖气球者
几年以前，有个人在纽约的大街上卖气球。生意稍有稀落，他就放掉一只气球。随着气球的飘逸升空，就会有一批人蜂拥而至，他的生意就又兴隆一会儿。他变换着气球升空的颜色，先放掉一只白色的，然后是一只红的，接着是一只黄的。过了一会儿，一个黑人小男孩过来拉着他的袖子，眼睛望着他，发人深思地问道：“先生，如果你放掉一只黑色气球，它也会飞起来吗？”卖气球的人用充满同情、智慧和理解的眼神看着小男孩：“孩子，是气球里面的气体使气球往上升的，这跟气球的颜色没关系。”这个小男孩是幸运的，他遇到了一个不仅仅用眼睛来看的人。用一双好眼睛你可以看清怎么跑、怎么走、怎么工作和游戏。若能同时用眼睛和心灵来看，则还能洞察他人的精神世界，看到他人内心的奥秘。我要对你说，是你内部的东西使你往上升。
态度的效能
罗伯特·洛西斯在哈佛大学做了一个有趣的实验。被试者包括三组学生和三组白鼠。
他告诉第一组的学生：“你们非常幸运，你们将训练一组聪明的白鼠，这些白鼠已经经过智力训练且非常聪明了。”
他又告诉第二组的学生：“你们的白鼠是一般的白鼠，不很聪明，也不太笨。它们最终将走出迷宫，但不能对它们有过高的期望。因为它们仅有一般能力和智力，所以它们的成绩也仅为一般。”
最后，他告诉第三组的学生说：“这些白鼠确实很笨，如果它们走到了迷宫的终点，也纯属偶然。它们是名副其实的白痴，自然它们的成绩也将很不理想。”
后来学生们在严格的控制条件下进行了为期6周的实验。结果表明，白鼠的成绩，第一组最好，第二组中等，第三组最差。有趣的是，所有作为被试的白鼠实际上都是从一般白鼠中随机取样并随机分组的。实验之初，三组白鼠在智力上并无显著差异。那么为何会产生如此不同的实验结果呢？显然是由于实施实验的三组学生对白鼠具有不同的态度从而导致了不同的实验结果。简而言之，由于学生对白鼠具有不同的偏见，便产生了不同的态度，从而以不同的方式对待它们。正是由于不同的对待方式导致了不同的结果。学生们虽不懂白鼠的语言，但白鼠却“懂得”人对它的态度，可见态度是一种通用的语言。
上述实验后来又在以学生为对象的实验中得到证实。该实验是由两位水平相当的教师分别给两组学生教授相同的内容。所不同的是，其中一位教师被告知：“你很幸运，你的学生天资聪颖。然而，值得提醒的是，正因为如此，他们才试图捉弄你。他们中有的人很懒，并将要求你少布置作业。别听他们的话，只要你给他们布置作业。他们就能完成。你也不必担心题目太难。如果你帮助他们树立信心，同时倾注着真诚的爱，他们将可能解决最棘手的问题。”另一位教师则被告知：“你的学生智力一般，他们既不太聪明也不太笨，他们具有一般的智商和能力。所以我们期待着一般的结果。”
在该学年底，实验结果表明，“聪明”组学生比“一般”组学生在学习成绩上整整领先了一年。其实在被试中根本没有所谓“聪明”的学生，两组被试的全都是一般学生，唯一的区别就在于教师对学生的认知不同，导致了对他们的期望态度也不同，从而以不同的方式对待他们。其中一位教师把这些一般的学生看做是天才儿童，因而就作为天才儿童来施教，并期望他们像天才儿童一样出色地完成作业。正是这种特殊的对待方式，使得一般学生有了突出的进步。
从中我们悟出：你看待他人的方式就是你对待他人的方式，而且，你对待他们的方式也就是他们行为变化的方式。
两种效果
几年以前，我到密执安州福灵特房地产经纪人委员会的一个午餐聚会上发表演讲。那次经历使我终生难忘。演讲之前，我与坐在我左边的一位绅士愉快地交谈，这时我犯下了那一天里最大的错误。我问他生意怎样，满心指望能得到一个热情的反应。但是在随后的10分钟里，他滔滔不绝地抱怨生意是如何的糟糕透顶。他告诉我通用汽车公司正在罢工，在这种时候没有人会从别人手里购买任何东西。他向我保证，事情太糟糕了，人们连鞋子、衣服、汽车甚至连食品都不买，当然也不会买房子。“我好长时间连一座房子也没卖掉，真不知道怎样才能完成合同，”他抱怨道，“如果罢工不马上结束，我就要破产了。”他到是把情况完全说清楚了。他的态度极具感染力而又如此消极，甚至只要他离开房间整个屋子都会明快起来。
后来，有人向他提问转移了他的注意力，这帮了我的忙，使我从中解脱出来。我马上转向坐在右边的一位夫人，问道：“哦，怎么样？”“哦，你知道，齐格拉先生，通用汽车公司正在罢工……”她露出一个舒展而甜美的微笑说，“所以生意简直像奇迹。几个月以来人们第一次有了空闲时间为布置理想中的家去逛商店买东西。”“为什么？”她说：“有些人可以花半天时间来看一幢房子。他们从小阁楼一直检查到隔热层。他们测量每一英寸面积，从厕所、壁橱到房屋地基，无一放过。我甚至碰到过一对夫妇自己查找地界线。这些人知道罢工是会结束的，他们对美国经济有信心，但最重要的是，他们知道现在买房子比以后再买要便宜。这样一来，生意确实很兴隆。”然后她很有信心地说：“齐格拉先生，你在华盛顿有熟人吗？”（请记住，这是在水门事件以前。）我说：“有的，我有个侄子在那儿上学。”她说：“不、不，我是问你在华盛顿是不是认识一些有政治影响的人？”我说：“没有，恐怕不认识。但是你为什么要问这个？”她答道：“我在考虑，如果你认识的人能使这场罢工再持续6个星期，只需6个星期，那么我今年就可以甩手不干了。”
一个人由于罢工而破落，另一个却由于罢工而发财了。外部条件相同，但他们的态度却大相径庭。我认为，你的生意好坏从来不是由外界决定的，而是由你的大脑决定的。如果你的思维凝滞了，你的事业也会停滞不前。如果你的思想对头，你的事业也会兴旺发达。
行动反应之链
毕先生对他的公司里的办事方式很不满意，为此他召集了一个会议。他在会上说：“伙计们，现在我们必须有点儿组织性，你们当中有人迟到，也有人早退。为什么会出现这种情况呢？这是因为有些人没有承担起自己工作的全部责任。作为公司总裁，我要让公司变个样。我想为大家做出个榜样。从现在起，早上班，晚下班，我打算在每一件事上都起到表率作用。如果你们对我的所作所为心悦诚服，那么我希望你们能够照此行事。如果我的所作所为糟糕透顶，当然你们也可以仿效，这我是可以理解的。只要我们每个人都能尽力做好自己的工作，我们的公司就会越办越好。”
跟许多人一样，毕先生的意愿是好的，但是几天以后，他在参加一个乡村俱乐部的午餐聚会时谈兴大发，居然忘了时间。最后他一看表，不免大吃一惊，手中的咖啡杯几乎掉到地上。“哦，我的天啊，我必须在10分钟内赶回办公室。”他一下蹦起来，飞奔停车场，跳上汽车，点火发动，猛踩油门，风风火火地一路猛赶。正当他以每小时150公里的速度在高速公路上疯也似地狂奔时，无处不在的法律之手来干预他了：警察对他严加斥责并处以罚款。
毕先生愤怒万分，气得大发牢骚：“这可真是怪事儿。我是一个规规矩矩、照常纳税、遵纪守法的公民，正在为自己的生意操心费力，可这家伙却跑来找我的麻烦。他应该去管管那些罪犯，管管那些小偷和抢劫犯。他根本就不应该来管我们纳税公民的闲事。我开得快并不是说我就不安全啊，真是荒唐。”
回到办公室后，为了不再去想迟到的事，他召集销售部经理开会。他余怒未消地问起阿姆斯特朗那笔生意是否做成了。销售部经理说：“毕先生，不知怎么回事，有些原因使我们失去了这次机会。”这下好了，你可以想象毕先生该是多么懊恼。他怒气冲天，对销售部经理大发雷霆：“你知道，我已经付了你18年的工资。这些年来我一直依靠你来负责生意，现在我们终于有了一个大赚一笔的机会，可是你干了些什么呢？你把它搞吹了！好了，我告诉你，朋友，要么你把生意搞好，要么我就让你走开。你在这儿呆了18年并不是说你就有了铁饭碗。”哦，他真是烦透了。
销售部经理冲出办公室，心里不禁大发怨气：“这不是怪事吗？18年来我为这个公司付出了100％的努力，公司的成功和发展是我的功劳，所有的新业务都是我开创的，是我把公司组织起来并让它正常运转，毕先生只不过是个傀儡罢了。要不是因为我，公司早就完蛋了。现在可好，就是因为丢了一桩生意，他就用这种蠢话来威胁我，并扬言要解雇我。真是岂有此理！”
销售部经理一边嘀咕，一边把秘书叫进来问道：“我今天早上给你的那5封信弄好了吗？”她说：“还没有。您不记得了吗，您告诉我要先把那份帐单弄好？我一直在忙着弄帐单。”销售部经理勃然大怒：“你别给我找些愚蠢的理由！”他呵斥道，“我告诉你，如果你弄不好，我就让别人干。你在这儿呆了7年并不是说你就有了铁饭碗。你今天必须把那些信寄出去，而且不准出一点儿差错。”哦，我的天，他真是烦透了。
秘书怒气冲天地一脚踏出销售部经理的办公室，对自己唠叨开了：“这是怎么了？7年来我一直对工作尽心尽力，多少时候我加班加点地工作却没有多要一分钱的报酬，我一个人干了三个人的活，我才真正是公司的顶梁柱呢！现在就因为我不能身分两处，同时做两件事，他就威胁要解雇我。我又不是不知道你的底细，也不想想你是在对谁发火？”
她走出房间对电话接线员说：“我有几封信要你给打一下。我知道平常这不是你分内的事，但是你整天坐在这里除了接几次电话以外什么也不干。再说，这是一个急件，今天就得寄出去。如果你不干就告诉我，我好找别人。”噢，她也是心烦意乱，她还想让人人都知道。
接线员亦是怒气冲冠。“这到底是怎么了？”她说，“我是这个办公室里工作最辛苦、薪水又最低的人。我同时要干好几件事，她们却坐在后面除了喝咖啡、说三道四、在电话上闲聊以外什么都不干。偶尔做那么一点事，还非得落在后面，并且还要我来帮她们。这太不公平了。要解雇我真是笑话，这里只有我一个人知道周围的事，要不是我，公司早就完蛋了。况且，除了我，你们用两倍的薪水也找不到第二个人来干我这份工作！”她把信件打好了，也憋了一肚子的火。
回到家里，她余怒未消。“砰”地撞开大门，怒气冲冲地走进房间。首先看到12岁的儿子正躺在地板上看电视，接着看到儿子的裤子裂了一条大缝。这下她可真急了，她马上大叫起来：“儿子，我跟你说过多少回了？叫你放学回家后就穿上你的运动衣！为了照顾你，送你上学，为了操持这个家，妈妈已经够辛苦的了！你现在马上就我上楼去，今天的晚饭你甭想吃，这3个星期