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究竟罗布做了什么动作而引起如此强烈的愤怒呢？据说他涉嫌做出”竖起大拇指“的手势。
人的手是会说话的；这就是手势语。由人的手势构成的语言是语言体系的一个重要部分，它能表达人们的思想感情；有时甚至比词汇语言更有力。
在上面的故事里的那个手势，在美国意味着”进展顺利“；在中国；很多人用这一姿势表示”真棒“；但是；在孟加拉国；它却是对人是一种侮辱。
由此可见，如果我们在说话的时候；配上适当的手势；给人以热情的印象；从而更能吸引人的注意，所以我们说话时一定要通过手势来吸引听众；强调我们谈话内容的重要性；让对方不但有得听；而且还有得看；那就可以不必担心对方会走神；把注意力从我们的身上转移。
优雅的手势语能够令交际对方充满惊喜和感激；能表达果断的性格；好象有一种内心的力量发散出来，手势能令我们感受到热情；也能因为轻率和漫不经心；而使我们觉得对方不知所谓；招致许多人的反感；造成人际交往的障碍。手势能告诉我们对方非常非常的忙；也能告诉我们对方有要紧的事情要向我们谈；让我们等一等。
无论是在什么交际场合中；手势都会成为交际的一部分；加强我们语言的力量；丰富我们语言的色调；手势也成为一种独立而有效的语言。
我们应当将注意集中于真情的流露；而两手却是帮助我们让真情流露的工具，需要时可以立刻举起来；或放下去，心情愉快时在空中挥动；心情悲苦时握着拳头靠在自己的胸前；愤怒时举拳猛击桌子；都是一种自然和灵活的姿态；没有什么问题。
如果说话时不需要手的帮助；让手顺其自然就可以了；站着时让它们自然地垂在身体两侧；坐下时搭在椅子把手上；万一我们觉得它们讨厌；并有些觉得累赘；而认为插在衣袋里；或是放在背后；只是不要过于注意两手；更不必顾虑什么听众会留意到我们手的位置。
不过我们不要故意把手交叉在胸前；这是一种敌意的表示。也不可勉强扶住某个地方；这样就会使我们的身体僵硬；不能自由行动；而两手把玩自己的衣服或钢笔；那更会使对方转移注意；并且显得愚拙。
下面几条原则；我们应当注意的：
第一；不要重复手势；无论任何一种手势；重复了总会令人觉得乏味。咿啊乱叫不是说话；乱挥乱舞不是手势，我们不要每一句话都配上手势；因手势重复得大多；会使人觉得不自然。
第二；因为手势是内心状态的外部表现；受情绪，感觉，兴趣的支配；不要训练它成为一个模型；那不但单调；而且可笑，真情愈流露；手态也愈显得自然。特别需要注意的是；做手势的时候；不要只从肘部做起；这样会使人感觉不自然；
第三；不要把手势结束得大快。譬如当我们伸出食指向前面指着；用这种手势帮助我们说话的语气时；我们切勿立刻把手缩回；最好等到说完一句话以后；才缩回手臂。
第四；要保持手势的自然；需要练习；也许在做时觉得有些勉强；但经过相当时日后；便可以渐渐的成为自然了。
第五；不要让我们的手势转移听众对我们说话的注意；许多人手势过多；反而使听众注意他的动作。比如用手推着前面的桌子让身体后仰；以答辩的姿态把双手抱在胸前，擦碰鼻子，清理眼镜，遮掩嘴巴或者把口袋里的钥匙或硬货抓得叮当作响；这些都是消极的姿势。
花一点时间检查一下的手势；我们将发现；积极的手势将不只使我们的自我感觉良好；而且也使我们和听众更接近；而消极的手势将把我们与听众的距离拉开。
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 （4）晓文化用手势
有一次；美国作家，《手势》一书的作者罗杰·阿克斯特尔出访法国；旅馆的接待员问他：”你对房间满意吗？“
他对接待员做了一个”A…OKey“手势；这个接待员带着愤怒的表情耸了耸肩：”如果你不喜欢它；我们就给你另换一个房间。“
因为在法国人的日常生活中，人们都把这个手势理解为”零“或”无价值的“。
从这个故事，我们可以看出，使用手势不仅是个人的问题，还牵涉到文化差异的问题。在不同民族和不同群体之间，手势语存在着巨大的文化差异，在讲话和交际时；如果不清楚交际当地的文化，使用不恰当的手势，可能会产生始料不及的不良后果。
在今天对外开放的时代；我们要想在人际交往中潇洒自如；就必须了解一些形体语言的文化差异。
拇指与食指构圆，拇指尖和食指尖对接构成圆形，其余三指自然伸出的手势在美国一般表示”A…OKey“即”完全可以；好极了“。但在很多拉丁美洲国家它是一种不敬的行为，据新闻界报导；理查德·尼克松担任美国副总统期间；曾经用双手同时作出这种姿势向邻近的拉美国家的人们致意；其后果可想而知！
中指与食指构杈，中指与食指叉开，拇指与无名指和小指对接的手势在美国一般表示”胜利“或”和平“。但在英国；如果掌心向内作这种手势就是一种奚落或者说是在嘲笑对方，特别是带有上下快速移动手指的动作时就更是如此。
故事发生在650多年以前；在英法交战中；法国人砍掉俘获的英国弓箭手们的中指和食指；使他们变成残废。后来英国人打败了法国人；胜利的英国人举起手；伸直中指和食指；掌心向内；得意地向法国俘虏示威：我们的手指头是完整的。
拇指与小指竖起，拇指和小指竖起；其余手指卷起来的手势在美国得克萨斯州的一些大学被影迷或球迷用来欢迎他们崇拜的明星，但在非洲的一些地区这种手势却表示诅咒；而对几百万意大利人来说；它表示”王八“；它向对方暗示：”你的老婆不贞。“
竖食指与伸拇指，食指略微竖起，拇指自然伸直的手势在美国有时用来招呼一个侍者，在日本如果你用这种手势招呼侍者；会被视为一种很粗鲁的行为；而在德国；这种手势将引起侍者的积极反应；说不定他会多给你两杯饮料。
在马来西亚；弯曲食指被认为是不礼貌的；用手抓空气的动作来招呼侍者略微好一点。
用食指轻拍额头。在美国；它意味着”妙不可言“；而在荷兰用手轻拍前额中部意味着针对第三者：”他是疯子。“美国人表示”他是疯子“的手势（把弯曲的食指靠近耳朵）；在阿根廷则被看作是”有人找你接电话“。
举手时掌心朝前。掌心向前伸直一只手；在美国意味着”停下“，在希腊这个动作叫”冒扎“；意思是”推手“；它是一公认的表示对抗的手势。在西非它甚至比竖起中指更带有侮辱性。
双手插进，袋里，既然手势的禁忌五花八门；有人以为把两只手都插进衣袋里岂不可以少惹麻烦；结果又发现在印度尼西亚，法国和日本；与人谈话时把手放在口袋里是不礼貌的。
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 （5）打开心灵的窗户
眼睛是表现人的内心情感的最直接，最真切，最丰富的器官；不论是喜怒哀乐；还是悲恐惊惧；有声语言无法表述出来的内心世界；也能从眼睛里显示出来。难怪有人说：“眼睛是心灵的窗户。”有心理学家研究发现：人的视线活动概括了70％的体势语言表达方式。
如果我们有心观察一个人物出席交际场所的画面；那么一定会发现；在他们抵达交际场所；出现在门口的时候；一定会先在门口戏剧性地停下脚步；然后缓缓用眼睛地环视一下整个空间；让视线在每个人的头上掠过；随着他们的目光来回地转动；在场的人会不自觉地站起身；向他们表示欢迎。
比如说；每到举行记者招待会的时候；人物一般照例会在记者们都摆好自己的摄像机之后；才在讲台后出现发表自己的见解；他们走上讲台；一般都会先用视线细细地环视一下眼前的所有人；等现场完全安静下来之后；才会开口发表讲话；或者是回答问题。
这就是眼睛所表达的信息和力量，在一对一的谈话中也是如此；每个人都会通过对方的眼睛来了解他的所思所想。因而；谈话时对目光的接触；并非简单的接触；它是一种无声的语言。比如说；在一群人进行交流时；说话者在停顿时用目光注视一个人；就意味着他要把话题交给这个人。
目光是多种多样的；可以犀利如剑；也可以柔情似水；但这两种目光都不适合日常交流。能获得他人好感的目光应该是诚恳而谦逊的；既不卑也不亢；既尊重他人也尊重自己。
很多人在交际开始时望着对方；但才说了几个字；目光就移到了别处；这是一种不成熟的表现，不管是跟一个人还是100个人说话；一定要记住打开心灵的窗户；用眼睛望着对方；才能造成良好的印象。
西方人在跟别人交谈时；习惯于用眼光打量对方；认为这是自信，有礼貌的表现，而东方人在面对面的交谈中；对目光有礼节要求；一般忌讳用眼睛死死地盯视别人；认为大眼瞪小眼地看人是没有礼貌的表现。但是游移不定的目光；又会让对方误以为我们是心不在焉；不屑一顾。
交际中的正常做法是：在开始交谈时； 眼光要自然，柔和地看着对方双眼和嘴部这之间的区域；而不是直盯着对方的眼珠；但是在不同的场合上下的位置有细微的差别。然后，眼光慢慢转向一旁；之后又恢复目光接触，就这样“循环往复”；直至谈话结束。目光接触时间占全部谈话时间的30％——60％；不要眼珠滴溜溜地来回转动；看得让人心慌意乱。
如果是商谈工作，洽谈业务，磋商交易和贸易谈判等场合；我们的眼睛应看着对方脸上的三角部位。这三个角是以双眼为底线；上顶角到前额，如谈判时；如果我们看着对方的这个部位；便会显得严肃认真；而对方则会觉得我们有诚意；这样我们更容易把握谈判的主动权和控制权。
如果是舞会以及各种类型的友谊集会；眼睛也应看着对方脸上的三角部位。只是这个三角是以双眼为上线；嘴为下顶角；也就是在双眼和嘴之间。当我们在集会上和对方交谈时；我们看着对话者的这个部位；我们自己会显得轻松；而对话者会感到友好；从而形成和谐的社会气氛。
当然；为了表示我们对某个人的特别关注；就要出奇制胜；改用另外一种眼神；就是当我们与对方交谈时；要做出眼睛似乎被粘到对方脸上的样子；即使她说完话之后；眼神也不要随便移开；必须移开时；要做到慢一些；十分不情愿似的；就糖丝拉到细得断了线才要放开，这个技巧虽然有些“厚颜无耻”；但却像迫击炮一样有力。即使别人在发言；仍然要盯住目标对象。不论讲话的人是谁；一直盯着自己的对手就可以了。
这个技巧的冲击力可能太强；某些人比如对女孩子用起来甚至会有一些负面效果；因此可以换用一种温和一点的方式；当别人说话时；用眼睛去看着说话的人；不过；当说话人讲到一个段落；我们的眼神顺势转到目标对象身上；这样一来对象仍然感受到我们对他的注意；不过可以让他不用那么紧张。
需要注意的是；在跟对方公事交谈时；千万不能看着对方双眼和胸部之间的部位；尤其是胸部周围；这个部位即使是恋人之间也不会轻易去看；陌生异性之间就更不能用了；否则会引起不必要的误会。
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 （6）不容忽视的细节
宋代米芾一生痴爱收集古画；甚至到了不择手段的程度。
他在汴梁城时；只要发现有人在卖古画；总会立即上前细细观赏；有时还会要求卖画者把画让他带回去看看；卖画者认得他是当朝名臣；也就放心地把画交给了他；他便连夜复制一份假画；第二天将假画还去而将真画留下，由于他极善临摹；那假画的确足已乱真；故此得到不少名人真迹。
这一日；当他又用此法将自己临摹的一幅足以以假乱真的假画还去时；画主人却说了一句：“大人且莫玩笑；请将真画还我！”
米芾故作大吃一惊的样子；强作镇定地问道：“你这是何意？”
那人回答：“小人的画上有个小牧童；那小牧童的眼里有个牛的影子；您的画上没有，”米芾听罢；这才叫苦不迭。
请注意；上述这个极易被人忽略的小牧童眼里牛的影子；就是细节；而一向“稳操胜券”的米芾；也正是“�