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在人性的深处；人只会责怪别人；而不会责怪自己。因此当我们想批评别人的时候；必须记住：批评就象家鸽；它们总会回来的。
多数老板在上任之初或某些较为严重的关头；时常要求下级提意见；对朝公司或他本人提意见；表现出一副弃旧图新､；虚心纳谏的样子。其实这大多是一些故作姿态的表面文章；如果误以为真；当众对其本人提出比较尖锐的意见；是十分危险的。
即使有些意见必须要提；也必须学会扬善于公庭；规过于私室；而不能在大庭广众之下提出来。某公司召开年终总结大会；经理讲话说：“今年本公司的合作方进一步扩大；到现在已发展到65个。”
话音未落；一个会计刷地站起来；冲着台上的经理高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字；现在已达到53个”结果全场哗然；经理羞得面红耳赤；情绪顿时低落下来。
不久；那位会计就被炒了鱿鱼。
漏光油箱里的油
当一辆汽车的油箱已经满了的时候，就再也加不进去油了，如果非要加油反而会溢出来，把车弄得一团糟。同样的道理，当别人在听我们说话的时候，脑子里也充满了各种的想法和期望，如果我们硬要把自己的想法灌输给他们，那么这些想法进入他们的脑子，会马上和原来的想法发生冲突和混乱，从而造成始料不及的后果。
汉朝时；有个小国的使者来到中国；进贡了三个一模一样的金人；金光灿灿。使者同时带来一道题目：这三个金人哪个最有价值？
汉文帝想了许多的办法；请来珠宝匠检查；称重量；看做工；都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国；不会连这个小事都不懂吧？汉文帝正无计可施的时候；一位已经退休的大臣听说了这件事；说他有办法。
使者来到大殿；老臣拿出三根稻草；插入第一个金人的耳朵里；这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人；稻草进去后掉进了肚子；什么动静也没有。
这件老臣说：第三个金人最有价值！
使者顿时肃然起敬；回国复命。
最有价值的人；不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴；本来就是让我们多听少说的。善于倾听；才是成熟的人最基本的素质。
生活中；也有人凭嘴巴上的功夫比较厉害；侃上个把小时都不会重复一句话。但这些人往往想不到；嘴巴是一把双刃剑；一方面强化了语言表达能力；另一方面却往往冲淡了人际交往的效果；有时甚至适得其反。
会说的不如会听的；真正会说话的人是在该说的时候说得天花乱坠；不该说的时候三缄其口。第二点比第一点更重要。谈话的时候；有时要尽可能引导和激励对方多说话；畅所欲言。
我们要传递重要的信息时，或者想要别人接受我们的任何想法时，就一定要先闭上嘴，让对方先尽情寺说个够，耐心地等待他们脑袋中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏光。只有这样做，我们才能却令他们心中的噪音已经消除，可以开始接受我们的想法了。
如果我们讨论的是比较情绪化的话题，那么就要等对方发泄完以后，我们才开口说话。如果必要的话，我们就要在心中从一数数到十，或许我们会觉得永无止境。但是，除非等到激动得对方把话说完，否则他永远不可能听得进我们的话。
这样的经历多了以后，我们自然而然地就会发现，自己的话变得越来越少；而交流效果却越来越好。事实上；更多的时候；我们只需要激发对方谈话的欲望；引导他快乐地漫游，不知不觉地进入我们设置的情境中就很容易达到交际目的了。而且这样做不仅效果好；而且会使对方有遇到知音之感。
对人们来说；倾听是一种很好的赞美和肯定；侧耳倾听别人讲话就是承认他的言谈是重要的；即使我们听后不以为然；也还是表示了对他的尊重；这样做至少表明他的意见是值得一听的。如果对别人不加理会；或只顾自言自语；那等于否认了他的存在；这对许多人来说；是很大的轻视和伤害。
一般来说；人们比较容易被那些能够与之建立公平关系的人所吸引；而倾听对方的讲话正是一种公平或平等的象征；被倾听者会感受到更多的亲切和敬意；有更好的自我意识；这是无论男人､；女人；还是儿童､；老人都十分重视的感觉。
一次成功的人际交往；并没有什么神秘；只需要闭住嘴巴；沉默下来专心地注视着对我们说话的人；倾听他的每一句话；这样必然会使对方觉得受到尊重而大为愉快；因为再也没有比这么做更具赞美效果了。
当我们这样做的时候；没有人拿你当哑巴；而是相反；所有人都会当我们是最好的朋友。
倾听别人谈话；可以获得许多知识。若再将这些知识､；话题加以消化､；吸收；会使自己韵见闻增广；积蓄更多话题；而且；这并不需要特别的支出。
如果如单行道般；只顾自己喋喋不休；自我陶醉地高谈阔论；常会令对方觉得扫兴；甚至心生厌倦感。纵然态度诚恳；内容丰富有趣；却仍是造成对方的不悦。
八分听讲二分演说！这是与人交谈的原则。
不过；不要只是木然地静听；偶而也应该有一些点头称许的动员作表示；或者以身体语言来表示感动或共鸣。即使所听到的内容并不新鲜；也要有所反应；偶而提出质疑。见过几次面后；对方也许总是老调重弹；但是；仍得强自洗耳恭听。
第二部分 锦心绣口 左右逢源 第13章 打死犟嘴的 （3）弦外之音听得到
在说话时善于倾听；而让别人说；既表示了我们的谦逊；使别人感到愉快开心而畅所欲言；这就给我们创造了一种机会；来观察对方的语气神色及来势；测度对方的内心世界。
在交谈时；人内心的思想；有时会不知不觉流露出来。所谓“流露”；就是不明说；但是从措词､；语气､；语调和体态等方面曲折传达出弦外之音。
如果我们只会听表面的话；对这些无声的信息无动于衷；往往会丈二和尚摸不着头脑；摸不清对方真正想表达的意思。因此；与别人交谈时；只要我们注意听；就可以从弦外之音中；看到别人真正想表达的东西。我们应该从哪几个方面来听这种弦外之音呢？
第一是谈话的主题。
人们谈话时的话题的种类是形形色色的；如果要明白对方的性格､；气质､；想法；最容易着手的步骤；就是要观察话题与说话者本身的相关状况；从这里能获得很多的信息。
在年轻人的世界里；他们最爱谈论的话题是酒吧､；音乐､；化妆品､；足球和汽车。关于化妆的杂志也跟音乐､；足球杂志一样畅销。
其实；他们那么热衷于这些话题；无非在表示自己正在或者将来会享受这些东西；或者自己对这些懂得很多；是一个有品味的人；说到底；无非是显示自己。
第二是言谈中的用语。
语言是个人修养的外在表现；一个人的经历不同；心理不同；所处的环境不同；这些因素都会就会不知不觉地反映在用语上。即使同自己想表现的自我形象无关；通过分析措辞常常就可以大体上看出这个人的真实形象。举个例子来说；使用第一人称单数的人；独立心和自主性强；常用复数的人多见于缺乏个性；埋没于集体中；随声附和型的人。
人们总是认为是在用自己的话说话；写文章。实际上无意中在借用别人的话；有自我扩大欲；反过来探寻这一点；就能窥见其人的内心深处。例如；对说话者是使用难懂的词和外语的人多会感到困惑；其实；这种人多是将词语作为掩饰自己内心弱点的盾牌。
第三是语速。一般说来；一个人的感情或意见；都在说话方式里表现得清清楚楚；只要仔细揣摩；即使是弦外之音也能从说话的帘幕下逐渐透露出来。
如果对于某人心怀不满；或者持有敌意态度时；许多人的说话速度都变得迟缓；而且有木讷的感觉。如果有愧于心时；说话的速度自然就会决起来。
第四是语调。对于那种心怀企图的人；他说话时就一定会有意地抑扬顿挫；制造一种与众不同的感觉；有一种吸引别人注意力的欲望；自我显示欲隐隐约约地透露出来了。
常言说：会说的不如会听的；所谓的“会听”；即是不轻易开口；而是对别人的话从现象到深层进行全面分析；得出自己的结论
第三部分 巧做公关 人脉助力 第14章 花花轿子人抬人（1）倒进水库的鱼苗
在官场和职场；经常可以看到各种“小圈子”；这些圈子给人的感觉似乎都具有很大的力量。出身或利益相同者结合在一起；而组成排他性的团体；而在某一环境中求生存､；发展。这个力量是个人所无法比拟的。
不管我们有多强壮；有多高的智慧；有多强的自信；作为个体的他都是渺小而脆弱的；尤其是在与自己的命运相博的时候。一个人的能力毕竟有限；一个人的人际交往面毕竟很窄；一个人的智慧毕竟很少。不能完全依靠自己的实力来单打独斗；而需要结交新的朋友；俗话说，周围的圈子。
曾经有生物学家做过这样一个试验；在向水库中放鱼苗时；把一只桶里的10条鱼做上记号；一起放进水里。观察发现；这10条鱼中的大多数；从放进水库直到几年后被鱼网捉起来；是不会轻易分开的。
如果试验对象是3条鱼；只要不是中途死掉；那么到几年后一网被捉起来的机率则更大。
尽管世界很大；我们走上社会以后；经过几年就会建立起一个相对固定的交往圈子；所处的地域､；行业､；阶层､；亲朋好友等共同构成了这个圈子；圈子就是基本的社会关系。
同样的道理；我们要在社会上早日出人头地；仅靠个人单枪匹马式的努力是不够的；通过交际认识一些人；加一个小圈子；利用社会交际中的人情。常言道：“人情卖给熟面孔”。千万不要小瞧这一个“熟”字；它在交际中可是威力无穷。
给不给面子；只有在熟悉的人之间才提得到。因此；把自己推销给对方的第一要点是要与对方相互悦纳；拉上关系套起近乎。
有些电视广告为了强化给观众的印象；不惜三番五次地重复播放同一画面。有人觉得这种重复宣传恶俗无比；实际上；重复的强化作用所运用的就是乘法的原理；它的威力是巨大的；自有其特殊的效果：试想如果一样东西三番五次地来恶心我们；想不记住都难。
所以；与人接近的方法；在心理学方面被认为和学习一样。一般对学习的看法；认为集中学习不如分散学习来得有效。同样道理；见面时间长不如见两次数多。
譬如我们要用12小时学习；那么一天用功2小时；而连续一个礼拜；比一口气熬夜念12小时更加有效。此外；到驾驶训练班学习驾车；一天的练习时间也都有一定的限制；绝不会让我们超出时间；也就是利用这种分散学习的效果。
俗话说；一回生；两回熟；只要能打开突破口；与对方拉上关系；就要毫不放松；接二连三地贴上去；日久天长；双方的关系就自然扯在一起了。
在人际关系方面；使对方产生亲近感；也就是给予对方好印象的基本条件。而要满足这项条件；利用“分散效果”；可说是给对方强烈印象的最好方法了。
一般而言；整夜在一起喝酒的朋友；和有长时间交往的朋友相比；乍看之下好像前者的人际关系较稳固；但实际上；这种关系如不加以持续；那么两者之间的交情就会愈来愈谈；这一点是显而易见的。譬如有人问我们：“你和某人的关系如何？”
而我们回答：“我见过一次”和“偶尔会见面”；那么给人的印象就不同了；而和“常见”这个回答又更不同了。道理显而易见；见面的次数和两人之间的亲近度是成正比的。
比如说；对一名成功的推销者来说；经常到主顾家中去；被认为是和主顾熟悉的要诀之一；尤其是以‘喂！到附近来办事；顺便来看看你”这种说法；更能抓住主顾的心。
心理学家解释说；感情本身就是一种回报；并且表明关系扩展到了对事物的态度这一领域。假如两人互有好感；交往中又发现有共同的爱好；他们的关系就是平衡关系。假如他们发现对第三者或其他事物的看法相左；他们的关系就不是平衡关系。
任何人都无法确定