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管理智囊百篇-第13部分

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  因为他勤快访问的结果,五十年来,他已经累积了二万八千个准客户,这是他成为'推销之神'最大的本钱。

  原一平说:'(好运)眷顾努力不懈的人。' 


3M公司独特的制度

  内部创业

  '允许技术人员利用时间,从事自己的专案研究,

  既可鼓励员工创新发明,又可留住人才。'

  目前自黏性便条纸(Post it)在企业界用得极为普遍,上至决策阶层,下至基层作业,均已成为不可或缺之物。

  事实上,它是3M公司独特的'内部创业'制度下的产物。3M允许技术人员利用百分之十五的上班时间从事自己的专案研究,以实现自己的创意。发明成功后,公司还颁奖表扬。

  自黏性便条纸是3M的工程师亚瑟·佛莱(Art Fry),在'内部创业'制度下,经过十二年的功夫所研究发明出来的。

  这个制度既可鼓励员工创新发明,又可留住人才——防止员工因想创业而离职。

  佛莱在十二年的研究期间,有一次他的上司要求他暂停一个月。

  佛莱说:'千万使不得,这样会使公司遭受一百万美的损失。'

  上司觉得很好笑,问道:'何以见得呢?'

  佛莱答道:'若干年后,此产品的月销售额一定达到一百万美元,如果现在暂停一个月,将来不是要损失一百万美元的营业额吗?'

  结果在货莱契而不舍努力之下,试验成功问世。并在3M的全力促销下,销路直线上升,应验了当年佛莱所说的话。

  3M公司对员工的错误抱著建设性的态度。假如某专案研究失败了,公司非但不责备,反而鼓励专案人员重新开始另一研究工作。

  对于想创业的员工,3M鼓励他们在公司内部创业,变成'内部创业家'。想藉研究发明而自立门户的人,固然可能大展鸿图,但也可能一败涂地——万一失败了就没有人再支援他了。所以3M'内部创业'制度,留住了许多出色的发明人才。

  日本汽车钜子丰田英二说:'人和企业一样,不能向前之时,就象征一切即将结束。' 


杀骆驼与挖地洞的故事

  目标要明确

  '目标一经确立之后,就要心无旁鹜集中全部的精力,勇往迈进。'

  有一位父亲带著三个孩子,到沙漠上去猎杀骆驼。

  他们到达了目的地。

  父亲问老大:'你看到什么呢?'

  老大回答:'我看到了猎枪、骆驼,以及一望无际地的沙漠。'

  父亲说:'不对'

  父亲以相同问题问老二。

  老二回答:'我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼,还有一望无际的沙漠。'

  父亲又摇摇头说:'不对。'

  父亲以同样的问题问老三。

  老三回答:'我只看到骆驼。'

  父亲高兴地点头说:'答对了!'

  这个故事告诉我们,目标确立之后,就必须心无旁鹜,集中全部的精力,注视目标,并朝目标勇往迈进,这是迈向成功的第一步。

  又有一则小故事。

  有一个工头与一个工人。工头叫工人拿一支圆锹,挖了一个深洞后,工头要工人爬出来,到别处挖另一个洞。当工人挖到某深度后,工头进洞检视一番,不满意地摇头,要工人再到他处挖一个洞。

  如此,周而复始,挖到第五个洞时,工人忍不住了,他生气地丢下圆锹说:'挖!挖!挖!到底挖什么呀!我不干了。'

  工头讶异地说:'你急什么呢!我一直在找水管的破裂处啊。'

  工人脸色缓和下来说:'原来如此,你何不早说呢!'他拿起圆锹,继续地工作。

  对啊!工头何不在一开始,就把挖洞的目标告诉工人呢?做任何事,首要之事就是——目标要明确。

  一个人若想走上成功之路,首先必须确立目标。 


张国安到乌拉圭投资的经过

  问路要问两个人

  '如果问路只问一个人,那么就得要冒问错路的危险了。'

  我国的丰群水产公司是全球鲔鱼最大的供应商,在全世界设有十八个基地,遍及三大洋,号称'日不落公司'颇富盛名。

  丰群的此项成就,乃是历经无数的挫折与教训之后,所累积的智慧所达成的。丰群董事长张国安最难忘的教训,就是公司创办之初,在乌拉圭设立分公司挫败一事。

  乌拉圭订有渔业奖励办法,鼓励外国人前往投资。正当张国安准备赴鸟国投资时,有一西班牙人所投资,价值五百万美元的冷冻库,打算以一百五十万美元卖给他。丰群几位股东实地考察后,都认为非常划得来,主张买下。

  因为张国安当时还没有国际投资的经验,所以他花了五万美金,聘请一位专办国际投资的律师,到乌国就该冷冻库做实地调查。

  该律师抵达乌拉后,就土地、税务、劳工、外汇等列出五十几项问题,以每小时五十美金的代价,就同一个问题询问当地的两名专家。如果两名专家对某一问题的意见一致,他就做成结论;如果两人意见不同,他就不断追问下去,直到获得正确的答案为止;如果还得不到答案,他会请教第三位专家。

  律师调查结果发现,乌国极端保护劳工,即使捉到他们偷窃,除非情节重大,也不能开除他们;所以,该冷冻库的鱼经常大量丢失。此外,该冷冻库虽然由西班牙人投资,却只占有百分之七十的股份,另外百分之三十是乌国政府官员的股份。如果只看表面,贸然买下的话,后果不堪设想。于是,决定煞车撤离。

  虽然张国安花了五万美金的调查费用,但是他从中获得了两项宝贵的经验:

  第一,在购买任何公司之前,一定要经过详细的研究调查后,才可行动。

  第二,那位律师的做法,给他深刻的启示:问路切记要问二个人,如果两人说法不一时,立刻再去问第三个人。如果问路只问一个人,那就得要冒问错路的危险了。

  张国安说:'观念会影响行为,观念不正确的人,怎么都做不出好的结果来。' 


陈茂榜成功的诀窍

  诚信

  '我不是为自己的产品宣传,而是为它做保证。'

  今年七十四岁的声宝董事长陈茂榜,他在五十年前以一百块钱与三弟陈阿海一起创业,如今拥有员工五千人,年营业额八十八亿元。他经营企业成功的诀窃只有两个字,那就是'诚信'。

  他二十四岁时以一百多元开了一家电器行,由于资金不足,陈茂榜只好以五十元为一单位,分别交给两家电器中盘商做为保证金,然后向他们提货来卖。

  由于这两家中盘商都很信任陈茂榜,所以那五十元的保证金,只不过是一种形式而已,其实陈茂榜向他们所提的货高达五百元左右——保证金的十倍。

  对于中盘商特别的宽容与照顾,陈茂榜以实际行动回报,一切来往本本分分,老老实实,把该付的钱弄得一清二楚,绝不拆烂污。

  如此交往了一段时间之后,陈茂榜更取得中盘商的信赖,因此不论他提多少货,他们都毫不犹豫地答应了。从此他的生意愈做愈大。

  陈茂榜说:'这件事给我很大的启示,使我深深了解到,在商场上,信用实在太重要了。'

  曾经有一度,陈茂榜亲自上电视为声宝的产品做广告,为这件事,很多人百思不解。

  陈茂榜严肃地回答:'我不是为自己的产品宣传,而是为它做保证。'这又是'诚信'经营哲学的具体表现。

  又有一次,他参加一个工商座谈会,电视予以转播,他讲到一半,假牙突然松动了,他毫不犹豫地取下假牙继续讲完,他这种不在乎形象的做法,反而给观众留下极深刻的印象。其实这就是陈茂榜一贯的理念——亲切、真诚、实在。

  陈茂榜说:'真正的学问不一定来自书本,任何生活中的点滴,只要能够带来正面的启发,或负面的反省,都是'货真价实'的智慧。' 


吴火狮的成功哲学

  广结善缘

  '只有大才,知缘而且善用缘。'

  新光企业集团创办人吴火狮,于七十五年十月十八日因心脏病突发逝世,享年六十八岁。

  吴火狮自幼刻苦耐劳,白手起家,历经五十年的勤勉自励,终于创业有成。综观他的一生,他的成功哲学创造了'不断突破'之外,就是'广结善缘'四个字。

  俗云:'小才不知有缘,不懂用缘;中才知有缘,但不善用缘;只有大才,知缘而且善用缘。'吴火狮就是一位善于用缘的大才。

  他常说:'人脚会带来肥水。'这句话最足以说明他的'惜缘'。他在商场从横数十年,平常待人圆满周到,极少树敌。他已是亿万富翁,但毫无骄贵之气,与三教九流都能打交道,并且融洽相处,所以人缘非常好。由于人缘好,遇有机会,别人自然鼎力相助,这是他成功之锁。

  他以浓香的人情对待部属,他不主动辞退员工,而且与他见过一次面的员工,即使是工友,多年后他仍能叫出姓名。

  员工的婚丧,他几乎都列席;员工因病住院,他经常亲往探望。

  追随吴火狮三十多年的老干部吴家录,曾因病赴美开刀。在手术那天,吴火狮每隔数小时摇越洋电话探问病情,公司里的部属都因此而感受到他的温暖与关怀。

  他很喜欢与部属接近,握手、寒喧、话家常。每年到了年底发放年终奖金时,都由他亲自一一递交员工。由于员工众多,把年终奖金发完,要花掉他一星期的时间,但他毫不在意。

  因为上述种种,新光的员工与其家属,对吴火狮都有一份无法解释的孺慕之情。所以,许多老干部愿意半辈子跟他,主要是为了感情的因素。

  吴火狮就是这么一个'广结善缘'的人。

  吴火狮说:'维持现状,即是落伍。' 


YKK成功的秘诀

  三方各损一两

  '他的企业经营成功,在于能将利润让员工与消费者分享之外,

  并能不断地改善公司的经营,又创造下一回的利润分享。'

  名闻遐尔的日本YKK拉链公司是由吉田忠雄创立,他意外地接下别的的倒店,而后发展至四十三家拉链厂,地区遍及世界四十国,年营业额高达五千多亿日圆,资产亦达八千多亿圆。

  吉田忠雄成功的秘诀何在呢?那就是:一起工作、一起学习、一起高兴、一起伤心、一起牺牲等五起;换言之,有饭一起吃,有银一起分,有难一起担。

  至于'三分共享制度',则必须先介绍'三方面各损一两'的故事。

  这个故事是说,有一个憨厚的老实人检到了三个银子,他按址送回给失主,不料失主坚拒不收,而老实人也坚持不要,两人互相推辞而成僵局。

  后来只好闹到法官处,最妙的是,法官自掏了一两银子,加上原来三两成四两,而后裁决两人各得二两结案。

  就这样,法官、失主与老实人各损失了一两,但圆满解决了难题,这就是有名'三方各损一两'的故事。

  吉田忠雄把'三方各损一两'的原理运用在企业经营上,创造了'三分共享制度'。他把公司当做法官,员工为失主,而消费者则是老实人。

  吉田首先推行工厂的自动化与合理化,以降低生产成本。于是,单一产品的成本由一百无降为七十元,然且,他就把这多出的三十元分成三等份,由公司(法官)、员工(失主)与消费者(老实人)共享。

  换言之,他把利润让员工与消费者分享之外(员工每年固定分红百分之十八),其余的三分之一拿来改善公司的经营,藉此又创造第二回合的利润来分享。

  这就是YKK成长与成功的秘诀。

  企业家林挺生说:'满意的顾客就是我们最好的宣传员。' 


活在掌声里的人

  鼓掌

  '人都是活在掌声里的,当部属被上司肯定,

  受到奖赏时,他才会更加卖力地工作。'

  渴望受人称赞,是人类最深奥的本质,那怕是只是一句简单的赞语,都会给对方带来无比的温馨与振奋。成功的企业家都深知这个道理,所以经常都会运用口头的赞赏、金钱的奖励、或是公开的记功表扬等方式,来激励员工的士气。

  美吾发公司董事长李成家说:'人都是活在掌声里的,当部属被上司肯定、受到奖赏时,他才会更加卖力地工作。'

  李成家经常用招待员工出国旅游,或是派他们去参加各种企管讲座进修班,或是买书送部属,以奖励他们。他认为这种做法,非但会使部属觉得公司器重他、裁培他,并使部属都能增广见闻,
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