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这位秘书很客气地请我到她的办公室里坐，并且以很有同理心的态度专心听我讲话。听完我的抱怨后，她先是就饭店的晚餐向我道歉，还表示将不收取该晚餐的费用，然后又说：〃真抱歉让你们有这么不好的经历。我们饭店一向不是这样的。这样好了，亚伦博士，本饭店愿意提供您和您的家人以原来的价格入住我们的总统套房。总统套房是本饭店最好的房间，相信您和您的家人一定会住得愉快。而且，您和您的家人可以免费享用我们所提供的早餐、下午茶点、晚餐后的点心，也可以免费使用本饭店的健身房。很抱歉带给您这么不愉快的经历。希望这样做可以补偿您的损失。〃
等我来到总统套房，我老婆和女儿已经到了。我放眼一看，总统套房果真不是吹的，高达7米（25英尺）的落地窗，让我们可以将窗外的佛州中部美景尽收眼底。总统套房里有客厅，有餐厅，有我女儿自己的卧室，有按摩浴缸，用大理石铺设成的两间浴室里还各有一台电视。这才叫度假嘛！我心中的怒气很快平息了。
注意，在上述例子中，我并没有对任何人大呼小叫（好吧，我承认，当饭店人员告诉我他们经理不在时，我讲话的口气是冲了点），甚至还因为自己动了气向经理秘书道歉（因为我知道那可能会让她觉得不舒服）。而且，我没有开口要任何东西，只是将我的感受告诉对方，请对方帮忙，把决定权交给对方。虽然这样做并不保证一定会得到帮忙（有时候是一定不会得到帮忙），但我相信很多人是有同情心的只要办得到，他们都愿意伸出援手。像那位房务部的女士，她或许就很想帮忙，只是权限有限，所以无能为力。由此可见，在碰到这类问题的时候，尽量找职位高的人商量，因为，职位越高，他能够提供的解决办法就越多。
因此，这次的经历一开始虽然并不怎么愉快，却通过有效的愤怒管理而得以扭转，创造了双赢的局面。我和我家人要是再去奥兰多，大概会入住同一家饭店吧。毕竟，我们那一次可是用平民化的价格得到了总统级的享受呢！
后来，我问我女儿莎拉，她愿不愿意看我那次为他们争取到总统套房的份儿上，考虑调高我在愤怒管理上的分数呢？〃想得美呢，老爸！〃看来，我的愤怒管理技巧仍有许多改进的空间。我只好期许自己，等这本书再版的时候，我在这方面的功力能够更上一层楼！