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'鸳鸯刷'的命名,因为不符实际产品的印象,造成了误导消费者,虽然它具备了易记、易辨认、并能显示产品特性等优点,还是一个失败的命名。
发明家刘兴钦说:'发明家与产品设计师是截然不同的,但国内经常混为一谈,经常弄巧成拙。'
季宁经营哲学的妙喻
用木柴炉子来烹饪
'经营企业,没有理论,没有公式,只要敏于行事,
从经验中学习,最后就能成功。'
哈罗·季宁(Harold Geneen)是继艾弗烈·史隆(Alfred P。sloan; Jr)后,美国企业界的管理天才。
季宁于一九六О年担任'国际电话电报公司'(International Telephone and Telegraph pany;简称ITT)总裁,当时ITT营业额仅七亿六千万美元,利润只有二千九百万美;到了一九七七年季宁退休时,营业额为一百六十亿美元,利润高达五亿美元。十七年来,营业额与利润成长了约二十倍,并有十四年半的时间,每年的成长都超过百分之十。
他在美国企业界地位崇高,被视为最有实力的企业导师。他认为,学院派所传授的管理理论、公式以及经营检核表,在企业界根本不管用;因为企业不是科学,没有一成不变的定律,它与任何生命体相同,是千变万化的,所以不能套用任何公式、理论或检核表。
季宁依据资讯、逻辑、经验,还有本能与直觉来下决策。
他的经营哲学是:'先决定你想做的事,然后就开始做。'他曾以'使用传统的木柴炉子烹饪'来解说他的经营哲学。
当你用传统的木柴炉子来烹饪时,因为你知道无法去控制火势、木柴与空气,所以你会随时留意各种事情。你大致会照著谱去做,但你会加上自己的意,见,多一点醋与盐巴,少放上点酱油,然后紧盯著锅子,观察烹煮的情形。你再用鼻子闻闻,嘴巴尝尝,最后可能放点味精,以符合自己的口味。
你的眼睛一定会不离开锅子,因为你不愿由于去做别的事,而把这锅红烧牛肉烧坏了。当你烹煮完时,你就有一锅可口的红烧牛肉,其味道之鲜美,绝非完全依照食谱或用微波炉烹饪所可比拟。
季宁认为经营企业就好比用木柴炉子烧牛肉,从头到尾要盯著做;没有理论,因为按食谱烧出的牛肉不合你的口味;也没有公式,因为用微波炉烧出的牛肉,总觉得不好吃;只要敏于行,一面做、一面改,最后就能成功。
季宁说:'(绩效)最能衡量你信心、能力和勇气,所以一个'管理者'就是能带来绩效的人。'
乔治·西屋发明的原动力
打破沙锅问到底
'发明家的原动力来自于喜欢事事追根究底的天性。'
美国著名的电器厂商——西屋电气公司,它的创始人乔治·西屋(George Westinghouse)是个发明奇才,他一生中得过三百六十一项发明专利。
西屋发明的原动力来自于喜欢'打破沙锅问到底'的天性。
有一次,他搭火车出差,没想到火车误点五、六个钟头。旅客纷纷向站务员询问误点的原因,原来火车在中途与另一部相撞,致使交通中断。
除了西屋外,所有的旅客连忙改搭汽车。他好奇地跑去问站长火车相撞的原因。站长说:'我也不太清楚,可能是交通号志出问题吧!'
他对站长的回答很不满意,又跑到警察局查询,他得到了真正的原因——煞车失灵。
当时火车的煞车方法是这样的:在每节车厢都设有单独的煞车器,每一煞车器均需几名煞车工来负责。当火车要停下来时,每节车厢的煞车工就同时接煞车器,然后使火车慢慢停下来。可是每个人的反应有快有慢,所以煞车工在听到命令时,根本不可能把每节车厢同时煞住;因而车厢与车厢间每每发生撞击,严重的则常因煞车器失灵而发生相撞事件。
西屋在撤底了解出事的原因,他得到一个结论:如果能够改良火车的煞车系统,撞击与相撞的事件必将锐减。
他立刻决定了两大改良的原则,第一是把煞车工人取消,第二是煞车权要掌握在火车司机手中。
不久之后,他就利用压缩的空气为动力,发明了性能优越的空气煞车器,把它安装在每节车厢下,柜纽就在司机身旁,只要拉开气门柜纽,很轻易就把火车煞住了。此一空气煞车器成为十九世界最伟大的发明之一,这也是西屋一生中最得意的发明。
乔治·西屋说:'我发明的东西越多,越觉得有更多的东西需要发明。'
季辛吉用人智慧
尽人之智
'管理的秘诀无他,在于是否能善用部属的智慧。'
我国的法家分为三派,慎到重势,主张统治者应有威势;申不害重术,主张统治者应有统治的技巧;商鞅重法,主张统治者应订定制度。然而,集势、术、法三派之大成的就是韩非子。
韩非子说:'下君尽已之能,中君尽人之力,上君尽人之智。'
环视国内的企业家,能'尽已之能'者比比皆是;但能'尽人之力'者已不多见;能'尽人之智'者更是凤毛麟解,少之又少了。
其实,管理的秘诀无他,善用部属的智慧而已,前美国国务卿季辛吉,他就是一位善于'尽人之智'的领导者。
他在担任国务卿期间,每当部属有建议案呈上来时,他总会摆上二天之后,再问那位部属:'这是你最好的建议吗?'
部属通常会说:'大概不是,经过二天的思考后,我发现有许多资料有待补充。'
于是,季辛吉就把议案退回,让部属去补充。
不久,部属把修改过的建议案又呈上来。季辛吉又搁置二天后,再问部属:'这已经是你最佳的构想吗?'部属通常又会取回,做二度的补充与修改。经过二次的修改之后,这份建议案已臻于完善,但季辛吉仍会问:'这是最好的吗?'部属回答:'当然,不过在文字上若再加以修饰一番,表达会更流畅。'于是再度取回整饰。
经过三次修改后,这份建议书已是那位部属最好的作品了,这时季辛吉才会说:'谢谢,我现在可以好好看这份建议案了。'
这就是季辛吉'尽人之智'的真实故事。
企业家陈永泰说:'聪明的人都是透过别人的力量,去达成自己的目标。'
洛克菲勒节俭的故事
爸爸有钱
'过多的财富会给自己与子孙带来灾难。不如施之于慈善事业,嘉惠他人。'
美国的石油大王洛克菲勒(John Davison Rockfeller),生于一八三九年,卒于一九三七年,得享九十八岁高寿。他在一八九O年时,即因经营石油业而成为亿万富翁,与钢铁大王安德鲁·卡内基(Andrew Carnegie)、银行家摩根(Pier…pont Morgan)等号称为美国当代的三大富翁。
洛克菲勒虽然非常有钱,但他深知过多的财富会给自己与子孙带来灾难因此他热心慈善事业,成立基金会,一生中总共捐出了七亿五千万美元。(请参阅本书第一五八页)
最难能可贵的,他不但乐于捐钱,而且自奉甚俭,下面有一则小故事,正足以说明他俭仆的生活情况。
有一次,洛克菲勒因公到华盛顿出差,并投宿于某饭店。他向服务生要了一间最便宜的客户。
名列美国三大富翁之一的石油大王,居然要住最便宜的客房,委实令人诧异不已。
服务生大惑不解地问他说:'真奇怪,洛克菲勒先生,令公子投宿敝饭店时,总是选最好的房间,可是您总是住最便宜的客户,这是什么缘故呢?'
洛克菲勒笑著说:'哦!道理很简单,我的儿子有福气啊!他有一个有钱的爸爸,而我没有啊!'
松下幸之助说:'没有比花钱更难的事,因为一个人的人格,将在这上面表露无道。'
人生的积极面与消极面
天堂或地狱
'同样的一件事,从消极面去看,毫无希望;从积极面去看,则大有可为。'
一个人一生的成败,人生观要决定一大半。人生观有两种,一种是积极的人生观,另一种是消极的人生观。
有一则到非洲卖鞋的故事。
甲乙两家鞋子的调查员同时到非洲调查市场,他们看到非洲男女老幼都不穿鞋子,二人各打了一份电报回总公司。
甲公司调查员的电报内容是:'毫无希望,此地无人穿鞋。'
乙公司调查员的内容则是:'此地每人都需要鞋子穿,大有可为。'
同样是一双没穿鞋的脚,从消极面去看,毫无希望;从积极面去看,则大有可为。
美国知名的教育家利奥·巴士卡力(Leo Buscaglia)告诉我们一则真实的故事。
有一次垂死的妇人,写信给巴士卡力,说她身患重病,正等待死神降临。他回信劝她,与其等死,不如去儿童医院看看那些得了绝症的孩子们。
妇人接受他的劝告,立刻到医院去。
孩子问她:'你也即将死亡吗?'
妇人点点头。
孩子又问:'你恐惧死亡吗?'
妇人又点点头。
孩子笑著说:'你就是要上天堂,马上可以见到上帝了,有什么好怕的。'
妇人恍然顿悟,从此不再恐惧死亡将至。
如果您像那位妇人一样,正陷于困境或绝处时,请问你看到的,是天堂?还是地狱呢?
梭罗说:'如果一个人满怀信心,朝著自己的梦想前进,他会获得意想不到的成功。'
一生受用不尽的启示
尿变红过吗?
'每一个成功的生意人,为了突破不景气,无不绞尽脑汁,寝食难安。'
松下电器的一家经销商,因为经济不景气,生意很差,他向松下幸之助请教改善营运的秘诀。
松下回答说:'目前的景汽萧条,生意不好,自然不能怪您,不过,我想请问您一个问题,你的尿有没有变红过呢?'
经销商摇摇头说:'没有啊!我的尿从来没有变红过。'
松下说:'这就对了!面对萧务的市况,您的生意清淡,而您的尿仍然清澈,这表示您奋斗、努力的程度不够。每一个成功的生意人,为了突破不景气,无不绞尽脑汁,寝食难安;连续几个晚上的焦虑与失眠,尿自然而然地会变红了。您今天向我请教改善营运的方法,我没有什么秘诀可提供给您;不过,我奉劝您闭门苦思,奋全力去挣扎,直到您的尿变红为止,我相信您会走出一条路来的。'
经销商听了松下的一席话后,回到店里,撤底地自我检讨。一方面,他召集全体员工,告诉他们与松下对话的经过,并请求大家加倍的努力;另一方面,他自己动手布置橱窗,亲自接待客户,主动推销,甚至帮忙打扫店铺。
半年后,销路好转,营业额激增。
经销商碰到了松下,很感激地向松下说:'请您放心,我的生意好多了,真谢谢您'尿变红'的宝贵启示,那使我一生受用不尽。'
那位经销商在历经磨练之后,如今已成为一位成熟的生意人了。
保罗。盖帝说:'对一个做老板人而言,没有一天只工作八小时,一周 只工作五天这种好事。'
原一平推销成功的秘诀
勤
'推销成功的秘诀无他,唯有走的路比别人多,跑得比别人勤。'
日本'推销之神'原一平曾在一九七二年(他六十九岁时)三月间,应国泰人寿保险公司的邀请,到台湾做六场公开演说,结果场场爆满,造成极大的振动。
在演讲会上,有人问他推销成功的秘诀,他当场脱掉了鞋袜,请发问者到讲台上去摸他的脚茧。
原一平说:'您觉得怎么样呢?'
'您的脚茧好厚啊!'
'不错,我的脚茧特别厚,您知道原因吗?'
'是什么原因呢?'
'因为我走的路比别人多,比别人跑得勤,所以脚茧特别厚。'
发问者这才恍然大悟,道谢而去。
原来,原先生的意思是说。推销成功的秘诀无他,唯有'勤'字而已。
原一平在从事寿险招揽工作之初,因毫无收入(他没有固定薪,收入完全来自拥金),所以有三年的期间,不吃中餐(并非他不吃,而是没钱吃),不搭电车(并非他不搭,而是没钱搭),每天用那双勤奋的脚,马不停蹄地访问推销。
他平均每个月要用掉一千张名片,每天固定要访问十五位准客户,没访问完毕绝不作罢,因此经常因受访者不在,而在晚餐后再去访问,所以常迟到晚上十一时才回家休息。
因为他勤快