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，生意蒸蒸日上！
师傅几句话化解了顾客的不满，温暖了徒弟的心。无论他说什么，关键在于他满足了他们的心理需要，梳理了人际关系。我想无论你在哪儿，无论对谁，尽量多地给你周围的人多一些愉悦和满足，给你的朋友和下属制造一些宽松的环境，你会有意想不到的收获。所以，如果你向左走不通，请向右走！
处事篇12、从伤害中站起
有句话说得好：有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有纷争，尤其是在职场这个藏龙卧虎的地方。就因为职场中多了一些名利的争斗，因而使得同事之间的关系也变得微妙起来。平常工作的时候，你会发现周围的同事都是一些谦谦君子，似乎都是可以交心的好朋友，于是你尝试把心里的秘密说给他听，试图达到以真心换真心的目的，可是当办公室里面出现利益取舍的时候，有些谦谦君子似乎一下子变得让你看不清了。你会发现真正伤害你的正是这些你认为是好朋友的人，因为你对他没有防备，他了解你的长处与缺点，懂得如何在这场利益的争夺中突围而出。剩下你一个人，只能躲在一边偷偷哭了。所以，同事间的关系，永远只是同事与同事的关系，千万不要梦想与同事做朋友，特别是那种无话不谈的好朋友。
朋友之间是没有竞争的，可是同事之间恰恰是竞争的温床，是不见硝烟的战场。有竞争就要有竞争手段，正所谓“明枪易躲，暗箭难防”，别看个个都笑面虎一样和你套近乎，那是让你放松警惕呢！以便于他们抓住你的小辫子，好下手整你。
这些决不是危言耸听，同事有时就像一颗定时炸弹，至于它何时引爆，就全看你何时去碰它了。如果你够小心，可能只是听到它“滴滴答答”的声音，除了让你心惊外，不会有什么危险。但你不要以为这颗炸弹会被你感化了，只要你稍一分神，它就会炸得你措手不及。
一位白领丽人王倩就曾被这样的“定时炸弹”炸昏了过去。她说：“润滑油销售公司是我踏入社会以后找到的第一份工作。我应征的工作是推销员，尽管很多人都说这份工作不适合我，薪水也不高，但我仍然很高兴得到了这份工作。
一个职高生，还能苛求什么呢？这毕竟是我的第一份工作，所有的新鲜感与期待感很快被面对新环境时的不安所代替了。
“公司在一栋大厦的12楼，我是坐电梯上去的，随着电梯的上升，我的心跳越来越快，血压越升越高……到公司后，我整个人浑浑噩噩，像木偶一样被办公室人员到处牵着走，去见一个个部门经理，终于回到销售部了。‘张经理，这是刚来的推销员王倩。’办公室人员把我介绍给部门经理。我始终没有敢抬头看他（她）是何方神圣。‘王倩？’一个女子的声音，‘你爸是不是啤酒公司的？’我有些诧异，抬头一看：‘你、你不会是张璐吧？’看到她肯定地点点头，我欣喜若狂。
“早几年，我们住在一幢宿舍楼中，我家住５楼，她家住２楼。只是分别有７年多了。现在的她，已经是标准的职业女性了，人显得干练、洒脱。而且刚才我已经从别的职员口中得知了我这位上司是全公司的销售状元，工作能力非同一般。就这样，我在服务第一家公司里遇到了一个好朋友，这个好朋友现在变成了我的上司。
“很快，我便熟悉了所有的业务。更让我高兴的是，我与张璐的关系也日益亲密。在公司我喊她经理，晚上出去吃饭，她就是我口中的‘璐璐’。每次一起出去逛街吃饭，她都很开心。除了600元的固定工资，我们推销员的工资是按销售成绩提成的。我每天不停地在各个加油站穿梭，很快打开了局面。两个月后，我成了公司的销售状元，月薪达到了2000元。但是，自从李平在工作例会上宣布我成为销售状元的时候，她明显减少了与我一起吃饭的次数。
“那天下午，我们购物后到肯德基吃汉堡包。吃饭的时候，我的呼机响了，是表妹找我有事，看着身旁大堆的东西，我只能拜托张璐帮我带回公司，还有我那个大大的、里面装有我重要客户资料的手提袋。一个星期后，我来到了一家我负责供货的加油站，问他们需不需要加货，没想到老板却告诉我他们已经追加订货了。我很奇怪，这家加油站一直是我在跑啊，是谁在中间作梗呢？‘那个女的也是你们公司的，好像姓张，说你这几天生病了，所以她帮忙来送货。
我一听说是你们公司的，就收下了！’以后连续几天，我发现自己的客户都被这个女的‘袭击’了一遍。
“根据他们的描述，我断定那个女的就是张璐。她从我的手提袋中拿出了我的客户资料，然后把这些客户全部抢了过去。这就是我的朋友。我没有当面质问她，我不想因此而失去一个朋友。可是有一天总经理助理把我叫进了办公室：‘王倩，听说你在背后说我是一个没有任何魅力的老处女？请你好好工作，不要在背后说别人的坏话！’我一时呆住了，‘老处女’这个词只是我和张璐两人在一次逛街时我开玩笑说给她听的啊，她不也说总经理助理‘变态’吗？我再也控制不住自己的愤怒，气冲冲地冲到经理室。我一句话也没有说，只是愤怒地盯着张璐。可是她根本没有把我放在眼里，依旧与她的客户聊天、说笑。我狠狠把门摔在身后。我决定，立刻辞掉自己的第一份工作。因为，里面有我的一位‘好朋友’！”
因此，在职场上在与同事友好相处的同时，还要把同事当成一颗定时炸弹，耳朵里时刻响着那个“滴答”声，记住它时刻有爆炸的危险，那样才能确保你在职场中永远不被人暗算。否则，你死定了！
在银行存取钱款的时候，前后两人需要保持“一米线”的距离，以确保安全、保密。同事之间同样需要“一米线”距离，最忌“亲密接触”。因为同事不仅是同事，还是对手，而且对手的成分更浓烈一些。
不得不承认，物质生活的提高，在强调自我意识的同时，削弱了情感在现代人心目中的地位。因为竞争的存在，使同事之间的关系，除了协调、配合之外，往往还掺杂了某种动机和欲望。你不能完全相信一个人，这就跟没有人会完全信任你一样，是一种人类苦心经营的情感黑洞。
另一位白领也遭遇过类似来自朋友的暗算，但她从中感悟出一番道理。
她说：我曾经对一份工作萌生疑惑，隐隐觉得我的潜力绝不仅仅至此，但在一般人看来那又是一份相对光鲜的工作。
何去何从？我将自己的想法跟一位平日里总是对我笑脸相迎，体贴入微的女友做了交流，并顺便探听一下她们单位的情况。过了一天吧，就有人打电话给我们老总，就我所知，你们这儿的画眉想要跳槽去某处（就是那位女士供职的地方），请小心云云。听到这个消息，惊怒交加之下，我还是仔细想了想，这个想法的确只告诉了那个女朋友。我不禁笑起来。
事情说开了，我反而有些释然，向老总坦承了我的感受。我终于选择了另一份无疑更适合我发展的工作——当然，不是去那位女友的单位影响她的发展。她实在是过虑了。
现在想起来，我真的要好好感谢那位女友。如果不是她从中作梗，对于当时还没有清楚自身发展脉络的我来说，还不知要在那份鸡肋工作中耽搁多少宝贵时间呢。还有就是她教会了我淑女相忘于江湖的交友原则，这使我的友情天地愈加别具意趣：是你的朋友，不必卿卿我我；不是的话，说一千句一万句甜言蜜语，岂不是自取其辱？
如果今天你是一棵足够挺拔的树，那么不要仅仅感谢阳光，还要记得感谢那些风霜雪雨。灿烂阳光无疑是美丽的，但仅有阳光，树木仍会枯萎。只有风雨和阳光轮回交替，树木才会日渐郁郁苍苍——太过顺利的人生，无疑是有害的，所以谢谢你，谢谢你曾伤害我。
处事篇13、善待他人就是善待自己
有一位哲人曾说：人生的每一次付出，就像在空谷当中的喊话，你没有必要期望要谁听到，但那绵长悠远的回音，就是生活对你的最好回报。
在一个茫茫沙漠的两边，有两个村庄。从一个村庄到另一个村庄，如果绕过沙漠走，至少需要马不停蹄地走上二十多天；如果横穿沙漠，那么只需要三天就能抵达。但横穿沙漠实在太危险了，许多人试图横穿沙漠，结果无一生还。
有一天，一位智者经过这里，让村里人找来了几万株胡杨树苗，每半里一棵，从这个村庄一直栽到了沙漠那端的村庄。智者告诉大家说：“如果这些胡杨有幸成活了，你们可以沿着胡杨树来来往往；如果没有成活，那么每一个走路的人经过时，要将枯树苗拔一拔，插一插，以免被流沙给淹没了。”
果然，这些胡杨苗栽进沙漠后，很快就全部被烈日烤死了，成了路标。沿着“路标”，这条路大家平平安安地走了几十年。
有一年夏天，村里来了一个僧人，他坚持要一个人到对面的村庄去化缘。大家告诉他说：“你经过沙漠之路的时候，遇到要倒的路标一定要向下再插深些；遇到要被淹没的树标，一定要将它向上拔一拔。”
僧人点头答应了，然后就带了一皮袋的水和一些干粮上路了。他走啊走啊，走得两腿酸累，浑身乏力，一双草鞋很快就被磨穿了，但眼前依旧是茫茫黄沙。遇到一些就要被尘沙彻底淹没的路标，这个僧人想：“反正我就走这一次，淹没就淹没吧。”他没有伸出手去将这些路标向上拔一拔。遇到一些被风暴卷得摇摇欲倒的路标，这个僧人也没有伸出手去将这些路标向下插一插。
但就在僧人走到沙漠深处时，寂静的沙漠突然飞沙走石，有些路标被淹没在厚厚的流沙里，有些路标被风暴卷走了，没有了影踪。
这个僧人像没头的苍蝇似的东奔西走，却怎么也走不出这个大沙漠。在气息奄奄的那一刻，僧人十分懊悔：如果自己能按照大家吩咐的那样做，那么即便没有了进路，还可以拥有一条平平安安的退路啊！
是的，给别人留路，其实就是给我们自己留路。善待他人，关爱他人，实际上就是善待自己，关爱自己。
在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在那儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下，此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，抬头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸了两个大坑。
故事中的小战士是幸运的，但更加幸运的是故事中的上尉，因为他在帮助别人的同时也帮助了自己！在我们的人生大道上，肯定会遇到许多为难的事。但我们是不是都知道，在前进的路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？
哈姆威是西班牙的一个制作糕点的小商贩。在狂热的移民潮中，他也怀着掘金的心态来到了美国。但美国并非他想像中的遍地是金，他的糕点在西班牙出售和在美国出售，根本没有多大的区别。
1904年夏天，哈姆威知道美国即将举行世界博览会，他把自己的糕点工具搬到了会展地点路易斯安那州。值得庆幸的是，他被政府允许在会场的外面出售他的薄饼。
他的薄饼生意实在糟糕，而和他相邻的一位卖冰淇淋的商贩的生意却很好，一会儿就售出了许多冰淇淋，很快就把带来的用来装冰淇淋的小碟子用完了。心胸宽广的哈姆威见状，就把自己的薄饼卷成锥形，让他盛放冰淇淋。卖冰淇淋的商贩见这个方法可行，便要了哈姆威的薄饼，大量的锥形冰淇淋便进入顾客们的手中。令哈姆威意料不到的是，这种锥形的冰淇淋被顾客们看好，而且被评为世界博览会的真正明星。
从此，这种锥形冰淇淋开始大行于市，逐渐演变成了现在的蛋卷冰淇淋。它的发明被人们称为“神来之笔”。有人这样假设：如果当初两个经销商不靠在一起，又如果哈姆威心胸不宽广，那么今天我们能不能吃上蛋卷冰淇淋还很难说。
一位名叫卡尔的卖砖商人，由于另一位对手的竞争而陷入困难之中。对方在他的经销区域内定期造访建筑师与承包商，告诉他们：卡尔的公司不可靠，他的砖块不好，生意也面临即将歇业的危险。卡尔对别人解释说他并不认为对手会严重伤害到他的生意。但是这件麻烦事使�